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酒店服务承包合同范本及法律注意事项

在酒店行业的运营中，将部分服务项目外包给专业的承包方已成为一种常见的经营策略，这有助于酒店聚焦核心业务、优化资源配置并提升整体服务效率。然而，服务承包涉及双方复杂的权利义务关系，一份严谨、周全的合同是保障合作顺利、规避潜在风险的基石。本文将结合实务经验，提供酒店服务承包合同的核心要素范本框架，并深入剖析相关法律注意事项，以期为酒店经营者提供有益参考。

一、酒店服务承包合同核心要素范本框架

以下范本框架旨在勾勒合同的基本轮廓和关键条款，酒店方应根据具体承包服务类型（如客房清洁、餐饮服务、安保服务、工程维保、洗衣服务等）进行详细填充和调整，必要时寻求专业法律人士的协助。

合同名称：[酒店名称]与[承包方名称]关于[具体服务项目，如：客房清洁服务]之承包合同

甲方（发包方）：[酒店全称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系方式：

乙方（承包方）：[承包方全称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系方式：

资质证明：（如营业执照、相关行业许可证等）

（一）服务内容与范围

1.具体服务项目：明确列出承包的具体服务，例如：

*客房日常清洁、布草更换与补充；

*公共区域（大堂、走廊、电梯等）的清洁与维护；

*餐饮部厨房帮工、餐厅服务；

*特定区域的安保巡逻与监控；

*工程设备的日常巡检与故障维修。

2.服务区域界定：明确服务覆盖的具体区域，可附图纸说明。

3.服务频次与时间要求：例如：每日清洁次数、特定时段的服务提供等。

4.不包含的服务：为避免歧义，可列明不包含在本次承包范围内的服务。

（二）服务期限

1.合同期限：自____年____月____日至____年____月____日止。

2.试用期（如适用）：试用期____个月/天，自____年____月____日至____年____月____日止。试用期内服务未达约定标准，甲方有权单方解除合同。

3.续签条件：如双方有意续签，应在本合同期满前____日协商。

（三）服务标准与质量要求

1.质量标准依据：应明确服务质量的评判标准，可参考：

*国家或行业相关标准；

*双方确认的《服务质量标准细则》（作为合同附件）；

*甲方制定的操作规程、服务规范（需向乙方充分交底）。

2.检查与验收：甲方有权定期或不定期对乙方服务质量进行检查，检查结果作为服务质量评价依据。乙方应配合。

3.客户满意度：可约定客户投诉处理机制及客户满意度指标。

（四）服务费用及支付方式

1.服务费用构成与金额：

*（□固定总价□按面积/数量/人头计费□其他计费方式：________）

*具体金额：人民币________（大写：________________）。

*费用包含：人工、物料（如合同约定）、设备（如合同约定）、管理、利润、税费及其他所有相关费用。

2.支付周期与方式：

*（□按月□按季□其他周期：________）支付。

*甲方在收到乙方合格发票及符合约定服务凭证后____个工作日内，通过____（□银行转账□支票）方式支付。

3.价格调整：如遇市场重大变动（如最低工资标准调整、主要物料价格大幅波动等），双方可协商价格调整机制。

（五）双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*提供必要的工作条件和作业场所（如适用）；

*明确告知甲方的规章制度、服务流程及安全规范；

*对乙方服务进行指导、监督、检查和评估；

*按时足额支付服务费用；

*有权要求乙方更换不符合要求的服务人员；

*保守乙方的商业秘密。

2.乙方权利与义务：

*按照合同约定提供合格的服务人员，并确保其具备相应资质和健康条件；

*对服务人员进行岗前培训和在岗培训，确保其熟悉服务标准和操作规程；

*自行承担服务人员的工资、社保、福利、劳动保护等费用及相关责任；

*按照合同约定的服务标准和期限完成服务；

*负责服务所需工具、设备、物料（如合同约定由乙方提供）的采购、维护和管理；

*遵守甲方的合理规章制度，爱护甲方财物；

*确保服务过程中的安全生产，承担因乙方原因造成的人身伤害或财产损失责任；

*接受甲方的合理监督和检查，并对提出的问题及时整改；

*保守甲方的商业秘密及在服务过程中获悉的客户信息。

（六）培训与管理

1.乙方负责对其服务人员进行职业道德、服务技能、安全操作等方面的培训。

2.乙方服务人员应遵守甲方的仪容仪表、行为规范等管理要求，如需穿着制服，由____（□甲方提供□乙方按甲方标准制作）。