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2025年导医岗位考核题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.患者持电子医保卡至窗口挂号，系统提示“参保地异常”，导医应首先

A.让患者自行联系医保局

B.指引至人工窗口核实参保地并申请异地备案

C.直接为其办理自费号

D.让患者重新办卡

答案：B

2.门诊大厅发现老人突然倒地，呼之不应，颈动脉搏动消失，导医第一步应

A.立即拨打120并启动院内应急代码

B.扶至座椅休息

C.大声呼叫家属

D.去叫医生

答案：A

3.下列哪项不属于“一站式”服务中心必须提供的便民项目

A.共享轮椅租借

B.病历复印邮寄

C.医保政策咨询

D.住院手术排程

答案：D

4.患者持外地检查结果要求退费，导医正确做法是

A.直接退费

B.告知“一律不退”

C.指引至开单医生处评估是否可退，再带至财务窗口

D.让患者找院长投诉

答案：C

5.智能导诊机器人无法识别方言，患者情绪激动，导医应

A.关闭机器人电源

B.用普通话重复患者诉求并手动输入关键词

C.让患者写纸条

D.呼叫保安

答案：B

6.发现健康码为红码的陪护人员，导医应

A.让其自行离开

B.立即引导至发热门诊隔离区并上报感控科

C.让其戴好口罩继续陪护

D.让其去自助机改码

答案：B

7.门诊实行“分时段就诊”，患者迟到30分钟，系统已自动过号，导医应

A.让其重新挂号

B.告知无法就诊

C.安排当前时段末尾加号并提醒下次准时

D.让患者找医生理论

答案：C

8.患者投诉窗口排队超过20分钟，导医首要查看

A.叫号系统是否故障

B.窗口工作人员是否玩手机

C.患者是否插队

D.医保网络是否延迟

答案：A

9.儿童患者走丢，家长慌乱，导医第一时间应

A.安慰家长并启动儿童走失广播预案

B.去监控室调录像

C.让家长报警

D.通知保洁一起找

答案：A

10.医院推行“电子发票”，患者坚持要纸质票，导医应

A.告知“没有纸质”

B.指引至自助机打印电子发票纸质版

C.让患者去税务局

D.直接拒绝

答案：B

11.门诊电梯故障，大量患者滞留，导医应

A.打开消防通道引导步行

B.让患者等待维修

C.呼叫119

D.让患者投诉后勤

答案：A

12.患者对检查价格有异议，导医应

A.让其找物价科

B.现场解释收费依据并给物价科电话

C.说“医院规定”

D.不予理睬

答案：B

13.发现候诊区有人偷拍，导医应

A.立即制止并报警

B.提醒被偷拍者

C.呼叫保安一同处理并删除内容

D.假装没看见

答案：C

14.外籍患者语言不通，导医最合理的做法是

A.用翻译APP一对一服务

B.让其找大使馆

C.叫英语志愿者

D.摆手示意

答案：A

15.患者持“特殊门诊慢病卡”，导医应

A.直接按普通号处理

B.指引至慢病窗口并告知报销比例

C.让其去住院部

D.说“不清楚”

答案：B

16.门诊大厅噪音超过70dB，导医应

A.劝导家属降低音量并增设静音提示牌

B.戴耳机

C.关闭广播

D.让患者适应

答案：A

17.导医发现医生未按时出诊，应

A.立即电话询问科室并广播告知患者

B.让患者等着

C.说“医生有事”

D.让患者退号

答案：A

18.患者要求挂“院长号”，导医应

A.告知无“院长号”并推荐对应专科

B.直接拒绝

C.让其去院长办公室

D.说“院长不看病”

答案：A

19.自助机吞卡，患者急躁，导医应

A.立即联系信息科并留下患者电话，承诺30分钟内处理

B.让患者自己拆机

C.说“明天来拿”

D.让其投诉银行

答案：A

20.门诊大厅温度低于18℃，患者投诉冷，导医应

A.上报后勤调高空调并免费提供毛毯

B.让患者多穿衣

C.说“忍一忍”

D.关闭大门

答案：A

21.患者持退役军人优待证，导医应

A.指引至军人优先窗口

B.按普通患者处理

C.让其去武装部

D.说“证件无效”

答案：A

22.导医发现地面有呕吐物，应

A.立即放置警示牌并通知保洁，同时询问患者病情

B.