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配送纠纷应对合同协议

甲方（发货方/收货方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（承运方/配送方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲乙双方根据[主合同名称及编号]（以下简称“主合同”）约定，由乙方为甲方提供配送服务，为有效预防和妥善处理配送服务过程中可能出现的纠纷，维护双方的合法权益，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条纠纷定义

本协议所称“配送纠纷”是指双方在履行主合同过程中，就配送服务的质量、时效、费用、货物安全等方面产生的争议。包括但不限于：货物损坏、丢失、短少；配送延误；配送地址错误；服务费用争议；违反主合同其他约定等。本协议不适用于因不可抗力、合理损耗、系统故障、或非责任方原因造成的可预见损失或服务中断。

第二条纠纷处理程序

2.1初步沟通：任何一方在发现或怀疑发生配送纠纷时，应首先通过书面或口头形式与对方进行直接沟通，尝试在友好协商的基础上解决争议。沟通应记录要点，并可作为后续处理程序的参考。

2.2书面通知：若双方通过初步沟通未能解决纠纷，任何一方认为纠纷成立且无法通过沟通解决时，应在[三]个工作日内向对方发出书面纠纷通知（以下简称“书面通知”）。书面通知应详细载明发生纠纷的具体事由、依据的主合同条款（如有）、甲乙双方的具体主张、要求对方履行的义务以及所依据的主要证据清单。

2.3证据提交：收到对方书面通知后，双方应在[五]个工作日内，根据对方书面通知的要求，或根据事实和法律规定，提交支持自身主张的相关证据材料，包括但不限于物流运单、签收记录、货物照片或视频、检验报告、沟通记录、发票等。证据提交应以书面形式，并加盖公章或由授权代表签字。

2.4调查核实：收到对方书面通知及证据材料后，通知方应在[七]个工作日内对纠纷进行调查核实。必要时，可要求对方或共同进行现场查勘、货物抽样检验、调取监控录像等。双方应积极配合调查，提供所需协助。调查过程中产生的合理费用，除另有约定外，由责任方承担。

2.5事实认定与责任划分：在双方提交证据和完成调查后，如仍无法达成一致，可由主合同指定的争议解决机构（如有），或双方共同认可的第三方机构，对纠纷事实进行调查认定，并根据主合同约定、相关法律法规及行业惯例，划分双方应承担的责任。如无前述约定，双方可协商确定处理机构。

第三条纠纷解决方式

3.1优先采用友好协商方式解决纠纷。双方应积极、真诚地进行协商，力争达成一致意见。

3.2若协商不成，双方应同意将纠纷提交至[主合同约定的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.3若双方未在主合同中约定仲裁机构，且协商未能解决纠纷，任何一方均有权将纠纷提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。管辖法院根据主合同约定确定，如主合同未约定，则按相关法律规定确定。

第四条处理时限

4.1本协议第二条约定的书面通知发出时限、证据提交时限、调查核实时限均适用于本协议项下的纠纷处理程序。

4.2除本协议另有约定外，纠纷处理的各阶段应尽可能在约定时限内完成。如因特殊情况需要延长时限，经双方书面协商一致后方可延长。

第五条违约责任

5.1任何一方未在规定时限内履行本协议第二条约定的程序性义务（如及时发出书面通知、提交证据材料等），可能导致其主张不被采纳或承担不利后果。具体责任由双方根据实际情况协商确定或依据相关法律规定处理。

5.2因一方违反主合同约定直接导致纠纷的，该方应承担主合同约定的违约责任。因处理纠纷过程中的故意拖延、隐瞒关键证据等行为给对方造成直接损失的，行为方应承担相应的赔偿责任。

第六条保密条款

双方确认，在履行主合同和处理本协议项下纠纷的过程中，获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料以及其他未公开的信息均属于保密信息。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第七条与主合同的关系

本协议是主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。本协议的条款与主合同相关条款如有不一致的，以本协议的约定为准；本协议未作约定的，适用主合同的相关约定。

第八条生效、变更与终止

8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

8.2本协议的任何变更或解除，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.3主合同终止或解除时，本协议自动终止，但本协议的保密条款、争议解决条款（包括仲裁条款或诉讼管辖条款）在主合同终止后继续有效，直至相关争议解决完毕。

第九条通知

双方在本协议首页载明的地址、电话为有效联系方式。任何一方根据本