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即时零售配送服务补充细则协议

甲方（平台方/零售商/连锁超市/外卖平台）：[甲方名称]

住所地：[甲方住所地]

统一社会信用代码/法定代表人：[甲方统一社会信用代码/法定代表人]

乙方（配送服务提供方/第三方即时配送公司/众包配送员）：[乙方名称/姓名]

住所地/注册地：[乙方住所地/注册地]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]

鉴于甲方拥有即时零售配送服务业务，并需要乙方向其提供相应的配送服务；乙方具备提供即时零售配送服务的能力和资质。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就即时零售配送服务的补充细则事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条适用范围

本协议作为双方签署的《[主合同名称]》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”）的补充协议，仅适用于主合同项下由甲方指定、乙方承接的即时零售配送服务活动，具体包括但不限于[列举适用场景，如：XX区域内的XX品类商品配送、通过XX平台系统接单的配送任务等]。本协议未约定的事项，仍适用主合同的相关规定。若本协议与本协议生效前双方就该等补充细则达成的任何口头约定、通知或其他文件存在不一致之处，以本协议为准。

第二条配送流程与时效要求

2.1接单与指派

2.1.1甲方系统生成的符合条件的即时零售配送订单，将自动或由甲方指定人员指派给乙方。指派信息将通过乙方使用的移动设备App或其他指定方式通知乙方。

2.1.2乙方应确保其移动设备App处于正常运行状态，并能及时接收和处理订单指派信息。

2.1.3乙方应在收到订单指派后[具体时间，如：5分钟]内确认是否接受订单。乙方无故拒绝接单或频繁拒绝订单，甲方有权对其进行记录，并可能依据本协议第十三条及相关考核标准采取相应措施。

2.2取货规范

2.2.1乙方应在约定时间内到达甲方指定的门店或取货点。

2.2.2乙方应向门店工作人员出示身份验证信息及甲方要求的接单凭证，核对订单信息（商品名称、数量、特殊要求等）与实际取货商品是否一致。

2.2.3门店工作人员应确保商品质量合格、包装完好、信息准确，并指导乙方正确取货和防护商品。

2.2.4乙方在门店完成商品核对、交接手续后，应获得甲方系统生成的有效取货确认记录。

2.3配送时效承诺

2.3.1双方确认，本协议项下的即时零售配送服务应满足以下时效要求：自乙方完成有效取货确认记录之时起，至送达客户指定地址并客户签收（或通过其他方式确认送达）之时止，总时长原则上不超过[具体分钟数，如：45分钟]。（具体时效要求可能因区域、订单类型、天气等特殊情况另行约定或调整，以甲方系统显示或通知为准）。

2.3.2乙方应合理规划路线，优化配送行为，确保按时完成配送任务。因乙方原因（如迟到、路线规划不当、服务效率低下等）导致的延迟送达，甲方有权依据本协议第十三条及相关考核标准对乙方进行处理。

2.4异常处理流程

2.4.1如遇客户不在送达人处、联系不上客户、需留置物品但客户无法签收等特殊情况，乙方应第一时间通过甲方系统联系甲方客服或门店工作人员，按甲方提供的标准流程处理，不得擅自放置商品或离开。

2.4.2因不可抗力或客户原因导致的订单无法按时送达或无法完成，乙方应及时通知甲方，双方应根据实际情况协商处理，免除或相应减轻违约责任。

2.4.3订单在配送过程中发生意外（如商品损坏、丢失），乙方应在第一时间拍照、录像留存证据，并立即通知甲方。后续责任认定和处理按照本协议第五条及相关保险条款执行。

第三条配送员管理与行为规范

3.1行为准则

3.1.1乙方在配送过程中应穿着整洁、得体的服装（如统一工服），佩戴工牌或相关标识。

3.1.2乙方应使用文明、规范的语言与客户、门店工作人员沟通，态度友好，提供积极的服务。

3.1.3乙方应遵守国家法律法规及甲方制定的各项规章制度，不得在配送区域内从事吸烟、饮酒、乱扔垃圾、妨碍公共秩序等行为。

3.1.4乙方在配送过程中应注意自身及他人安全，遵守交通规则，规范驾驶（如适用）或步行。

3.1.5乙方不得私自接受甲方以外的其他第三方配送任务，不得泄露甲方及客户的商业秘密或个人信息。

3.2移动设备使用

3.2.1乙方在使用甲方提供的移动设备或其指定的App时，应严格遵守操作规程，确保系统正常运行，及时接收和处理订单信息、客户通知等。

3.2.2乙方有义务妥善保管移动设备，如有损坏或丢失，应按照甲方规定承担相应赔偿责任。

第四条商品安全与完好性

4.1乙方在取货时应仔细核对商品信息，发现商品包装破损、商品瑕疵或与订单不符等情况，应