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网约车驾驶证考试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品，应该怎么做？

A.拒绝搭载

B.继续搭载并提醒乘客

C.携带至目的地后报警

D.忽略不处理

答案：A

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应该怎么做？

A.立即停车并报警

B.继续行驶至目的地

C.提供急救措施并报警

D.忽略不处理

答案：C

3.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应该怎么做？

A.立即报警并保护现场

B.立即撤离现场

C.继续行驶至目的地

D.忽略不处理

答案：A

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出无理要求，应该怎么做？

A.满足乘客要求

B.坚持原则并解释

C.与乘客争吵

D.忽略不处理

答案：B

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应该怎么做？

A.继续行驶至目的地

B.立即停车并报警

C.忽略不处理

D.请求乘客帮助修理

答案：B

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到天气恶劣情况，应该怎么做？

A.继续行驶至目的地

B.立即停车并报警

C.寻求安全地点停车

D.忽略不处理

答案：C

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应该怎么做？

A.忽略投诉

B.与乘客争吵

C.调查情况并解释

D.立即报警

答案：C

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆违章，应该怎么做？

A.忽略违章

B.立即停车并接受处罚

C.拒绝接受处罚

D.请求乘客帮助处理

答案：B

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆需要维修，应该怎么做？

A.继续行驶至目的地

B.立即停车并寻找维修点

C.忽略不处理

D.请求乘客帮助维修

答案：B

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出修改行程，应该怎么做？

A.拒绝修改

B.理解乘客并协商

C.与乘客争吵

D.忽略不处理

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应该遵守______和______。

答案：交通法规、服务规范

2.网约车驾驶员在运营过程中，应该保持______和______。

答案：良好的驾驶习惯、安全意识

3.网约车驾驶员在运营过程中，应该保持车内______和______。

答案：清洁卫生、通风良好

4.网约车驾驶员在运营过程中，应该保持车内______和______。

答案：温度适宜、光线充足

5.网约车驾驶员在运营过程中，应该保持车内______和______。

答案：音乐音量适中、广播内容合法

6.网约车驾驶员在运营过程中，应该保持车内______和______。

答案：禁止吸烟、禁止乱扔垃圾

7.网约车驾驶员在运营过程中，应该保持车内______和______。

答案：禁止携带危险品、禁止携带宠物

8.网约车驾驶员在运营过程中，应该保持车内______和______。

答案：禁止携带易燃易爆物品、禁止携带毒品

9.网约车驾驶员在运营过程中，应该保持车内______和______。

答案：禁止携带传染病患者、禁止携带传染病物品

10.网约车驾驶员在运营过程中，应该保持车内______和______。

答案：禁止携带违禁品、禁止携带非法物品

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带危险品。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带宠物。

答案：错误

3.网约车驾驶员在运营过程中，可以吸烟。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以乱扔垃圾。

答案：错误

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带易燃易爆物品。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带毒品。

答案：错误

7.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带传染病患者。

答案：错误

8.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带传染病物品。

答案：错误

9.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带违禁品。

答案：错误

10.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带非法物品。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理乘客投诉？

答案：网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应该首先保持冷静，耐心倾听乘客的投诉内容，了解投诉的原因，然后进行调查核实，如果确实是自己的问题，应该及时向乘客道歉并解释，如果是因为乘客误解，应该耐心解释并消除误解，最后应该将处理结果告知乘客，并请求乘客谅解。

2.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理车辆故障？

答案：网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应该首先保持冷静，观察车辆故障的现象，然后判断故障的原因，如果能够自行解决，应该立即停车并解决故障，如果无法自行解决，应该立即