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企业对银行外汇服务满意度调查问卷

一、企业基本信息（请在符合选项前打“√”，若无特别说明，均为单选）

1.企业类型：

□国有企业□民营企业□外资企业□中外合资企业□其他（请注明：________）

2.企业规模（以年营业收入计）：

□1000万元以下□1000万-5000万元□5000万-1亿元□1亿-5亿元□5亿元以上

3.所属行业：

□制造业□批发零售业□跨境电商□交通运输业□服务贸易（如咨询、技术服务等）□其他（请注明：________）

4.开展外汇业务的年限：

□1年以内□1-3年□3-5年□5-10年□10年以上

二、外汇业务使用情况

5.企业当前主要办理的外汇业务类型（可多选）：

□货物贸易收/付汇□服务贸易收/付汇□资本项目外汇（如外商直接投资、外债等）□外汇衍生品交易（如远期结售汇、期权等）□跨境人民币结算□其他（请注明：________）

6.企业外汇结算的主要币种（可多选，按使用频率排序，最多选3项）：

①□美元□欧元□日元□港币□人民币□其他（________）

②□美元□欧元□日元□港币□人民币□其他（________）

③□美元□欧元□日元□港币□人民币□其他（________）

7.企业近一年外汇收支总规模（折合美元）：

□100万美元以下□100万-500万美元□500万-1000万美元□1000万-5000万美元□5000万美元以上

8.企业当前合作的外汇业务经办银行数量：

□1家□2家□3家□4家及以上

9.选择当前合作银行的主要原因（可多选，按重要性排序，最多选3项）：

①□服务响应速度快□产品种类丰富□汇率/费率优惠□数字化服务便捷□客户经理专业度高□其他（________）

②□服务响应速度快□产品种类丰富□汇率/费率优惠□数字化服务便捷□客户经理专业度高□其他（________）

③□服务响应速度快□产品种类丰富□汇率/费率优惠□数字化服务便捷□客户经理专业度高□其他（________）

三、银行外汇服务质量评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

（一）服务响应与沟通

10.银行客户经理对企业外汇业务咨询的响应时效（如电话、线上咨询等）：

□1□2□3□4□5

11.银行对企业临时业务需求（如紧急付汇、额度调整等）的灵活处理能力：

□1□2□3□4□5

12.银行主动沟通外汇政策变化、市场动态的频率与内容实用性：

□1□2□3□4□5

（二）专业能力与政策支持

13.客户经理对货物贸易、服务贸易等外汇政策（如名录登记、收支申报等）的解读准确性：

□1□2□3□4□5

14.银行对复杂外汇业务（如转口贸易、深加工结转等）的操作指导专业性：

□1□2□3□4□5

15.银行提供汇率避险方案（如远期、期权等）的适配性（是否符合企业风险偏好与业务需求）：

□1□2□3□4□5

（三）业务办理效率

16.常规外汇业务（如即期结售汇、跨境汇款）的单证审核时长（从提交资料到完成审核）：

□1（超过2个工作日）□2（1-2个工作日）□3（半天-1个工作日）□4（2-4小时）□5（1小时内）

17.跨境汇款到账时效（从银行受理到境外账户到账）：

□1（超过3个工作日）□2（2-3个工作日）□3（1-2个工作日）□4（当日到账）□5（2小时内到账）

18.外汇衍生品签约及交割流程的便捷性（如资料准备、系统操作等）：

□1□2□3□4□5

（四）费用与价格透明度

19.银行外汇业务收费标准（如手续费、电报费等）的清晰性与公示程度：

□1（不清晰，需多次询问）□2（部分公示，需进一步确认）□3（基本清晰）□4（详细公示）□5（主动告知并提供明细）

20.汇率报价的竞争力（与市场平均水平相比）：

□1（明显高于市场）□2（略高于市场）□3（与市场持平）□4（略低于市场）□5（明显低于市场）

21.外汇衍生品交易点差/费用的合理性（与企业预期成本相比）：

□1□2□3□4□5

（五）数字化服务体验

22.企业网银/手机银行外汇业务功能的完整性（如结