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服务礼仪培训协议书范本

甲方（培训方）：[甲方名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]

乙方（受训方）：[乙方名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

统一社会信用代码/组织机构代码号：[乙方统一社会信用代码/组织机构代码号]

鉴于甲方拥有提供专业的服务礼仪培训资质和能力，乙方希望提升相关人员的服务礼仪水平，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条培训目标

本协议项下的服务礼仪培训旨在帮助乙方相关人员掌握专业的服务礼仪知识，规范服务行为，提升职业形象，提高客户沟通与交往能力，进而提升客户满意度，塑造良好的企业服务文化。

第二条培训对象

乙方的[具体部门，如：客户服务部、销售部、前台等]相关员工，共计[具体人数]人。

第三条培训内容

1.职业形象与着装规范；

2.仪容仪表与个人卫生标准；

3.举止仪态与肢体语言礼仪；

4.优质客户沟通技巧（含倾听、表达、提问与复述技巧）；

5.电话礼仪与书面沟通规范；

6.客户接待与拜访流程及礼仪；

7.商务宴请与馈赠礼仪；

8.跨文化沟通要点（如涉及）；

9.时间管理与职业道德素养；

10.培训案例分析与实践演练。

第四条培训方式与时间安排

1.培训方式：采用[面授/在线直播/录播课程/混合式]培训。

2.培训时间：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，总计[总天数]天/小时。具体培训时间安排如下：

-[日期][时间]-[时间]，培训内容：[内容]；

-[日期][时间]-[时间]，培训内容：[内容]；

-（根据实际情况列出所有培训场次及内容）

3.培训地点：[具体培训地点，如：甲方培训中心地址/乙方指定会议室地址/线上平台链接]。

4.培训讲师：由[讲师姓名]老师主讲，[讲师简介，如：资深服务礼仪专家]。

第五条培训费用与支付方式

1.培训总费用为人民币[金额大写]元整（￥[金额小写]元）。该费用包含[明确费用构成，如：课程费、讲师费、教材费、场地费、税费等]。

2.乙方应于本协议签订之日起[天数]日内，向甲方支付培训费用的[百分比或金额]作为预付款，即人民币[预付款金额大写]元整（￥[预付款金额小写]元）。

3.乙方应于[具体日期或条件，如：培训全部结束后/收到甲方开具的等额发票后][天数]日内，支付剩余培训费用，即人民币[尾款金额大写]元整（￥[尾款金额小写]元）。

4.甲方收款账户信息如下：

开户名称：[甲方开户名]

开户银行：[甲方开户行]

银行账号：[甲方银行账号]

5.上述费用已包含[明确说明是否含税，如：增值税]。

第六条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

-按照本协议约定提供培训服务，保证培训内容充实、形式多样、师资合格。

-按时提供培训所需教材及资料给乙方。

-负责维护培训秩序，确保培训效果。

-有权要求乙方配合完成必要的培训准备工作（如提供参训人员名单）。

-按约定收取培训费用。

2.乙方权利与义务：

-有权获得本协议约定的培训服务。

-按时足额支付培训费用。

-指派[具体人数]名符合条件、能够全程参与培训的员工参加，并提前[天数]日将参训人员最终名单提交给甲方。

-提供必要的培训场地、设备支持（如采用内训或需乙方配合的场地）。

-参训学员应遵守培训纪律，尊重讲师，积极参与互动。

-对培训过程中发现的问题有权提出合理化建议。

第七条培训效果与考核

1.甲方将对培训效果进行评估，评估方式可包括[选择或列举，如：现场问卷调查、结业考试、实践操作评估等]。

2.乙方应积极配合甲方的评估工作。

3.（可选）双方约定参训学员的考核合格标准为[具体标准，如：考试得分达到80分以上/评估结果为合格]。

第八条违约责任

1.若甲方未能按本协议约定的时间、内容、师资开展培训，或培训质量明显不符合约定标准，乙方有权要求甲方限期整改；若整改仍不达标，乙方有权解除协议，甲方应退还乙方已支付的培训费用，并承担[约定比例或金额]的违约金。

2.若乙方未能按时支付培训费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款金