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跨境配送时效保障协议

甲方（承运人/服务商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（托运人/客户）：[乙方公司全称或姓名]

地址：[乙方公司注册地址或个人住址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]

鉴于甲方提供跨境配送服务，乙方需要委托甲方进行跨境货物运输，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就跨境配送时效保障事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“协议”指本跨境配送时效保障协议。

“承运人/服务商”指提供跨境配送服务的甲方。

“托运人/客户”指委托跨境配送服务的乙方。

“起运地/目的地”指本协议约定的货物起始和最终到达的国家或地区。

“标准路径”指双方在本协议附件一（如有）中约定的，或在本协议签订时共同确认的、用于计算时效标准的特定运输路线。

“签收日”指货物实际被目的地收件人签收的日期，以收件人签名的签收证明原件或甲方认可的、具有法律效力的电子签收凭证上的日期为准。

“时效目标”指甲方为标准路径设定的、承诺的货物签收时间范围，具体以本协议附件二（如有）或双方确认的记录为准。

“延误”指单票货物的签收日超出其对应的时效目标时间范围。

“赔偿金/违约金”指因延误等原因，根据本协议约定由甲方支付给乙方的款项。

第二条服务范围与标准

2.1甲方同意根据乙方的指示，在标准路径上，使用约定的运输方式（包括但不限于空运、海运、陆运、多式联运等）将乙方委托运输的货物从起运地运至目的地。

2.2标准路径与时效目标：双方同意，本协议适用的标准路径为[详细描述标准路径，例如：从中国上海运至美国洛杉矶]，其约定的时效目标为货物签收日不晚于自货物离开起运地海关监管区起的[]个工作日。具体时效目标可能根据货物具体信息或双方另行确认有所调整。

2.3甲方承诺将按照约定的标准路径和时效目标，勤勉、审慎地完成对乙方货物的运输服务，并确保在运输过程中尽合理努力保证货物的完好。

第三条时效保障机制

3.1时效计算：货物签收日的确定以本协议第二条约定的签收凭证为准。计算签收日与起运日之间经过的时间，将自起运日当日结束之时起算，至签收日当日结束之时止，但不包括起运日和签收日。周末及法定节假日计入运输时间。

3.2延误界定：对于标准路径上的运输服务，若实际签收日超出本协议第二条约定的时效目标时间范围，即构成延误。

3.3特殊情况处理：因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等）导致甲方无法履行或无法完全履行本协议约定的运输服务义务，甲方不承担延误责任。发生此类情况时，甲方应在合理期限内通知乙方，并提供相关证明。非不可抗力因素导致的运输中断，甲方应积极寻求替代方案，减少延误。

第四条延误处理与赔偿

4.1通知义务：若发生延误，甲方应在确认构成延误后[]个工作日内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、传真或快递）通知乙方。

4.2赔偿标准：

a.对于发生在标准路径上的延误，若签收日超出时效目标[]天以上，则视为严重延误。

b.发生严重延误的，甲方应向乙方支付赔偿金。赔偿金的计算方式为：每票延误货物的赔偿金=该票货物的申报价值（以本协议附件三中约定的价值为准，如无约定则以实际支付运费的1.5倍为限）×延误天数×[]元/天。赔偿金总额不超过该票货物申报价值的[]%。

c.对于未达到严重延误标准的延误，甲方可以根据乙方的请求，在协商基础上提供一定比例的运费折扣作为补偿，具体比例由双方协商确定。

d.上述赔偿金上限为人民币[]元/票（或约定其他货币及等值）。

4.3免责条款：因不可抗力、政府政策变化、海关查验、收件人原因（如地址错误、拒绝签收）、战争、恐怖袭击等法律规定允许免责的情形导致的延误，甲方不承担赔偿责任。

4.4索赔流程：

a.乙方应在货物签收日后[]日内，若发现签收日超出时效目标，应立即以书面形式向甲方提出索赔申请，并提供有效的签收证明文件。

b.甲方应在收到乙方索赔申请后[]个工作日内进行核实。如核实为甲方责任导致的延误，应在核实后[]个工作日内支付赔偿金。如认为非甲方责任或存在争议，应将调查结果及理由书面通知乙方，并说明进一步处理方案或协商期限。

c.若双方对赔偿金额有争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方提供准确、完整、合法的货物信息、收件人信息以及进行运输所需的文件。