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集中化管理模式下的服务合作合同协议

鉴于甲方（以下简称“客户”）因业务发展需要，希望将部分服务职能交由乙方（以下简称“服务商”）进行集中化管理，以提升效率、降低成本并确保服务质量；

鉴于乙方拥有提供相关服务的专业能力、技术资源和经验，并愿意按照本合同约定的条款和条件向甲方提供集中化服务；

为明确双方在合作中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“集中化管理服务”指乙方根据本合同约定，利用其专业资源和管理体系，为甲方提供的一系列标准化或定制化的服务，包括但不限于IT支持、人力资源管理、采购、财务、市场营销等领域的管理职能和执行操作。

1.2“服务范围”指本合同附件一（如有）中详细列明或本合同第二条约定的服务项目、服务内容、服务对象及服务标准。

1.3“服务水平协议（SLA）”指双方约定的关于特定服务可可用性、响应时间、解决时间、服务质量等指标及其衡量标准、达成标准后的奖励与未达成标准时的处理机制。

1.4“服务台”指乙方处理甲方服务请求和事件的唯一指定联系点。

1.5“管理费”指乙方为管理和协调集中化服务所收取的费用，其构成和计算方式按本合同第五条约定执行。

1.6“服务费”指乙方根据提供服务的内容、数量、质量等向甲方收取的费用，其构成和计算方式按本合同第五条约定执行。

1.7“通知”指根据本合同约定须以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发出的任何通知、请求、要求或其他通信。

1.8“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、财务信息、客户信息、运营信息以及本合同的内容等。

1.9“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、流行病疫情以及双方无法控制的网络中断或系统故障等。

1.10“关键绩效指标（KPI）”指用于衡量集中化管理服务绩效的量化或质化指标。

1.11“生效日”指本合同经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。

1.12“终止日”指本合同根据本合同约定终止之日。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求及双方协商一致的内容，在集中化管理模式下为甲方提供以下服务（具体服务项目、内容、标准、方式等详见本合同附件一，该附件为本合同不可分割的一部分）：

（示例：2.1.1信息科技基础架构管理服务，包括网络、服务器、存储、操作系统、数据库等的监控、维护、备份和恢复；

2.1.2人力资源招聘与配置外包服务，包括岗位发布、简历筛选、面试安排、背景调查、Offer发放与入职办理等；

2.1.3采购流程管理服务，包括供应商管理、采购需求确认、询价比价、订单执行、到货验收与付款处理等；

2.1.4……）

2.2服务对象：本合同项下的服务适用于甲方指定的[请填写具体范围，如：所有分支机构/特定部门]。

2.3服务方式：乙方通过[请填写具体方式，如：远程服务平台、现场服务、混合模式]向甲方提供本合同约定的服务。

2.4服务流程：乙方将遵循[请简述核心流程，如：ITIL最佳实践、双方共同制定的流程]进行服务交付。

2.5服务标准：乙方承诺提供的服务应符合本合同约定的标准，并遵守适用的行业标准和法规要求。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1双方同意就本合同项下的核心服务达成如下服务水平协议（详细内容见本合同附件二，该附件为本合同不可分割的一部分）：

（示例：3.1.1IT事件响应SLA：标准事件响应时间[XX]分钟，严重事件解决时间[XX]小时；

3.1.2招聘任务SLA：根据不同岗位级别，承诺的平均招聘周期[XX]天；

3.1.3采购订单处理SLA：承诺的订单处理周期[XX]个工作日；

3.1.4……）

3.2乙方应按照SLA的要求提供服务，并定期（[请填写频率，如：每月/每季]）向甲方提交SLA达成情况报告。

3.3如乙方未能达到SLA中约定的关键绩效指标，应根据SLA的约定承担相应的责任，可能包括服务补偿（如服务信用额度）、赔偿或其他补救措施。具体的责任认定和计算方式依据SLA约定执行。

第四条服务管理机制

4.1乙方设立服务台作为甲方的统一服务接口，负责接收、记录、跟踪和解决甲方的服务请求和事件。服务台联系方式为：[请填写电话、邮箱、地址等]。

4.2乙方将建立并维护以下服务管理流程，以保障服务的规范化和高效化：

4.2.1事件管理流程：确保服务请求和事件得到及时响应、分类、处理和关闭。

4.2.2