客户问题调解协议.docxVIP

客户问题调解协议

引言/背景条款

本协议由以下双方于______年______月______日在______（地点）自愿签订：

1.客户方（以下简称“客户”）：姓名/名称______，地址______，联系方式______。

2.调解方（如有）：______（若无，则不列此项或写明“无”）。若为第三方调解机构，机构名称______；若为调解员，姓名______，身份信息______。

3.被调解方（以下简称“商家”）：名称______，地址______，联系方式______。

事由概述：客户于______年______月______日在商家处购买/接受______（产品/服务名称），编号/订单号______。客户反映该产品/服务存在______（具体问题描述，例如：质量问题、服务缺陷、合同违约等），据此向商家提出异议/投诉。商家与客户（及调解方，如有）经友好协商，在第三方调解（如有）的协助下，就前述问题达成一致解决方案，特此订立本协议。

事实与调解过程

双方确认，引发本协议争议的主要事实为：商家提供的______（产品/服务）存在______（再次简述问题核心）。在______（调解机构名称或调解员姓名）的调解下（或：双方直接协商），就解决方案进行了沟通与协商。

权利义务约定：核心解决方案条款

双方经协商一致，达成如下解决方案：

1.解决方案内容：商家同意采取______（具体解决方案，例如：修理、更换、退货退款、折让、服务补救等）方式解决客户提出的问题。

2.履行方式与标准：商家具体履行方案如下：______（详细描述履行方式、标准、验收条件等，例如：更换为同品牌同型号产品；或全额退款至客户原支付账户；或提供为期______天的延长保修服务等）。

3.履行期限：商家应于______年______月______日前完成上述解决方案的履行。客户应在商家履行完毕后______日内进行验收确认。

调解结果确认与调解协议效力

双方确认，本协议内容是各方在自愿、平等、公平基础上，通过调解（或协商）方式达成的一致意见。本协议自双方签字或盖章之日起生效，对双方均具有法律约束力。

违约责任

1.若商家未能按照本协议第______条约定在______年______月______日前履行完毕解决方案，视为违约。

2.若商家违约，则应承担以下违约责任：______（具体约定，例如：继续履行该解决方案；立即全额退还客户已支付款项；赔偿客户因此遭受的直接损失______元；承担本次调解产生的费用______元等）。

3.若客户未能按照本协议约定履行其义务（例如：未按时验收），视为违约。若客户违约，则应承担以下违约责任：______（根据实际情况约定，例如：承担商家因此产生的额外费用；按照合同约定承担违约金等）。

争议解决方式

因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择仲裁或法院）提请仲裁（或：诉讼）。若选择仲裁，应提交至______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。若选择诉讼，应向______人民法院提起诉讼。

保密条款

双方同意，对于在协商及签订本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息或其他不愿公开的信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务不因本协议的终止而失效。

其他条款

1.通知条款：双方就本协议相关的所有通知、请求或其他通信，均应按照本协议首页所示地址或双方后续书面变更的地址，通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送。一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。

2.完整协议条款：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。

3.可分割性条款：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

4.适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.协议份数：本协议一式______份，客户执______份，商家执______份，（如有）调解方执______份，具有同等法律效力。

签署与生效

本协议由以下各方签字或盖章：

客户方：（签字/盖章）

授权代表（如适用）：

日期：______年______月______日

商家：（签字/盖章）

授权代表（如适用）：

日期：______年______月______日