工单检查作业指导书.pdfVIP

定义：工单相当于与客

户签署的合同，为了考

核服务顾问、流程，

所以开设了此项考核

开始

①每日早上8:00由财务将工单交给

售后DCRC

②分配工单

④不合格:将不合格

③合格:将在工单备根据工单检查

项目发布给服务

注项上填写“合格”检查工单。

经理进行改善

⑤将检查结果录入到工单检查

表中。

⑥将每日检查结果发给服务助

理，由其帮助在售后钉钉群中播

报。

结束

作业指导书编制

流程名称工单检查编号KFB012

李月王美荣

文件编制单位部日期2017年10月15日

文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

每日早上8:00由财

①务将工单交给售后每日早上8:00由财务将工单交给售后DCRC。

DCRC。

②分配工单售后DCRC按服务顾问人名分配工单。

合格:将在工单备

根据工单检查，如果每一项都符合检查要求，则为

③注项上填写“合工单检查

合格工单，在备注：“合格”

格”

不合格:将不合格

项目发布给根据工单检查，如果有任何一项未符合检查，则视

④工单检查

服务经理进行改为不合格工单，在错误的检核项目对应处标注：“1”

善

将检查结果录入将每一张工单的检查结果录入到表格中，如果全部合格就在

⑤到工单检查表备注标注“合格”，如果有错误项目，哪个项目出错就在那

中。个项目中标注“1”

将每日检查结果