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2025年三级物业管理师问答题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的“首问负责制”是指什么？

A.首次遇到问题时负责到底

B.第一个受理问题的人负责到底

C.首次询问的人负责到底

D.首次报告问题的人负责到底

答案：B

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业共用部位？

A.大堂

B.消防通道

C.单元门

D.单元内卫生间

答案：D

3.物业管理合同中，哪一方有义务定期对共用设施设备进行维护？

A.业主

B.物业管理公司

C.开发商

D.建设单位

答案：B

4.物业管理中的“绿色物业”主要指的是什么？

A.物业绿化面积

B.物业环境友好

C.物业建筑风格

D.物业管理费用

答案：B

5.业主大会的职责不包括以下哪项？

A.制定业主公约

B.审议物业管理方案

C.决定物业费标准

D.管理业主个人财务

答案：D

6.物业管理中的“客户满意度调查”主要目的是什么？

A.提高物业费

B.了解业主需求

C.增加员工工资

D.减少投诉

答案：B

7.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理服务的范畴？

A.安全管理

B.社区活动

C.个人法律咨询

D.环境卫生

答案：C

8.物业管理中的“应急预案”主要针对什么？

A.业主纠纷

B.自然灾害

C.员工考核

D.财务审计

答案：B

9.物业管理中的“物业服务费”主要用于什么？

A.员工奖金

B.公共设施维护

C.业主分红

D.市场推广

答案：B

10.物业管理中的“业主委员会”是由谁组成的？

A.业主代表

B.物业管理公司员工

C.开发商代表

D.政府官员

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的服务内容包括哪些？

A.安全管理

B.环境卫生

C.社区活动

D.家政服务

E.法律咨询

答案：A,B,C

2.业主大会的职责包括哪些？

A.制定业主公约

B.审议物业管理方案

C.决定物业费标准

D.管理业主个人财务

E.监督物业管理公司

答案：A,B,C,E

3.物业管理中的共用部位包括哪些？

A.大堂

B.消防通道

C.单元门

D.单元内卫生间

E.道路

答案：A,B,C,E

4.物业管理中的应急预案包括哪些？

A.火灾应急

B.食物中毒应急

C.自然灾害应急

D.社会治安应急

E.停水停电应急

答案：A,B,C,D,E

5.物业管理中的客户满意度调查可以通过哪些方式进行？

A.问卷调查

B.电话访谈

C.网络调查

D.面对面访谈

E.投票

答案：A,B,C,D

6.物业管理中的绿色物业包括哪些措施？

A.节能减排

B.物业绿化

C.垃圾分类

D.水资源利用

E.环境监测

答案：A,B,C,D,E

7.物业管理中的业主委员会的职责包括哪些？

A.监督物业管理公司

B.代表业主与物业管理公司沟通

C.制定业主公约

D.决定物业费标准

E.管理业主个人财务

答案：A,B,C,D

8.物业管理中的安全管理包括哪些内容？

A.门禁管理

B.消防管理

C.安防巡逻

D.环境卫生

E.社区活动

答案：A,B,C

9.物业管理中的物业服务费包括哪些项目？

A.公共设施维护

B.保安服务

C.清洁服务

D.绿化养护

E.垃圾处理

答案：A,B,C,D,E

10.物业管理中的业主纠纷处理方式包括哪些？

A.调解

B.仲裁

C.诉讼

D.协商

E.忽略

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的首问负责制是指首次遇到问题时负责到底。

答案：错误

2.在物业管理中，业主大会是由全体业主组成的。

答案：正确

3.物业管理中的共用部位包括单元内卫生间。

答案：错误

4.物业管理中的绿色物业主要指的是物业绿化面积。

答案：错误

5.业主委员会的职责包括管理业主个人财务。

答案：错误

6.物业管理中的客户满意度调查主要目的是提高物业费。

答案：错误

7.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理服务的范畴？个人法律咨询。

答案：正确

8.物业管理中的应急预案主要针对自然灾害。

答案：正确

9.物业管理中的物业服务费主要用于员工奖金。

答案：错误

10.物业管理中的业主委员会是由业主代表组成的。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理中的首问负责制。

答案：首问负责制是指在物业管理中，第一个受理问题的人负责到底，确保问题得到及时解决。这种制度可以提高服务效率，增强业主满意度。

2.简述物业管理中的业主大会的职责。

答案：业主大会的职责