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灾备系统服务合同

鉴于甲方因业务发展需要，保障其关键信息系统的业务连续性，委托乙方提供灾备系统及相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供位于[灾备中心地点]的灾备系统及相关服务，包括但不限于灾备系统规划、硬件设备采购与部署、软件系统安装与配置、数据同步实施、灾备系统日常运维、灾备演练以及技术支持等。

1.2灾备系统硬件设备主要包括：[列明主要硬件设备类型、品牌、数量、配置要求，例如：服务器X台，存储设备Y套，网络交换机Z台等]。

1.3灾备系统软件系统主要包括：[列明主要软件系统类型、版本、授权方式，例如：操作系统A，数据库B，虚拟化平台C，灾备管理软件D等]。

1.4数据同步服务：乙方负责实现甲方生产中心位于[生产中心地点]的相关生产系统数据至灾备中心的同步，具体包括[列明需要同步的数据源系统名称、数据类型、同步方式（实时/准实时/定时）、同步频率、数据量限制等]。

1.5灾备系统运维管理服务：

a.乙方提供7x24小时灾备系统运行状态、性能指标及数据同步状态的监控服务。

b.乙方对灾备系统硬件设备进行定期巡检和维护，包括但不限于每月一次的设备硬件状态检查、每季度一次的硬件性能评估等。

c.乙方负责灾备系统所运行的软件系统进行必要的更新和补丁管理，确保系统安全稳定。

d.乙方提供灾备系统性能优化服务，根据运行情况进行调优，保障系统高效运行。

1.6备份与恢复服务：

a.乙方根据甲方需求，制定并执行生产数据的备份策略，包括[列明备份类型（全量/增量/差异）、备份频率、备份数据保留周期]。

b.乙方负责灾备数据的备份管理，确保灾备数据的完整性和可用性。

c.乙方提供数据恢复服务，包括制定数据恢复操作规程，并在甲方请求时执行数据恢复操作，协助甲方完成数据恢复工作。

1.7灾备演练服务：

a.乙方根据双方商定的计划，每年至少组织一次灾备演练，模拟[列明演练场景，例如：数据中心火灾、网络中断、关键服务器宕机等]灾难场景。

b.乙方负责制定详细的演练方案，包括演练目标、演练流程、参与人员、评估标准等。

c.乙方在演练结束后，向甲方提供详细的演练报告，分析演练过程中发现的问题，并提出改进建议。

1.8技术支持与咨询：

a.乙方提供灾备相关技术支持服务，包括故障排除、技术咨询、问题解答等。

b.乙方响应时间为[列明不同级别支持请求的响应时间，例如：标准支持响应时间2小时，紧急支持响应时间15分钟]。

c.乙方提供灾备策略规划、业务影响分析（BIA）、灾难恢复计划（DRP）制定相关的咨询服务。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1恢复时间目标（RTO）：

a.关键业务系统A的RTO不大于[数字]小时。

b.关键业务系统B的RTO不大于[数字]小时。

c.其他业务系统的RTO不大于[数字]小时。

（注：可根据实际情况增加或修改关键业务系统及对应RTO）

2.2恢复点目标（RPO）：

a.关键业务系统A的数据丢失量不超过[数字]天。

b.关键业务系统B的数据丢失量不超过[数字]天。

c.其他业务系统的数据丢失量不超过[数字]天。

（注：可根据实际情况增加或修改关键业务系统及对应RPO）

2.3灾备系统可用性：灾备系统核心组件的可用性不低于99.9%。

2.4技术支持响应时间：

a.标准技术支持请求响应时间不超过2个工作小时。

b.紧急技术支持请求响应时间不超过15分钟。

2.5问题解决时间：标准技术支持请求解决时间不超过4个工作日。紧急技术支持请求在承诺响应后，力争在[数字]工作小时内提供解决方案或有效进展。

2.6违反SLA的赔偿机制：若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，需向甲方支付[金额或计算方式]作为违约金。累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。若因乙方违约导致甲方直接经济损失，乙方应另行赔偿甲方实际损失。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议的约定提供合格的灾备系统及相关服务。

b.有权对乙方提供的服务进行监督和检查。

c.应及时向乙方提供生产中心及灾备中心所需的网络、电力、空间等基础设施条件。

d.应指定专门的接口人负责与乙方进行沟通协调，并确保接口人能够及时提供必要的信息和配合。

e.应保证生产系统数据的准确性和完整性，并及时更新生产系统变