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换货退货服务协议

一、引言

本协议由以下双方于[请填写签订日期]在[请填写签订地点]签订：

买方：[请填写买方名称/姓名]，身份证号/统一社会信用代码：[请填写买方证件号码]，联系地址：[请填写买方联系地址]，联系电话：[请填写买方联系电话]。

卖方：[请填写卖方名称]，统一社会信用代码：[请填写卖方证件号码]，联系地址：[请填写卖方联系地址]，联系电话：[请填写卖方联系电话]，电子邮箱：[请填写卖方电子邮箱]。

鉴于买卖双方通过[请填写交易渠道，例如：线上商城、线下门店、特定平台等]达成了关于购买[请填写商品名称或订单号]的买卖合同（以下简称“主合同”），买卖双方现就主合同项下商品的换货与退货服务事宜，达成如下协议：

二、适用范围

1.本协议适用于主合同项下由卖方销售、买方购买的[请填写适用商品范围，例如：特定商品类别、所有商品、特定订单号后跟的商品等]。

2.本协议为主合同的补充协议，与主合同共同构成双方权利义务的完整约定。主合同无效或被解除，不影响本协议在有效范围内的效力。

三、退货服务条款

1.退货条件：

*商品质量问题：商品存在严重质量问题，如无法正常使用、存在严重影响使用的制造缺陷、性能与主合同约定或显著宣传不符等，买方在收到商品后七日内有权退货，并要求全额退款或换货。买方应提供商品存在质量问题的初步证据。

*七天无理由退货（适用于特定商品）：对于符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规规定的可适用七天无理由退货的商品，买方在收到商品后七日内，无需说明理由，有权退货。退货商品需保持原包装、不影响二次销售、不影响品质，配件、赠品等需齐全。该条款不适用于定作商品、鲜活易腐商品、数字化商品、已拆封的音像制品/计算机软件、游戏点卡等。具体不适用商品清单以主合同或卖方明确告知为准。

*其他退货情形：出现卖方承诺的赠品未兑现、错发商品、商品与描述严重不符等符合法律法规规定的可退货情形。

2.退货流程：

*申请：买方需在符合退货条件后，通过主合同指定的[请填写申请渠道，例如：官方网站指定链接、客服热线、APP内功能等]向卖方提出明确的退货申请，并说明退货原因及所需退货商品信息。

*确认：卖方在收到退货申请后二十四小时内进行审核，并通过[请填写确认方式，例如：短信、邮件、站内信等]通知买方审核结果（同意或不同意）。

*寄回：同意退货的，买方应在收到确认通知后三日内，按照卖方指定的地址使用[请填写指定或建议的运输方式，例如：快递服务]将商品寄回，并保留好寄回凭证。商品质量问题退货的运费由卖方承担；七天无理由退货及非商品质量问题的退货，寄回产生的运费由买方承担。

*验货：卖方收到退货商品后三日内对商品进行检验，确认是否符合退货条件。

3.退货处理：

*确认退款：验货合格的，卖方应在确认验货合格后七日内为买方办理退款。退款将退回至买方原支付方式，退款金额为商品原价扣除已产生的合理运费后的金额。因退款产生的手续费由卖方承担。卖方应在处理退款后及时通知买方，买方应根据支付方式规定耐心等待退款到账。

*确认换货：验货合格的，若买方选择换货，卖方应尽快为买方发出同等规格或价值的新商品。换货商品发出后的运费由卖方承担。若换货商品价格与原商品价格有差额，多退少补，结算方式由双方协商确定。

*不符合退货条件：验货不合格或不符退货条件的，卖方有权拒收，并将商品原路退回给买方，相关运费由买方承担。卖方应在退货寄回后及时通知买方处理结果。

*退款时限：退款到账时间根据支付方式不同而有所差异，卖方将尽力在规定时限内完成操作，具体以银行或支付平台通知为准。

4.退货凭证与成本：

*买方应保留好购买凭证、商品原始包装、发票（如有）等文件，并在需要时根据卖方要求提供。

*除特定约定外，退货过程中产生的运费原则上由提出退货请求方承担。

四、换货服务条款

1.换货条件：

*商品质量问题：商品存在轻微质量问题或功能瑕疵但尚能基本使用，买方在收到商品后七日内，可申请换货。双方应友好协商换货方案（同款换货或不同款换货，价格差额由谁承担等）。

*非质量问题的换货：对于非质量问题的换货请求（例如：买方不喜欢、颜色不符等），通常不属于卖方义务范围，但卖方可根据实际情况、库存及政策，酌情提供换货服务，通常需要买方承担双向运费或支付差价。

2.换货流程：

*申请：买方需向卖方提出明确的换货申请，说明换货原因及所需换货商品信息。

*协商与确认：卖方收到申请后，与买方就换货