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电子面单服务评价协议

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方对甲方提供的电子面单服务进行评价事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意向乙方提供电子面单服务，该服务包括但不限于电子面单的数据生成、传输、存储、查询以及相关接口支持。具体服务内容详见甲方提供的《电子面单服务说明》。

1.2乙方同意在业务过程中使用甲方提供的电子面单服务。双方同意，评价对象为甲方提供的电子面单服务的整体质量。

1.3双方同意，评价电子面单服务质量可参考国家及行业相关标准，如《物流术语》、《道路运输电子运单数据交换》等，具体评价标准由双方根据实际情况在附件中进一步细化（若需）。

第二条评价机制与流程

2.1评价发起：乙方在使用电子面单服务完成单次运输操作后，或按照甲方通知的时间节点，可通过甲方提供的评价系统或指定方式发起服务评价。

2.2评价指标：评价维度包括但不限于：

(1)功能性：电子面单核心功能满足度、操作便捷性、界面友好度；

(2)性能性：系统响应时间、数据处理速度、数据传输稳定性；

(3)可靠性：数据准确性、系统运行稳定性、故障恢复能力；

(4)易用性：学习成本、操作复杂度；

(5)客户服务：问题响应及时性、技术支持有效性；

(6)安全性：数据保密性、访问控制安全性。

2.3评价方式：评价采用定量与定性相结合的方式。乙方在评价系统中，针对每个评价指标，可以选择相应的评分（如1至5分）、量表选项（如“非常满意”至“非常不满意”）或勾选选项，并可填写不超过200字的文字评价意见。

2.4评价周期：评价以单次运输为单位进行。乙方应在每次运输完成后且使用电子面单服务结束后24小时内完成评价。甲方每月结束后5个工作日内，可汇总乙方当月完成的评价信息。

第三条评价结果的应用

3.1评价数据收集与处理：甲方负责收集乙方提交的评价数据，并确保评价数据的存储安全及传输保密。甲方对收集到的评价数据进行统计分析，可进行匿名化处理以识别整体服务趋势。

3.2结果反馈：甲方在乙方完成单次评价后，应及时在评价系统内向乙方展示该次评价的提交状态及初步结果（如得分）。每月结束后，甲方可将乙方当月的评价汇总及分析报告（可部分匿名化）反馈给乙方。

3.3结果影响：

(1)对甲方：评价结果将作为甲方改进电子面单服务的重要参考依据。甲方将根据评价中反映的普遍性问题，优先进行功能优化或性能提升。甲方可在其官方网站或其他公开渠道，以非侵入性方式展示匿名的、综合的评价统计数据或排名（如用户满意度评分），用于市场参考，但需确保数据来源的合法性和代表性，并明确提示数据为匿名统计。

(2)对乙方：乙方对收到的评价结果（包括甲方反馈的整体趋势和自身具体评价）负有参考责任。评价结果本身不直接作为乙方向甲方收费的依据，但甲方在制定服务套餐、升级策略或处理乙方投诉时，可将评价信息作为辅助参考。若乙方存在恶意提供虚假评价或恶意投诉的行为，经核实后，甲方有权取消其评价资格，并视情况要求乙方承担相应责任。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)保证提供的电子面单服务符合本协议第一条约定的内容，并持续进行技术升级和服务优化。

(2)建立便捷、有效的评价入口和流程，并提供必要的操作指引。

(3)负责评价系统的技术维护和运行保障，确保评价过程的正常进行。

(4)对收集到的评价数据进行合法、合规的处理，承担保密义务，未经乙方同意（或法律规定）不得泄露与乙方相关的具体评价信息。

(5)根据评价结果分析，定期（如每年）发布服务改进计划，并告知乙方。

(6)有权要求乙方遵守评价规则，对恶意评价行为进行核实和处理。

4.2乙方的权利与义务：

(1)按照甲方的规范和指引使用电子面单服务，并在此基础上进行评价。

(2)积极参与评价，本着客观、公正的原则，真实、准确地反映使用电子面单服务的体验。不得提供任何虚假、误导性或带有偏见评价。

(3)遵守甲方的评价系统使用规则和评价流程。

(4)有权查阅本协议相关条款，了解评价规则及评价结果（若甲方提供统计或汇总信息）的应用方式。

(5)对在使用服务过程中及参与评价过程中知悉的甲方未公开的技术信息、商业数据等承担保密义务。

(6)如发现评价系统存在BUG或评价流程有歧义，应及时向甲方反馈。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据以及通过评价机制获得的任何一方未公开信息（包括但不限于具体评价内容、评价统计结果等）承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任