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技术支持及服务水平承诺书（6篇）

技术支持及服务水平承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的特定服务项目为__________。

1.2本承诺书所指的服务期限为__________。

1.3本承诺书所指的服务质量标准为__________。

1.4本承诺书所指的服务响应时间为__________。

1.5本承诺书所指的服务完成标准为__________。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺方为__________，具有独立法人资格，能够独立承担民事责任。

2.1.2承诺方承诺按照本承诺书约定的内容和标准提供服务。

2.1.3承诺方承诺严格遵守国家相关法律法规，保证服务内容的合法性。

2.2实施对象

2.2.1承诺方承诺为__________提供服务。

2.2.2承诺方承诺按照服务对象的实际需求提供服务。

2.2.3承诺方承诺保证服务对象的服务体验达到预期标准。

2.3实施标准

2.3.1承诺方承诺按照__________标准提供服务。

2.3.2承诺方承诺提供服务的内容和形式符合服务对象的实际需求。

2.3.3承诺方承诺保证服务内容的质量和效果达到约定标准。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方承诺为提供服务提供必要的资金支持。

3.1.2承诺方承诺按照服务合同约定支付服务费用。

3.1.3承诺方承诺保证资金链的稳定性，以保障服务的持续进行。

3.2人员保障

3.2.1承诺方承诺配备足够的服务人员，保证服务质量。

3.2.2承诺方承诺对服务人员进行专业培训，提高服务能力。

3.2.3承诺方承诺建立人员考核机制，保证服务人员的专业性和责任心。

3.3技术保障

3.3.1承诺方承诺采用先进的技术手段提供服务。

3.3.2承诺方承诺定期更新技术设备，保证服务的先进性。

3.3.3承诺方承诺建立技术支持团队，及时解决技术问题。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺方未按照约定时间提供服务，但未造成服务对象重大损失的。

4.1.2承诺方提供的服务内容有轻微瑕疵，但经服务对象同意的。

4.1.3承诺方未完全达到约定标准，但未影响服务对象核心需求的。

4.2重大违约

4.2.1承诺方未按照约定时间提供服务，造成服务对象重大损失的。

4.2.2承诺方提供的服务内容存在严重瑕疵，影响服务对象核心需求的。

4.2.3承诺方未达到约定标准，且经服务对象提出后仍未改进的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商不成时，双方可申请第三方调解。

5.1.3调解协议具有法律效力，双方应共同遵守。

5.2仲裁

5.2.1双方协商不成时，可向__________仲裁委员会申请仲裁。

5.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.2.3仲裁依据《_________仲裁法》第__条进行。

5.3诉讼

5.3.1双方协商不成时，可向__________人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼依据《___________________法》第__条进行。

5.3.3诉讼过程中，双方应积极配合法院工作，保证诉讼顺利进行。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

技术支持及服务水平承诺书篇2

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺背景

为规范技术支持服务流程，提升服务质量，明确双方权利与义务，承诺方基于对技术支持服务的高标准要求，特向接收方作出以下承诺。本承诺书旨在建立长期稳定、高效协同的服务关系，保证技术支持服务的及时性、准确性与专业性，满足接收方业务发展需求。承诺方充分认识到技术支持服务对业务连续性的重要性，特此作出庄严承诺，并接受接收方的监督与评估。

2.承诺内容

承诺方承诺在服务期限内，为接收方提供全面的技术支持服务，具体包括但不限于以下内容：

（1）技术支持服务范围：涵盖系统安装、配置、调试、运维、故障排查等全流程服务；

（2）响应机制：建立7×24小时服务响应机制，保证在收到请求后30分钟内响应，2小时内提供初步解决方案；

（3）问题解决时效：对于一般性问题，承诺在4小时内解决；重大问题，承诺在8小时内提供临时解决方案，并同步推进永久性修复；

（4）服务质量标准：技术支持服务的准确率不低于98%，客户满意度不低于90%；

（5）知识库共享：定期向接收方提供技术文档、操作手册及常见问题解决方案，支持自主排查与维