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滴滴考试试题库-滴滴认证考试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.滴滴司机在行驶过程中遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，事后报告

C.让乘客自行处理，自己继续行驶

D.立即联系乘客家属

2.乘客在行程中提出超范围服务请求，司机应该如何处理？()

A.直接同意，提供超范围服务

B.拒绝，告知乘客超范围服务规则

C.忽略，继续行程

D.询问公司是否允许

3.滴滴司机在行驶过程中遇到其他车辆占用车道，应该如何处理？()

A.立即变道，避免冲突

B.等待，直到对方让行

C.加速超车，尽快离开

D.拉响喇叭，提醒对方

4.乘客上车后要求司机改变行程路线，司机应该如何处理？()

A.直接同意，改变行程路线

B.拒绝，告知乘客行程规则

C.询问公司是否允许

D.等待乘客解释原因

5.滴滴司机在行驶过程中遇到恶劣天气，应该如何处理？()

A.立即停车，等待天气好转

B.减速慢行，注意安全

C.继续行驶，尽快到达目的地

D.拨打客服，询问是否可以继续行驶

6.乘客在行程中要求司机提供帮助，如搬运物品，司机应该如何处理？()

A.直接同意，提供帮助

B.拒绝，告知乘客行程规则

C.询问公司是否允许

D.等待乘客解释原因

7.滴滴司机在行驶过程中遇到乘客未支付费用，应该如何处理？()

A.立即停车，要求乘客支付

B.忽略，继续行驶

C.拨打客服，寻求帮助

D.等待乘客支付

8.乘客在行程中提出对司机服务不满意，司机应该如何处理？()

A.立即道歉，改进服务

B.忽略，继续行驶

C.拨打客服，寻求帮助

D.等待乘客解释原因

9.滴滴司机在行驶过程中遇到乘客醉酒，应该如何处理？()

A.直接送乘客回家

B.拒绝服务，告知乘客相关规定

C.等待乘客清醒

D.拨打客服，寻求帮助

10.滴滴司机在行驶过程中遇到其他车辆非法停车，应该如何处理？()

A.立即停车，提醒对方

B.忽略，继续行驶

C.拨打交警，报告非法停车

D.等待对方离开

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是滴滴司机在服务过程中应遵守的安全规定？()

A.驾驶车辆时应保持注意力集中

B.遵守交通规则，不超速、不酒驾

C.使用安全带，确保乘客安全

D.在行驶过程中接打电话

12.滴滴司机在接到乘客订单后，以下哪些行为是正确的？()

A.立即联系乘客确认行程细节

B.检查车辆状况，确保车辆安全

C.直接出发前往乘客指定地点

D.在乘客上车前检查乘客身份

13.以下哪些是滴滴平台对司机服务质量的考核指标？()

A.乘客满意度

B.行驶里程

C.行驶速度

D.服务及时性

14.滴滴司机在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.尽量安抚乘客情绪，保持冷静

C.询问乘客是否有家属联系方式

D.立即联系乘客家属

15.以下哪些是滴滴司机在服务过程中应避免的行为？()

A.在行驶过程中接打电话

B.随意更改行程路线

C.对乘客进行人身攻击

D.随意泄露乘客个人信息

三、填空题(共5题)

16.滴滴司机在接到乘客订单后，应当在()分钟内确认并接单。

17.滴滴司机的服务评分如果低于()分，可能会被平台进行相应处理。

18.滴滴平台要求司机在()小时内完成对车辆的定期检查和维护。

19.滴滴司机的服务规范中规定，不得在()时间内接打电话。

20.滴滴司机在接到乘客订单后，如果乘客要求变更行程，应当在()分钟内告知乘客无法满足变更请求。

四、判断题(共5题)

21.滴滴司机在服务过程中，可以不使用安全带。()

A.正确B.错误

22.滴滴司机在行驶过程中，遇到乘客未支付费用，可以不提醒乘客支付。()

A.正确B.错误

23.滴滴司机在遇到乘客突发疾病时，可以直接将乘客送往最近的医院。()

A.正确B.错误

24.滴滴司机在接到乘客订单后，可以不确认乘客的乘车位置。()

A.正确B.错误

25.滴滴司机在服务过程中，可以随意更改行程路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.滴滴司机在接到乘客订单后，应该如何与乘客进行沟通