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摘要
在金融技术革新浪潮的持续推动下，传统银行机构正经历着多维度的市场冲
击。这种竞争不仅源于传统金融机构之间的角逐，更来自互联网金融平台和金融
科技企业的跨界冲击。作为维系银行与客户关系的重要纽带，客户经理的专业水
平、沟通能力及服务品质已成为影响客户体验与忠诚度的关键因素。为在激烈的
市场竞争中占据优势地位，商业银行亟需通过提升客户经理队伍的综合素质与服
务能力来增强客户粘性，从而巩固市场地位。正是基于这样的背景，本文研究发
现A商业银行客户经理存在专业知识积累不足、市场开拓能力不强、客户
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