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同城配送时效保障协议

甲方（配送服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（委托方/收货方）：[乙方公司全称或姓名]

地址：[乙方注册地址或住址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]

鉴于甲方拥有提供同城配送服务的资质和能力，乙方需要委托甲方提供货物同城配送服务，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就配送时效保障事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“协议范围”指本协议适用的地域范围为[具体城市或区域名称]。

1.2“订单”指乙方通过甲方指定的系统或渠道发起的，要求将货物从指定发货地运至指定收货地的配送请求。

1.3“货物”指由乙方提供或指定的，通过甲方配送服务运输的物品。

1.4“签收”指甲方配送员按照本协议约定方式，将货物交付给收货人，并获取有效签收凭证的行为。

1.5“配送时效”指在本协议约定的标准工作时间内，从货物交付给甲方指定签收人之时起，至货物被乙方指定签收人有效签收之时止，甲方承诺完成的配送时间长度。

1.6“标准工作日”指[具体日期范围，如周一至周五]，不包括法定节假日及周末。

1.7“异常情况”指不可抗力、政府行为、严重交通拥堵、道路封闭、甲方无法预见或控制的其他突发事件，以及乙方提供的信息错误、收货人原因等导致配送延迟的情况。

第二条服务内容与承诺

2.1甲方同意根据乙方的订单要求，在协议范围内提供[具体描述配送服务类型，如定时直送、当日达、次日达等]配送服务。

2.2甲方针对本协议项下的配送服务，作出如下时效承诺：

2.2.1在标准工作日内，自货物交付给甲方指定签收人之时起，甲方承诺将货物送达至乙方指定的收货地址，最迟不超过[具体小时数，例如：4]小时。此时效承诺包含配送途中时间，但不包含货物等待揽收时间及签收等待时间。

2.2.2[可根据服务等级增加其他时效承诺，例如：乙方指定在上午10点前送达的订单，甲方承诺在标准工作日当天上午8点前完成交付给签收人，并最迟于上午10点送达收货地址。]

2.3甲方保证其提供的服务符合行业普遍认可的服务水平，并持续投入必要的配送资源（包括但不限于合格配送人员、适宜的运输工具、有效的信息系统等），以保障本协议第二条第2.2款约定的时效承诺能够实现。

第三条时效计算方式

3.1“配送时效”的计算，起算于甲方配送员将货物实际交付给乙方指定的签收人，并取得签收人或者其授权代表签字、盖章或通过其他有效方式（如指定终端确认签收）确认签收之时。

3.2“配送时效”的终止于签收确认之时。

3.3“标准工作日”的定义见第一条1.6款。

3.4配送时效的计算不包含任何午休时间、用餐时间，除非双方另有明确书面约定。

3.5遇本协议第一条1.7款所述的异常情况，导致配送延误的，经甲方及时通知乙方并经乙方确认，该段延误时间不应计入违约时效，甲方仍需尽力完成配送。非因异常情况导致的延误，应按第四条约定承担违约责任。

第四条甲方保障措施与乙方义务

4.1甲方保障措施：

4.1.1甲方应建立完善的订单处理、仓储（如适用）、分拣、运输和签收管理系统，确保订单信息准确处理和传递。

4.1.2甲方应根据业务量合理配置配送资源，优化配送路线，提高配送效率。

4.1.3甲方应配备经过专业培训的配送员，并对其履行职责提出明确的时效要求。

4.1.4甲方应建立监控和预警机制，对可能出现的时效风险进行预判和干预。

4.2乙方义务：

4.2.1乙方应在下单时提供准确、完整的发货人、收货人信息（姓名、电话、地址）、货物信息及特殊注意事项。

4.2.2乙方指定的签收人应能够按照标准工作时间接收货物，并配合甲方配送员完成签收流程。如需特殊签收方式（如授权签收、回单签收等），应提前书面告知甲方并完成相关授权手续。

4.2.3乙方应及时查看甲方发送的配送状态信息，如遇地址错误、联系不上收件人等可能导致延误的情况，应立即通知甲方。

第五条时效未达的违约责任

5.1若甲方未能按照本协议第二条约定的时效承诺完成配送，构成配送时效未达。

5.2甲方发生配送时效未达的，应向乙方支付违约金。违约金的计算方式如下：

5.2.1以标准工作日为计算周期，每延迟一小时，甲方应按订单货物价值[具体百分比，例如：0.1%]向乙方支付违约金，但单笔订单的违约金累计不超过[具体金额，例如：500]元。

5.2.2若延迟超过[具体小时数，例如：2]小时，超出部分每小时违约金按订单货物价值[更高百分比，例如：0.2%]计算。