导游业务11其他相关知识.pptxVIP

导游业务●授课教师：

目录第一章导游概述第二章导游服务第三章导游引导文明旅游规范第四章导游和散客旅游导游服务程序第五章导游的语言及讲解技能第六章导游的带团技能

目录第七章旅游者个别要求和投诉的处理第八章旅游常见问题和突发事件的预防与处理第九章旅行企业与保险知识第十章出入境与交通知识其他相关知识第十一章

第十一章其他相关知识

考试要求考试要求等级考点清单了解★①高原旅游、沙漠旅游、冰雪旅游、温泉旅游、研学旅游的安全常识②时区与时差、温度和度量衡的换算③货币的相关知识掌握★★★中国离境退税的相关知识

知识框架

导游概述01货币知识03时差与温度、度量衡换算02安全知识

第一节货币知识

一．外汇（一）外汇的概念外汇是指以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产，包括外币现钞（纸币、铸币）、外币支付凭证或者支付工具（票据、银行存款凭证、银行卡等）、外币有价证券（债券、股票等）、特别提款权和其他外汇资产等。

一．外汇（二）货币兑换在中国境内，海外旅游者可持外汇到中国各大银行各兑换点兑换成人民币。在中国境内能兑换的外币主要有以下19种：美元、欧元、日元、英镑、俄罗斯卢布、韩国元、泰国铢、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、瑞典克朗、新加坡元、新西兰元、丹麦克朗、挪威克朗、菲律宾比索，以及中国的港币、澳门元、新台币。

课堂点拨【提示】兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明（俗称“水单”），该证明有效期为6个月。

小旌笔记在中国境内能兑换的19种外币中（按上面列举的先后顺序），前4种都属于下面介绍的SDR货币，最后3种货币不用单独记忆，中间12种货币需要结合其所属的国家名称进行记忆：（1）俄罗斯卢布可结合俄罗斯的特点，即俄罗斯属于与我国接壤的、国土面积最大的国家；（2）韩国元和泰国铢，可分别结合“韩流”“泰国旅游”等特色来记忆；（3）剩余的9种货币可通过顺口溜记忆，即“两大两瑞和两新、丹麦挪威菲律宾”。

2015年12月1日，国际货币基金组织（IMF）正式宣布将人民币纳入IMF特别提款权（SpecialDrawingRight，SDR）货币篮子，权重定为10.92%，决议于2016年10月1日生效。2022年5月，该组织将人民币的权重提高至12.28%。一．外汇（三）人民币加入SDR

课堂点拨【提示】SDR是国际货币基金组织创造的国际储备资产，目前由美元、欧元、人民币、日元和英镑这五种货币组成。

二．信用卡1按照持卡人的资信程度分类普通卡金卡白金卡无限卡按照流通范围分类国际卡地区卡2按照清偿方式分类贷记卡准贷记卡3

课堂点拨【提示】大莱卡是世界上发行最早的信用卡，由大莱卡国际有限公司统一管理。我国目前主要受理的外国信用卡有7种：万事达卡（MasterCard）、维萨卡（VisaCard）、运通卡（AmericanExpress）、大莱卡（DinersClubCard）、JCB卡（JCBCard）、百万卡（MillionCard）和发达卡（FederalCard）。

三．离境退税离境退税是指境外旅客在离境口岸离境时，对其在退税定点商店购买的退税物品退还增值税的政策。

三．离境退税（一）退税对象在我国境内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。

三．离境退税（二）退税物品服装、鞋帽、化妆品、钟表、首饰、电器、医疗保健及美容器材、厨卫用具、家具、空调、电冰箱、洗衣设备、电视机、摄影（像）设备、计算机、自行车、文具、体育用品等，共21个大类324种。但不包括《中华人民共和国禁止、限制进出境物品表》所列的禁止、限制出境的物品，如食品、饮料、水果、烟、酒、汽车、摩托车等。

小旌笔记上述不退税物品，可以用顺口溜来记忆，如“食品饮料和水果，烟酒汽车摩托车”。

三．离境退税（三）退税条件(1)同一境外旅客同一日在同一退税定点商店购买的退税物品金额达到500元人民币，并且按规定取得退税申请单等退税凭证。(2)在离境口岸办理离境手续，离境前退税物品尚未启用或消费。(3)离境日距退税物品购买日不超过90天。

三．离境退税（三）退税条件(4)所购退税物品由境外旅客本人随身携带或托运出境。(5)所购退税物品经海关验核并在退税申请单上签章。(6)在指定的退税代理机构办理退税。

适用13%税率的境外旅客购买离境退税物品，退税率为11%适用9%税率的境外旅客购买离境退税物品，退税率为8%。但退税机构要收取2%的手续费，所以，旅客实际应得退税金额为商品价格的9%或6%。三．离境退税（四）退税率和退税款的计算（1）退税率

三．离境退税（四）退税率和退税款的计算以离境的退税物品的增值税普通发票金额（含增