中小企业 IT 运维服务协议.docVIP

中小企业IT运维服务协议

甲方（委托方）：_______________________

统一社会信用代码：____________________

地址：_______________________

联系人：________联系电话：________

乙方（服务方）：_______________________

统一社会信用代码：____________________

地址：_______________________

联系人：________联系电话：________

鉴于甲方为中小企业，需专业IT运维服务保障业务系统稳定运行；乙方具备相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容及范围（详见附件1《设备清单》）

1.1日常运维

-远程巡检：每周1次，检查系统日志、磁盘空间、进程状态、安全防护软件运行情况；

-现场巡检：每月1次，检查服务器/网络设备硬件状态、线缆连接、机房环境（温度/湿度）、终端设备卫生及接口松动情况；

-咨询支持：工作时间（9:00-18:00，周一至周五）4小时内响应，提供软件安装、基础配置等远程咨询。

1.2故障处理

按故障影响分级响应（详见附件5《故障分级标准》）：

-一级故障（核心业务中断：如服务器宕机、网络瘫痪）：7×24小时响应，工作时间4小时内到场，非工作时间8小时内到场，修复时长≤8小时（无法现场修复则提供备用设备）；

-二级故障（部分业务受影响：如终端无法联网、数据库查询异常）：工作时间4小时内响应，远程优先，无法远程则24小时内到场；

-三级故障（不影响核心业务：如打印机卡纸、小软件报错）：工作时间8小时内响应，远程或现场处理。

1.3数据安全与备份

-备份策略：终端数据每日增量备份，服务器数据每周全量备份，备份存储于甲方指定异地存储设备/云盘（费用甲方承担）；

-备份验证：每月1次恢复测试，确保备份可正常读取；

-安全防护：每月1次漏洞扫描（系统/软件），每季度1次病毒库更新、恶意软件查杀，优化现有防火墙规则。

1.4系统优化与升级

-每季度1次性能评估，提供磁盘清理、配置调整等优化建议；

-甲方授权的软件版本升级（需书面确认），乙方负责测试、部署（升级付费软件费用由甲方承担）。

1.5新增服务

甲方新增设备接入、数据恢复、IT培训等服务，费用按附件2《报价单》执行，双方另行签订补充协议。

第二条服务期限

2.1本协议期限：______年____月____日至______年____月____日，共____个月；

2.2试用期：前1个月为试用期，双方可提前3天书面通知解除，无违约金；

2.3续约：期满前30天无异议则自动续约1年，如需变更条款需提前15天书面协商。

第三条服务费用及支付

3.1年度服务费：人民币______元（大写：______元整），包含附件1所列设备的全部基础服务；

3.2支付方式：按季支付，每季度首月5日前支付当季费用______元，乙方账户信息见附件3；

3.3发票：收到款项后5个工作日内开具增值税普通发票（甲方为一般纳税人可提供专用发票）；

3.4逾期支付：每逾期1天按应付金额0.5‰支付违约金，逾期超15天乙方有权暂停服务，超30天有权解除协议并追讨欠款。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

-权利：监督服务质量、要求乙方提交《故障处理报告》《服务月报》、申诉不满意服务；

-义务：提供准确设备清单/系统配置、配合运维（提供场地/管理员权限）、按时付费、不得要求乙方违规操作。

4.2乙方权利义务

-权利：要求甲方提供必要配合、收取服务费用；

-义务：指派资质人员服务（人员信息见附件4，更换需提前7天通知）、严格遵守响应时间、保守甲方数据/商业秘密（保密期限协议终止后3年）、操作失误导致数据丢失需24小时内恢复，无法恢复则按实际损失赔偿（最高不超当年度服务费50%）。

第五条违约责任

5.1乙方违约：

-一级故障每延迟1小时扣当季服务费1%（累计不超10%）；

-泄露甲方秘密，甲方有权解除协议并要求赔偿（含律师费、诉讼费）；

5.2甲方违约：未配合导致服务中断，乙方不承担责任。

第六条不可抗力

因自然灾害、疫情、政府行为等不可抗力无法履行协议，受影响方需15天内提供证明，双方协商调整服务，互不承担违约责任。

第七条争议解决

协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，附件（《设备清单》《报价单》《账户信息》《技术人员信息》《故障分级标准》）为本协议组成部分，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________

法定代表人/授权代表：________法定代表人/授权代表：________

日期：______年____月___