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中间件运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

中间件运维资质证书编号：_________

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：甲方指定的中间件系统，具体清单见附件一《中间件系统清单》（含系统名称、版本、部署环境、核心用途等）。

1.2核心服务内容：

（1）7×24小时监控运维：远程监控系统可用性（目标≥99.9%）、性能指标（CPU/内存/磁盘IO/连接数/响应时间）、日志异常；每日生成监控日报，每月提交运维月报（含故障统计、性能分析、优化建议）。

（2）故障响应与修复：

-生产环境故障：15分钟内响应，远程定位修复；远程无法解决时，4小时内安排工程师现场支持（差旅费由甲方承担，额外服务费见附件二）；修复后提交《故障处理报告》并验证系统恢复正常。

-非生产环境故障：1小时内响应，24小时内修复。

（3）版本升级与补丁：提前7个工作日书面通知甲方，经确认后在测试环境验证升级/补丁，正式环境实施后需甲方验收通过（验收标准见附件三）。

（4）配置优化：每季度一次或按需优化线程池、缓存策略、连接池等；优化后提交《优化效果报告》，性能提升需符合约定目标（如RedisQPS提升≥15%）。

（5）数据备份与恢复：

-生产环境：每日全量备份+增量备份，存储至甲方指定异地存储，保留周期≥30天；

-每月一次备份恢复测试，提交《备份有效性报告》；

-数据丢失时，6小时内尝试恢复，无法恢复需承担赔偿责任（见第七条）。

（6）安全加固：每半年一次漏洞扫描、权限审计，发现问题24小时内修复；配合甲方安全合规检查。

（7）应急响应：制定《应急响应预案》（附件四），每季度组织一次应急演练，记录演练结果。

（8）技术咨询：7×12小时解答非故障类技术问题，提供书面咨询记录。

第二条服务期限

2.1自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。

2.2合同期满前30日，双方可协商续签，续签需另行签订书面协议。

第三条服务方式

3.1日常监控、远程故障排查、技术咨询采用远程服务（通过甲方授权VPN/远程工具接入）。

3.2需现场服务的场景（生产故障现场支持、版本升级、安全加固等）：乙方提前24小时通知甲方，经确认后安排工程师（现场服务时间需在甲方工作时间内，特殊情况除外）。

3.3现场差旅费（交通、住宿、餐饮）由甲方承担，乙方提供正规发票报销。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

（1）提供服务所需信息：中间件IP、管理员账号（限授权权限）、配置文档、存储系统访问权限等；

（2）配合工作：提供测试环境用于验证，现场服务时安排对接人员及办公条件；

（3）按时支付费用；

（4）按约定验收服务成果，逾期未提异议视为合格；

（5）不得要求乙方从事违法或损害甲方权益的行为。

4.2乙方权利义务

（1）配备≥2名持中间件认证（如OracleWebLogic认证、Redis认证）的工程师（名单见附件五），更换需提前7日书面通知并经甲方确认；

（2）严格遵守SLA，不得延误响应时间；

（3）不得擅自修改甲方业务数据/配置（需甲方书面授权）；

（4）定期提交运维报告、备份测试报告、应急演练报告；

（5）保密甲方商业秘密/技术信息（见第九条）；

（6）操作失误导致故障/数据丢失的，及时补救并承担责任。

第五条服务费用及支付

5.1总费用：人民币______元整（大写：______），含工程师服务费、远程支持费、报告编制费；不含现场差旅费、第三方软件授权费、硬件采购费。

5.2支付方式：按季度支付，具体如下：

（1）首季度费用：______元，合同签订后5个工作日内支付；

（2）后续季度费用：每季度首月5个工作日内支付本季度费用。

5.3发票：乙方收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率____%），抬头为甲方全称，纳税人识别号为甲方统一社会信用代码。

5.4付款账户：

账户名称：_________________________

开户银行：_________________________

银行账号：_________________________

第六条验收标准与流程

6.1验收标准：

（1）故障修复：系统可用性≥99.9%，响应时间≤