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2025年从事物业服务的个人年终总结合集

2025年，我把每一天都拆成24×60×3600秒，用秒表记录自己在小区里的步频。电梯轿厢里那盏老灯管在年初第17天彻底罢工，我踩着维修梯换灯时，忽然想起2024年12月31日写下的“年度期待”——“让业主在电梯里看见自己的影子，而不是黑暗”。那一刻，我意识到，所谓年终总结，不过是把一年里所有“看见”与“被看见”的瞬间重新显影。

一、数字里的体温

1.报修总量：8473单，比去年多出1229单，增幅17%。其中公区占比62%，户内38%。我把每一单都当成一次“敲门”，敲开的是设备，也是人心。

2.完成率：99.4%，剩下0.6%是因为一户长期空置的别墅，业主在境外，门锁锈蚀，我拍了12张照片发邮件，至今未回。那0.6%像一根倒刺，提醒我“无限接近”不等于“圆满”。

3.投诉：127起，同比下降9起。最多的是电梯困人，5起，全部在30分钟内解救。最短一次从接警到开门7分42秒，我蹲在轿厢顶上，听见里面小女孩背乘法口诀，声音抖得像风里的纸。

4.满意度：92.7%，比去年涨1.1个百分点。我把0.1个百分点换算成21张笑脸，1.1个百分点就是231张笑脸，足够铺满整个中庭。

5.成本：耗材支出下降11.3%，秘诀是把废旧PVC管裁成5厘米小段，做成花盆底托，一年省下四千多元；同时把废旧横幅剪成600块抹布，印在上面的“新春大吉”四个字被业主们拿来擦灰，竟生出一种喜庆的荒诞感。

二、设备房的十二时辰

机房是我的“密室”，全年365天，我进去367次——有两天是跨年巡检。我给每台设备都起了名字：

1号水泵叫“老黄牛”，因为只要它咳嗽，全小区就停水；

2号水泵叫“林黛玉”，启动前先喘三秒，像要晕过去；

3号水泵叫“钢铁侠”，永远铿锵，却在11月3日深夜爆管，我光着脚跳进泵坑，水淹到小腿，冰凉得像一口井。

那天我把“钢铁侠”拆成零件，发现叶轮上缠着一只红色塑料蝴蝶，不知是哪家孩子丢进景观池，顺着管道旅行至此。我把蝴蝶洗净，挂在值班室墙钉，像一枚勋章。

三、电梯轿厢里的社会学

电梯是小区最诚实的公共空间，它把业主的脾气、习惯、社会关系压缩在1.5平方米里。

我统计了全年电梯按键的磨损程度：

“1”键磨得最狠，表面凹陷0.4毫米，那是外卖骑手的指纹；

“-1”键磨得第二狠，凹陷0.3毫米，是夜班归家的年轻人；

“18”键几乎全新，只有一道指甲划痕，那是1802的独居奶奶，她每周去一次楼顶晾被子，只按“18”和“顶层”。

我把磨损数据做成热图，贴在机房门口，保安队长看了说：“原来我们守护的不是钢铁，是人间烟火。”

四、垃圾分类的“游击战”

2025年6月1日，市管理条例升级，垃圾房定时关闭。我提前一个月做演练：

1.把摄像头角度下调15度，识别厨余垃圾纯度；

2.用废旧亚克力板做“投口延长嘴”，防止汤汤水水外溅；

3.招募12名“分类小卫士”，平均年龄9岁，他们穿着定制马甲，在垃圾桶旁跳“分类拍手歌”，歌词是我写的：“猪能吃的是厨余，猪吃了会挂的是有害，卖了能买猪的是可回收，剩下全是其他。”

6月首周，厨余垃圾纯度从62%提到91%，督导员竖起大拇指。我把数据发到业主群，有人回：“原来物业也会写诗。”

五、暴雨夜的“红色坐标”

7月13日，暴雨红色预警。我把办公室改成临时指挥部，用三色贴纸标注隐患：

红色：地下车库坡道、配电房、电梯基坑；

黄色：屋面排水口、污水泵、雨水回收池；

绿色：儿童游乐场、老人活动中心。

20:47，雨量达50毫米/小时，坡道开始倒灌。我领着8名同事，用200个沙袋垒成“L”型堤坝，雨水混着汗水，衣服贴在皮肤上像锡纸。23:15，配电房告急，我跳进电缆沟，水淹到腰部，左手拎潜水泵，右手举头灯，嘴里叼着绝缘胶布。那一夜，我们抽排了480吨水，相当于两个标准泳池。凌晨四点，雨停，我抬头看见应急灯把每个人的影子拉得很长，像一群沉默的旗杆。

六、业主群里的“微光计划”

我把全年微信群消息导出，共18.6万条，筛出高频词：

“谢谢”出现2143次，

“快点”出现1876次，

“噪音”出现942次。

于是发起“微光计划”：

1.每月5日，我发“噪音地图”，把装修、犬吠、广场舞分贝值标在户型图上，用颜色深浅代替指责；

2.每月15日，我发“谢谢榜单”，把说“谢谢”最多的业主ID做成电子徽章，可抵30元物业费；

3.每月25日，我发“快点榜单”，把报修响应最慢的楼栋标成“蜗牛”，附改进方案。

三个月后，“噪音”词频降到423次，“谢谢”涨到3147次。有业主私信：“原来被看见的感觉这么好。”

七、独居老人的“第二