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物业保安日常服务规范

一、形象与礼仪规范

1.着装要求

-保安人员必须统一着装，制服应干净整洁，无明显污渍、破损。制服上的标志、肩章、臂章等应佩戴齐全、规范，位置准确。例如，肩章应平整地固定在肩部，臂章应佩戴在规定的手臂位置，不能有歪斜或松动。

-季节更替时，要及时更换相应的制服。夏季制服应轻薄透气，冬季制服要保暖防风。在穿着制服时，要扣好所有纽扣，拉链拉好，衣领保持平整，不能有卷曲或外翻的情况。

-皮鞋应保持光亮，无灰尘、划痕。鞋带要系好，不能有松散的情况。袜子的颜色应与制服和皮鞋相协调，一般夏季穿黑色或深色薄袜，冬季穿黑色或深色厚袜。

2.仪容仪表

-头发应保持整齐、清洁，男士头发不能过长，不能盖过耳朵和衣领，发型要端庄大方。女士头发应束起或盘起，不能披散在肩上，刘海不能过长遮挡眼睛。

-面部应保持清洁，男士要每天剃须，不能留胡须。女士可以化淡妆，但不能化浓妆、艳妆，避免使用过于浓烈的香水。

-指甲要修剪整齐，不能留长指甲，指甲内不能有污垢。手部要保持清洁，不能有明显的污渍或伤痕。

3.礼仪规范

-见到业主、访客或同事时，要主动微笑并打招呼，使用礼貌用语，如“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”等。微笑要真诚自然，不能敷衍了事。

-在与业主或访客交流时，要保持良好的站姿或坐姿，站姿要挺胸收腹，双肩自然下垂，双手可以自然下垂或放在身前。坐姿要端正，不能跷二郎腿或弯腰驼背。

-当业主或访客有需求时，要耐心倾听，认真记录，不能打断对方说话。回答问题时要清晰、准确、简洁，不能含糊其辞或推诿责任。如果自己无法解决问题，要及时向上级汇报，并告知业主或访客处理的进度。

-在为业主或访客指引方向时，要用手掌示意，不能用手指指点点。指引方向时要准确、清晰，告知对方具体的位置和路线。

二、岗位值班规范

1.门岗值班

-提前15分钟到岗，进行交接班工作。交接内容包括人员出入情况、车辆出入情况、设备设施运行情况、有无异常事件等。交接时要认真核对记录，确保信息准确无误。

-严格执行人员和车辆出入管理制度。对业主，要通过门禁卡、人脸识别等方式进行身份验证，确认无误后放行。对访客，要进行登记，询问来访目的和拜访对象，与被访者取得联系并获得同意后，发放临时出入证，方可放行。

-密切关注出入口的情况，禁止无关人员和车辆进入小区。对携带大件物品出门的人员，要进行询问和登记，查看是否有相关的放行条，确认无误后放行。

-保持门岗区域的整洁和卫生，定期清理岗亭内的杂物，擦拭门窗和设备设施，确保岗亭外观整洁。

2.巡逻岗值班

-按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻时间间隔一般为每小时一次。巡逻路线要覆盖小区的各个角落，包括公共区域、楼内走廊、电梯前室、地下车库等。

-在巡逻过程中，要认真检查小区的设备设施是否正常运行，如消防设备、监控设备、照明设备等。发现设备设施有异常情况，要及时记录并上报维修部门。

-注意观察小区内的人员和车辆情况，是否有可疑人员或车辆在小区内徘徊、停留。如果发现可疑情况，要及时进行询问和盘查，必要时通知公安机关。

-对小区内的环境卫生进行检查，发现有垃圾堆积、杂物乱放等情况，要及时通知保洁人员进行清理。

-巡逻过程中要做好记录，记录内容包括巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。记录要准确、详细，字迹清晰。

3.监控室值班

-监控室值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。严格遵守监控设备的操作规程，不得随意更改设备的参数和设置。

-密切关注监控屏幕的画面，对小区内的各个区域进行实时监控。发现异常情况，如火灾、盗窃、打架斗殴等，要及时通知相关岗位的保安人员前往处理，并向上级报告。

-做好监控设备的日常维护和保养工作，定期检查设备的运行情况，清理设备的灰尘和杂物，确保设备正常运行。

-对监控记录进行保存和管理，保存时间一般不少于30天。未经批准，不得擅自删除或更改监控记录。

三、突发事件处理规范

1.火灾突发事件

-当接到火灾报警时，监控室值班人员要立即确认火灾的位置和火势大小，并通知消防部门和相关岗位的保安人员。

-保安人员要迅速赶到火灾现场，组织人员疏散。疏散时要按照预定的疏散路线进行，引导业主和访客有序撤离，避免拥挤和踩踏事故的发生。

-在疏散过程中，要帮助老、弱、病、残、孕等特殊人群撤离，确保他们的安全。

-配合消防部门进行灭火工作，提供火灾现场的相关信息，协助消防人员铺设水带、连接消防栓等。

-火灾扑灭后，要保护好火灾现场，协助相关部门进