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O2O配送商家服务协议书

甲方（服务提供方）：[填写O2O平台公司或第三方物流公司全称]

法定代表人：[填写]

注册地址：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

乙方（服务接受方/商家）：[填写商家全称]

法定代表人/负责人：[填写]

经营地址：[填写]

统一社会信用代码/营业执照号：[填写]

鉴于甲方拥有O2O配送网络及服务能力，乙方拥有合法经营的商品或服务并提供给消费者，双方经友好协商，就甲方向乙方提供O2O配送服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“O2O配送”是指甲方利用其配送网络和人员，根据乙方订单信息，将乙方提供的商品从指定地点送达给终端消费者的服务。

1.2“订单”是指通过甲方平台或其他约定渠道生成的，包含商品信息、消费者信息、配送地址、配送时效等内容的交易指令。

1.3“配送范围”是指甲方承诺提供配送服务的地理区域，由双方在本协议附件一（如有）或具体订单中约定。

1.4“配送时效”是指甲方承诺将商品送达消费者手中的最长时间限制，具体标准根据商品类型和双方约定在订单中体现。

1.5“服务费”是指乙方为获得甲方提供的O2O配送服务而应向甲方支付的费用，可能包括基础服务费、配送费、附加服务费等，具体计算方式见本协议第五条。

1.6“平台服务费”是指甲方从乙方交易额或服务费中按约定比例抽取的费用。

1.7“商家保证金”是指乙方根据本协议约定向甲方缴纳的用于担保其履行本协议义务的资金。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务内容与标准

2.1甲方应按照乙方的订单要求，在约定的配送范围内，提供及时、安全的O2O配送服务。

2.2服务流程包括订单接收与确认、商品准备（由乙方负责）、配送员上门取货（如约定）、按照最优路径进行配送、在约定时间内送达指定地址、消费者签收、异常情况处理等环节。

2.3甲方应保证其配送团队符合服务标准，配送员应佩戴标识、着装统一、服务规范，并采取必要措施保护配送商品的安全。

2.4配送时效要求：甲方应努力确保订单在约定时间内完成配送，具体时效标准由双方根据商品特性和市场情况约定，并在订单中明确。延迟配送的责任划分按本协议第六条执行。

2.5特殊商品配送：对于生鲜、冷藏冷冻、易碎、大件等特殊商品，双方应另行约定配送要求、所需设备、操作规范及相应的责任承担。

2.6配送区域外的配送：如需在协议约定的配送范围外进行配送，应经甲方事先书面同意，并可能产生额外的服务费用，具体标准由双方协商确定。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方提供必要的商品信息、图片、价格、库存等数据，并保证信息的真实性、准确性。

3.1.2甲方有权对乙方上传的商品信息进行审核，确保符合国家法律法规及平台规定。

3.1.3甲方应建立完善的配送管理系统，确保订单信息准确传输和配送路径优化。

3.1.4甲方应负责对其配送团队进行培训和管理，确保配送员具备相应的服务能力和专业知识。

3.1.5甲方应建立客户服务机制，负责处理消费者关于配送服务的咨询、投诉，并根据协议约定承担相应责任。

3.1.6甲方有权根据本协议及其实施细则，对乙方的服务资质、订单质量、合作表现等进行监督、评估和管理，对不符合要求的乙方可采取警告、限制订单量、暂停服务等措施。

3.1.7甲方应按本协议第五条约定向乙方收取服务费。

3.1.8甲方应对在服务过程中知悉的乙方商业秘密和消费者个人信息承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供稳定、优质的配送服务。

3.2.2乙方应确保其提供的商品符合国家法律法规的质量标准，并对商品本身的质量问题负责。

3.2.3乙方应按照甲方要求，及时、准确地上传和更新商品信息，配合甲方进行订单处理。

3.2.4乙方应遵守甲方的平台规则和操作流程，配合甲方的管理。

3.2.5乙方应按本协议第五条约定向甲方支付服务费及其他应付款项。

3.2.6乙方应对其平台账号及密码等资料负责，并确保账号下的所有操作符合本协议约定。

3.2.7乙方应对其经营活动中的数据和信息安全负责，并配合甲方进行必要的安全检查。

第四条服务费用与结算

4.1服务费构成：乙方应向甲方支付的服务费包括但不限于以下费用：

4.1.1基础服务费：乙方为使用甲方配送网络及服务而需支付固定或按量收取的基础费用。

4.1.2配送费：按每单配送量（如重量、体积或件数）或配送距离等标准收取的费用。

4.1.3附加服务费：对于特殊服务需求（如加急配送、代收货款、安装调试等）产生的额外费用。

4.1.4平