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客户体验数据收集协议

甲方（以下简称“我们”或“公司”）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

乙方（以下简称“您”或“用户”）：

姓名/名称：

身份证号/统一社会信用代码：

联系地址：

联系电话：

鉴于甲方提供产品或服务，并希望收集用户（乙方）体验相关数据以提升产品/服务质量、优化服务体验；乙方同意在协议约定的范围内向甲方提供其体验数据。基于此，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条数据收集的目的和范围

1.1甲方收集乙方的客户体验数据（以下简称“数据”）旨在：提升产品/服务质量、优化服务流程、进行客户满意度分析、改进用户体验、进行市场调研、开发新功能或服务、向乙方提供个性化内容或推荐、以及法律法规规定的其他目的。

1.2甲方将收集的数据包括但不限于：

(a)乙方主动提供的个人信息，如姓名、性别、联系方式（电话号码、电子邮箱地址）、地址等；

(b)乙方在使用甲方产品或服务过程中的行为数据，如浏览记录、点击流、页面停留时间、功能使用情况、操作日志、错误报告、设备型号、操作系统版本、IP地址、地理位置信息（基于设备或乙方提供）等；

(c)乙方通过问卷、调查、访谈、反馈表等形式主动提供的意见、评价、建议、评分等；

(d)甲方在提供产品或服务过程中为履行合同所必须收集的其他相关数据。

1.3甲方仅收集实现本协议第一条约定目的所必需的数据。

第二条数据收集和使用的条件

2.1甲方收集乙方的数据应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并符合适用的个人信息保护法律法规。

2.2除非获得乙方明确同意，甲方不得将收集的数据用于本协议第一条约定的目的之外的其他用途。

2.3甲方处理乙方的数据应具有明确、合理的目的，并与收集目的保持一致。

2.4甲方在收集敏感个人信息（如特定身份信息、财务信息等）前，应取得乙方的单独同意。

第三条乙方的权利

3.1您有权访问甲方持有的您的个人体验数据，并要求甲方提供给您个人体验数据的副本。

3.2您有权要求甲方更正您提供的错误或不完整的个人体验数据。

3.3您有权要求甲方删除您的个人体验数据，特定情形除外（如法律法规要求保存、为履行合同所必需、涉及争议解决等）。

3.4您有权撤回您给予甲方的同意。您撤回同意后，甲方应停止基于该同意的处理活动，但已进行的处理以及法律法规规定的保存义务除外。

3.5您有权拒绝甲方基于您的个人体验数据进行自动化决策（如用户画像、个性化推荐等），或要求人工干预。

3.6您有权就甲方处理您的个人体验数据相关的权利向甲方提出请求，甲方应在合理时间内响应。

3.7您有权就甲方处理您的个人体验数据的行为向有关监管部门投诉或举报。

第四条数据的安全保护

4.1甲方应采取必要的技术和管理措施，确保个人体验数据的安全，包括但不限于加密存储、访问控制、防病毒措施、防火墙、入侵检测系统等，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问、使用。

4.2甲方仅授权其内部员工在履行本协议目的所必需的范围内访问个人体验数据，并对员工进行保密培训和管理。

4.3甲方应定期对其数据安全措施进行评估和更新，以应对新的安全威胁。

第五条数据的存储和保留期限

5.1甲方将个人体验数据存储在中华人民共和国境内（或双方另有约定的地点）。

5.2甲方对个人体验数据的保留期限将根据收集目的、法律法规要求以及业务需要确定。一般情况下，甲方将在实现收集目的后或在乙方的删除请求收到后删除个人体验数据；对于需要履行的合同、解决争议、或法律法规要求存档的，保留期限将依法或依业务需要确定。具体保留策略详见甲方公开的隐私政策。

第六条数据共享与披露

6.1甲方在获得您明确同意或法律法规允许的情况下，可能将与第三方共享您的个人体验数据，用于实现本协议第一条约定的目的或提供相关服务，例如：

(a)为提供产品或服务所必需的合作伙伴（如云服务提供商、技术支持商），并在必要时向其披露您的数据，但这些第三方仅为履行甲方委托的具体任务而访问您的数据，并负有保密义务。

(b)与联合提供产品或服务的伙伴，在联合方之间共享必要的个人信息。

(c)为进行市场研究、数据分析或开发新服务而与学术机构、研究机构合作，可能共享去标识化或匿名化的数据。

6.2甲方不会将您的个人体验数据出售给任何第三方。

6.3在共享或披露数据前，甲方应及时通知您共享或披露的对象、内容和目的，并征得您的同意（如适用）。

第七条保密义务

7.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密、技术信息以及乙方的个人体验数据等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第八条法律适用与争议解决

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