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外卖配送员劳动争议处理协议协议

甲乙双方在平等自愿、公平合理的基础上，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，就劳动争议的处理方式达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方之间因劳动关系（或确认劳动关系）所产生的下列争议：

（一）劳动报酬争议，包括工资、奖金、津贴、补贴的发放标准与金额、结算周期、支付方式等；

（二）工作时间与休息休假争议，包括在线时长要求、订单分配机制、休息日安排等；

（三）劳动条件与劳动保护争议，包括工作环境安全、交通工具提供与维护、意外伤害保障等；

（四）社会保险与福利待遇争议，包括社会保险费的缴纳基数与比例、福利待遇的享受资格等；

（五）奖惩争议，包括平台规则的解释与执行、处罚的依据与程序等；

（六）因平台运营规则、系统算法、派单机制等引发的争议；

（七）双方认为可以适用本协议处理的其他劳动争议。

第二条争议处理原则

双方确认，在处理劳动争议时，应遵循合法、公平、公正、及时、高效的原则，优先通过友好协商的方式解决，并共同遵守国家有关劳动争议处理的法律、法规和规章。双方承诺对在争议处理过程中知悉的对方商业秘密或个人隐私信息予以保密。

第三条争议处理程序

（一）协商阶段

1.乙方发现与甲方发生的本协议第一条所列争议后，有权首先与甲方指定的部门（如客户服务中心、人力资源部或运营管理部门）进行沟通，提出书面或口头的解决方案建议。

2.甲方应在收到乙方沟通或申诉后十个工作日内，指定专人或部门与乙方进行协商，共同寻求解决争议的方案。协商应本着互谅互让的精神进行。

（二）调解阶段（可选）

1.若双方通过协商未能就争议解决达成一致，经双方同意，可以共同申请由甲方内部设立的调解委员会、具有资质的第三方调解组织（如XX区劳动人事争议调解委员会）或双方协商确定的调解机构进行调解。

2.双方应积极配合调解工作，如实陈述事实、提供相关证据材料。调解达成协议的，双方应签订调解协议书。调解协议书经双方签字或盖章后，具有法律约束力，双方应自觉履行。调解不成的，或双方在达成调解协议后反悔的，不影响乙方向法定途径申请仲裁。

（三）劳动仲裁阶段

1.如协商、调解不成，或双方选择不进行调解，乙方应在知道或应当知道其权利被侵害之日起一年内，向有管辖权的人民劳动争议仲裁委员会（通常是甲方所在地或劳动合同履行地）提起劳动争议仲裁。

2.甲方承诺，若乙方依法提起仲裁，将根据法律规定和仲裁委员会的要求，按时提交相关证据材料，并参与仲裁庭审活动。

（四）司法诉讼阶段

1.对劳动争议仲裁委员会作出的裁决不服的，双方均有权在收到仲裁裁决书之日起十五日内，向有管辖权的人民人民法院提起诉讼。

2.甲方应尊重人民法院的审判权，配合人民法院的诉讼活动。

第四条证据规则

双方在劳动争议处理过程中，应遵循诚实信用原则，对其主张的事实提供相应证据予以证明。双方均应提供真实、合法、有效的证据材料。电子数据，如平台系统记录的订单信息、在线时长、服务评价、沟通记录等，经对方认可或依法认定后，可以作为认定事实的依据。

第五条处理时限

双方同意，在各自负责的争议处理阶段，应尽可能在以下时限内完成：

（一）协商阶段：自乙方提出沟通或申诉之日起，甲方应在十个工作日内响应并开始协商。

（二）调解阶段：自启动调解之日起，应努力在三十个工作日内完成调解程序。

（三）仲裁阶段：乙方应在一年内提起仲裁，甲方应积极配合仲裁委员会在法定期限内完成证据提交和庭审等程序。

上述时限仅为双方努力目标，如遇特殊情况影响及时处理的，应互相理解并书面说明情况。

第六条双方责任

（一）甲方责任：

1.依法保障乙方的合法权益，公平合理地处理劳动争议。

2.积极参与协商、调解过程，如实说明情况，提供相关资料。

3.如败诉或调解协议对其不利，应承担相应的法律责任。

4.确保用于处理争议的联系方式准确有效。

（二）乙方责任：

1.遵守国家法律法规及甲方依法制定的规章制度。

2.如实陈述争议事实，依法依规维护自身权益。

3.积极参与协商、调解过程，合理行使自身权利。

4.按时提起仲裁或诉讼，并承担相应的法律后果。

5.确保用于处理争议的联系方式准确有效。

第七条保密义务

双方同意，对于在履行本协议过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于运营数据、技术信息、客户信息等）以及双方争议的具体内容、处理过程、结果等涉及隐私的信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

第八条协议的效力与变更

本协议自双方签字或乙方通过有效方式确认接受（如平台公告并乙方点击确认）之日起生效，直至劳动争议得到最终解决或双方协商一致解除。在本协议有效期内，如双方同