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配送机器人技术服务与支持合同协议

甲方（服务方）：[供应商公司全称]

地址：[供应商公司地址]

统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]

联系方式：[供应商联系方式]

乙方（用户方）：[使用方公司全称]

地址：[使用方公司地址]

统一社会信用代码：[使用方统一社会信用代码]

联系方式：[使用方联系方式]

鉴于甲方拥有并拥有权利提供配送机器人及相关技术服务，乙方希望使用甲方的配送机器人和相关技术服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下配送机器人技术服务与支持：

(1)技术服务包括但不限于配送机器人的安装、调试、系统配置与集成；

(2)初始培训服务，包括对乙方指定人员进行设备操作、日常维护及应急处理等方面的培训；

(3)运行维护服务，包括：

a.预防性维护：按照约定周期对乙方使用的配送机器人进行定期检查、保养和清洁；

b.故障修复服务：在乙方通知后，根据本协议约定的服务级别协议（SLA）对故障机器人进行诊断、维修或更换故障部件；

c.软件更新与升级服务：为乙方使用的配送机器人提供必要的固件、算法及应用软件的远程更新或现场升级；

d.技术支持服务：通过电话、网络或现场方式，为乙方提供技术咨询和问题解答。

(4)备件供应服务：在服务期内，根据乙方需求，提供必要的、符合原厂或约定标准的备件，并按约定收取费用。

(5)性能监控与报告（如约定）：甲方负责对乙方使用的配送机器人的运行状态进行监控，并按约定周期向乙方提供运行报告。

1.2服务对象：本协议项下的技术服务适用于乙方部署在[具体服务地点描述，如XX商场仓库区域]的[具体机器人型号，如“XX-100型”]配送机器人，共计[数量]台。

第二条服务期限与地点

2.1本协议项下的技术服务期限为自甲方完成乙方区域内所有配送机器人的初始安装调试并交付使用之日起[年数]年，至[年数]年[月份]月[日期]日止。

2.2服务地点为乙方拥有或使用的上述配送机器人实际运行的区域，即[具体服务地点描述]。

第三条服务标准（SLA）

3.1响应时间：甲方在接到乙方服务请求（包括电话、网络或书面通知）后，应在[例如：15]分钟内响应。

3.2到达时间：对于需要现场服务的请求，甲方服务人员在接到乙方通知后，应在[例如：4]小时内到达乙方指定的服务地点（特殊情况或偏远地区除外，具体应在附件或补充协议中明确）。

3.3解决时间：对于非远程可解决的问题，甲方应致力于在到达现场后[例如：2]个工作小时内解决故障，或提供明确的解决方案和预计完成时间。

3.4机器人可用性：在正常维护和标准服务支持下，乙方使用的配送机器人预期可用性应达到[例如：98%]。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

(1)本协议项下的技术服务费采用[例如：固定年费]模式。年服务费总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

(2)若服务范围或内容发生变更，双方应另行协商确定费用调整。

(3)费用包含：预防性维护、故障修复（按SLA）、软件更新、技术支持、标准备件等约定的服务内容。不含：因乙方原因造成的损坏、超出SLA范围的紧急服务、非标准备件、定制化开发等费用。

4.2支付方式：乙方应于本协议生效后[例如：10]日内向甲方支付首期服务费；剩余[例如：11]期服务费，乙方应于每年[月份]月[日期]日前向甲方支付。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

4.3税费：本协议约定的服务费为[含/不含]税费。如为不含税费用，乙方应在支付时根据甲方开具的发票补足相应税款。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的技术服务与支持。

(2)应确保服务地点具备符合机器人运行要求的电力、网络等基础设施，并承担相应费用。

(3)应按照甲方提供的操作手册和培训要求，对指定人员进行培训，并监督正确使用机器人。

(4)应积极配合甲方的现场维护、维修工作，提供必要的工作条件和环境。

(5)应采取有效措施保护配送机器人安全，防止盗窃、非授权操作或人为损坏，因乙方原因造成的损失由乙方自行承担。

(6)按时足额支付本协议约定的服务费用。

5.2甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议第一条约定的范围和第三