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远程医疗服务平台合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方签订：甲方（医疗服务平台使用方），指通过平台接受远程医疗服务的自然人，其基本信息如下：姓名___________，联系地址___________，联系电话为保护隐私而隐藏，以“”表示；乙方（远程医疗服务平台提供方），指提供在线医疗咨询、诊断及健康管理服务的法人实体，其名称___________，注册地址___________，联系方式同样以“”替代。双方均具有合法行为能力，自愿基于平等互利原则签订本协议。

（二）合同背景

本协议旨在规范甲方向乙方远程医疗服务平台注册并使用服务的行为。远程医疗服务包括在线问诊、电子处方开具、健康数据管理及其他非紧急医疗咨询服务。甲方理解并接受服务依赖于互联网技术，可能受网络状况影响。乙方作为平台运营方，负责提供安全稳定的技术支持，确保服务符合相关医疗法规要求。

二、服务内容与义务

（一）乙方服务内容

乙方提供远程医疗服务，具体涵盖：通过在线视频或文字咨询方式，由注册医师为甲方提供健康评估；基于甲方提供的信息，生成电子处方建议或健康指导报告；提供个人健康数据存储和分析服务，实现长期健康管理。所有服务遵循行业标准，乙方定期维护平台安全，采用加密技术保护数据传输。乙方保留更新服务范围的权利，并提前通知甲方。

（二）甲方义务

甲方在使用乙方平台时，负有如下义务：确保注册信息真实准确，包括但不限于姓名、健康状况描述及既往病历摘要（避免具体隐私细节）；遵守平台使用规则，如不得进行虚假问诊或转售处方；及时反馈服务问题；按时支付相关费用（如适用）。甲方理解服务不替代现场医疗诊治，并在紧急情况下优先寻求线下就医。所有健康数据输入需由甲方自愿提供，不得涉及侵犯他人隐私。

三、保密与隐私保护

（一）数据保密

乙方承诺严格保密甲方提供的信息，包括问诊记录、健康数据及个人身份标识。采用行业标准加密措施，防止未经授权访问；仅限平台授权人员处理数据，以提供服务目的。乙方不得将数据用于商业推广或转售给第三方，除非获得甲方书面同意或法律强制要求。

（二）隐私保护

甲方提供的信息中，如遇敏感隐私字段（例如姓名用“张某”，地址用“某城市某地区”等占位符），乙方确保处理过程匿名化。甲方有权通过平台设置查阅、更正或删除个人数据；乙方定期进行隐私合规评估，响应任何数据泄露事件，最大限度降低风险。双方均不得泄露对方商业秘密。

四、费用与支付

（一）服务费用

乙方服务费用根据具体咨询类型或套餐确定，由甲方在服务使用前通过指定支付方式（例如电子支付）完成。费用标准由乙方平台公示，如有调整，乙方提前公告。甲方逾期支付超过约定期限，乙方有权暂停服务，由此产生的违约责任双方另行协商。所有支付交易采用安全协议处理，确保财务隐私。

（二）支付方式

甲方选择支付方式后，乙方提供电子收据；如涉及退费，需双方协商一致后进行。费用结算以乙方系统记录为准，甲方可通过平台查询交易历史。

五、责任与违约

（一）违约责任

任何一方违反本协议条款，均视为违约。违约方需赔偿对方损失，包括直接经济损失（例如服务中断造成的费用损失）及间接损害（例如声誉损害）。违约金按实际损失计算，具体金额由双方协商确定；如协商不成，适用争议解决机制处理。甲方未履行义务（如提供虚假信息），乙方可终止服务；乙方未提供安全服务（如技术故障导致隐私泄露），承担赔偿责任上限为实际损害金额。

（二）责任限制及免责

乙方不因服务延迟或中断承担全额责任，免责情形包括：不可抗力事件（如自然灾害或网络攻击）；甲方自身操作失误；或第三方服务问题。乙方不保证诊断准确率，甲方理解远程咨询仅作参考，不得据此追究医疗事故责任。双方均同意在一般过失范围内互相豁免连带责任。

六、争议解决方法

双方因本协议履行产生的争议，首先通过友好协商解决；协商未果时，提交至___________仲裁机构进行仲裁（具体机构由双方补填）。仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。争议处理期间，不影响协议其他部分的履行。如法律强制适用诉讼，由乙方注册地有管辖权法院受理。

七、合同生效与终止

（一）生效

本协议自双方签署之日起生效，有效期以补充协议或续约条款为准。合同初始期限为约定周期，后续通过双方书面确认延续。

（二）终止

合同可提前终止的情形包括：双方协商一致书面确认；一方严重违约另一方书面通知；或自然到期终止。终止后，乙方及时处理甲方数据，进行匿名化或删除，甲方有权索取备份。终止不影响已发生权利或义务的追溯执行。

八、其他条款

本协议一式两份，双方各执一份；如有修改，需双方书面同意生效。所有通知以平台消息或邮件方式发送。未约定事宜参照相关法律法规处理。本协议标题仅作索引，不构成条款解释部分。

九、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：