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行政部及数字化加工部发言稿

各位同事、各位领导：

今天我代表行政部与数字化加工部，结合年度重点工作推进情况、现存问题及下阶段规划，向大家做详细汇报。两个部门虽职能侧重不同，但本质都是围绕“服务支撑”与“效率提升”开展工作——行政部是“硬支撑”，通过资源调配、制度规范、文化凝聚为全局运行托底；数字化加工部是“软赋能”，通过技术手段、数据资产、流程重构为业务发展提速。两者协同，共同构建“后勤保障+数字驱动”的双轮支撑体系。

一、行政部：从“基础保障”到“价值创造”的升级实践

今年以来，行政部以“精细化服务、标准化管理、人性化关怀”为抓手，在确保日常运转零差错的基础上，重点突破了三大方向：

第一，基础保障从“覆盖”向“精准”迭代，解决“最后一公里”痛点。

办公资源管理方面，针对过去“粗放式”分配导致的空间浪费问题，我们联合各业务部门开展了为期2个月的“空间效能诊断”。通过实地调研、数据建模，梳理出“高频使用区”（如会议室、打印区）与“低频闲置区”（如部分存档室、临时办公位）的分布规律，重新规划了200㎡办公空间：将原分散在3层楼的6间小型会议室整合为2间智能会议室（配备无线投屏、同声传译设备）和1间共享讨论区，会议预约效率提升60%；将2楼闲置的12个固定工位改造为“灵活办公舱”，满足移动办公员工的临时使用需求，日均使用率从15%提升至85%。

后勤服务方面，针对员工反映集中的“用餐体验差”“快递取件难”问题，我们做了三项调整：一是引入第三方餐饮测评机制，每月收集200+份用餐反馈，调整菜品结构（增加轻食档口、减少重油盐菜品），食堂满意度从72分提升至89分；二是在园区入口设置智能快递柜集群（共300格），联合快递公司优化配送时段，员工取件时间从平均15分钟缩短至3分钟；三是升级班车路线，通过大数据分析员工居住分布，将原5条固定线路调整为“3条主线路+2条动态支线”，覆盖90%以上员工通勤需求，迟到率下降40%。

应急保障方面，建立“1+3+N”预案体系（1个总预案、3类专项预案、N个场景化操作手册）。今年6月应对突发暴雨导致的园区积水时，通过提前启动排水泵、转移一楼物资、协调备用电源，仅用4小时完成现场处置，未造成业务中断；11月配合疫情防控要求，3天内完成2000份应急物资（口罩、抗原、药品）的采购与发放，同步搭建“线上健康咨询”通道，保障了特殊时期的团队稳定。

第二，制度建设从“管控”向“赋能”转型，激活组织内生动力。

上半年，我们对现有的87项行政制度进行了全面梳理，重点解决“制度老化”“流程冗余”“责任模糊”三大问题。例如，原《办公用品领用制度》规定“超过500元物资需分管领导审批”，但实际操作中，部分部门因紧急需求多次“先领用后补签”，导致流程混乱。我们通过分析近1年领用数据发现，90%的领用需求集中在200元以下，因此将审批权限调整为“500元以下部门负责人审批，500元以上分管领导审批”，同时开通“线上紧急领用通道”（2小时内完成审批），审批时效提升70%。

在跨部门协作方面，针对“流程推诿”问题，我们创新推出“责任矩阵表”——将行政服务事项（如场地申请、设备维修、差旅报销）按“申请-受理-执行-反馈”全流程拆解，明确每个环节的责任部门、完成时限与考核标准，并嵌入OA系统进行进度跟踪。今年第三季度，跨部门协作事项的按时完成率从65%提升至92%，投诉率下降80%。

第三，文化纽带从“形式”向“温度”延伸，构建有归属感的职场生态。

我们意识到，行政服务不仅是“做事”，更是“连接人”。今年重点打造了“三个场景”：一是“仪式感场景”，全年组织入职欢迎会、季度生日会、节日主题活动（如中秋手作、元旦市集）共28场，参与率从55%提升至85%；二是“成长型场景”，联合人力资源部开设“行政小课堂”，每月邀请业务骨干分享跨部门协作经验，已覆盖120人次；三是“关怀型场景”，建立“员工需求档案”，针对孕期员工、异地员工、特殊岗位员工提供个性化服务（如孕妇专用休息区、异地员工节日礼包、技术岗深夜加班餐），全年处理个性化需求157项，员工主动反馈率提升3倍。

二、数字化加工部：从“数据处理”到“智能驱动”的深度探索

作为公司数字化转型的“先头部队”，数字化加工部今年聚焦“数据资产化、流程智能化、应用场景化”三大目标，在技术攻坚与业务融合上取得了阶段性突破。

第一，以“质量+效率”双轮驱动，夯实数据资产底座。

数据加工是数字化的基础，但“量”与“质”的平衡始终是难点。今年我们承接了三大重点项目：一是历史档案数字化工程，涉及1998-2020年的纸质档案30万页，包括合同、凭证、技术文档等。针对档案破损、字迹模糊等问题，我们采用“人工初检+AI预识别+人工复核”三级质控体系：