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物业管理服务调查问卷正规范本(通用版)

物业管理服务调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！为了提升本小区的物业管理服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次问卷调查。您的意见和建议对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的所有回答将严格保密，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的性别：

A.男

B.女

2.您的年龄：

A.20岁以下

B.20-30岁

C.31-40岁

D.41-50岁

E.51岁及以上

3.您在本小区居住的时长：

A.1年以内

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

4.您所居住房屋的类型：

A.高层住宅

B.多层住宅

C.别墅

D.商业用房

5.您的职业：

A.企业职员

B.公务员/事业单位人员

C.个体经营者

D.自由职业者

E.学生

F.退休人员

G.其他（请注明）____________________

二、对物业管理服务整体满意度

1.您对本小区目前的物业管理服务整体满意度如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.您认为目前物业管理服务最需要改进的方面是（可多选）：

A.环境卫生

B.安全保卫

C.设施设备维护

D.绿化养护

E.客服服务

F.停车管理

G.社区文化活动组织

H.其他（请注明）____________________

三、环境卫生管理

1.您对小区公共区域（如楼道、电梯、大堂等）的卫生清洁频率是否满意？

A.非常满意，清洁频率高且及时

B.满意，基本能保持干净整洁

C.一般，偶尔会有卫生死角

D.不满意，清洁频率低，常有垃圾堆积

E.非常不满意，卫生状况很差

2.小区垃圾桶的清理情况如何？

A.清理及时，无异味

B.清理较及时，偶尔有异味

C.一般，有时清理不及时有异味

D.清理不及时，异味明显

E.非常差，垃圾桶周边垃圾堆积严重

3.您对小区道路、广场等室外公共区域的清扫效果是否满意？

A.非常满意，干净整洁无杂物

B.满意，基本干净无明显杂物

C.一般，偶尔有落叶、纸屑等

D.不满意，常有垃圾和杂物

E.非常不满意，垃圾遍地，环境脏乱

4.小区内的卫生死角（如地下室、角落等）清理情况怎样？

A.定期清理，无卫生死角

B.偶尔清理，有少量卫生死角

C.清理不及时，存在较多卫生死角

D.基本不清理，卫生死角问题严重

E.不清楚

四、安全保卫管理

1.您对小区出入口的安保管理（如门禁系统使用、人员及车辆登记等）是否满意？

A.非常满意，管理严格规范

B.满意，基本能保障小区安全

C.一般，有时管理不够严格

D.不满意，门禁形同虚设，人员车辆随意进出

E.非常不满意，安全隐患大

2.小区内的巡逻安保人员的巡逻频率和责任心如何？

A.巡逻频繁，责任心强，让人有安全感

B.巡逻较频繁，责任心较好

C.一般，巡逻频率和责任心有待提高

D.巡逻频率低，责任心不足

E.基本见不到巡逻人员，毫无安全感

3.您对小区的监控系统运行情况是否满意？

A.非常满意，监控覆盖全面且清晰

B.满意，能满足基本安全监控需求

C.一般，部分区域监控存在盲区或画面不清晰

D.不满意，监控设备损坏较多，无法正常使用

E.非常不满意，监控系统形同虚设

4.在遇到紧急安全情况（如火灾、盗窃等）时，您认为物业的应急响应速度如何？

A.非常快，能及时采取有效措施

B.较快，能在短时间内到达现场处理

C.一般，响应速度有待提高

D.较慢，处理不及时

E.非常慢，严重影响安全保障

五、设施设备维护

1.您对小区电梯的运行状况和维护情况是否满意？

A.非常满意，运行稳定，维护及时

B.满意，基本能正常运行，偶有小故障能及时修复

C.一般，电梯时有故障，维修不够及时

D.不满意，电梯故障频繁，维修时间长

E.非常不满意，电梯经常停运，存在安全隐患

2.小区的供水、供电、供气等设施设备的维护管理情况如何？

A.非常好，从未出现问题，维护到位

B.较好，偶尔有小故障能及时解决

C.一般，故障时有发生，维修速度一般

D.较差，故障频繁，维修不及时

E.非常差，严重影响正常生活

3.小区的消防设施设备（如灭火器、消火栓等）是否完好有效？

A.非常完好，定期检查维护

B.基本完好，偶尔有小问题能及时修复

C.一般，部分设施设备存在损坏或缺失

D.不满意，很多消防设施设备无法正常使用

E.非常不满意，消防设施形同虚设，安全隐患大

4.小区的公共照明设施（如路灯、楼道灯等）的亮灯情况和维护情况怎样？

A.非常好，全部正常亮灯，维护及时

B.较好，大部