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广州地铁应聘测试题库专业问题解答与案例分析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.广州地铁车站乘客疏散最常用的引导方式是？

A.通过广播系统播放音乐舒缓情绪

B.安排工作人员手持指示牌逐级引导

C.开启所有站厅层出口并播放强制疏散广播

D.关闭部分非紧急出口以控制人流

答案：C

解析：广州地铁应急预案中，紧急疏散时需优先开启所有站厅出口并播放强制疏散广播，确保乘客快速撤离。选项A和D与疏散原则相悖，选项B效率较低，非首选方案。

2.广州地铁3号线使用的信号系统是？

A.CBTC（列车自动保护）

B.ATC（自动列车控制）

C.UIC（通用铁路信号）

D.ICS（智能列车控制系统）

答案：A

解析：广州地铁3号线及后续部分线路采用CBTC系统，实现高精度列车间隔控制，符合广州地铁现代化线路的技术标准。

3.广州地铁乘客遗失物品的后续处理流程，正确的是？

A.直接交由公安部门保管24小时后作遗失处理

B.由车站客服中心登记后联系乘客或所属线路运营公司

C.仅通过广播寻找失主，未找到则销毁

D.优先高价物品，低价物品直接丢弃

答案：B

解析：广州地铁《乘客遗失物品管理办法》规定，客服中心需详细登记并尝试联系失主，未联系成功后按程序移交运营公司处理，而非直接销毁或选择性处理。

4.广州地铁车站屏蔽门故障时，站务员应优先采取的措施是？

A.立即关闭该列车的进站信号

B.封锁故障区域并疏散乘客至相邻车厢

C.播放屏蔽门维修提示，引导乘客通过其他站厅

D.使用对讲机请求司机紧急停车

答案：C

解析：屏蔽门故障时，优先通过广播引导乘客使用其他正常通道，避免恐慌。选项A和B需结合现场情况判断，非绝对优先；选项D可能延误行车。

5.广州地铁票务系统支持的非接触式支付方式不包括？

A.支付宝乘车码

B.微信乘车码

C.银联云闪付

D.现金充值

答案：D

解析：广州地铁官方支持支付宝、微信、银联云闪付等电子支付，但未直接支持现金充值，需通过客服中心或自助机具完成。

二、多选题（每题3分，共5题）

6.广州地铁车站发生火灾时，站务员需执行的应急措施包括？

A.启动站内消防广播引导疏散

B.使用灭火器控制初期火情

C.关闭所有通风系统阻止火势蔓延

D.报告控制中心并通知119火警

答案：A、B、D

解析：火灾应急中需广播疏散、初期灭火、报警，但需保留通风系统确保排烟，选项C错误。广州地铁《消防应急预案》明确规定通风系统不可随意关闭。

7.广州地铁客服中心常见的投诉类型包括？

A.服务态度问题

B.票务纠纷

C.线路延误

D.乘客冲突调解

答案：A、B、C、D

解析：广州地铁客服中心涵盖服务、票务、运营、安全等多方面投诉，冲突调解属于站务范畴，需快速响应。

8.广州地铁3号线与1号线的技术差异点有？

A.轨距标准不同

B.信号系统不同

C.车厢宽度不同

D.动力系统电压不同

答案：B、D

解析：广州地铁线路技术参数基本统一（如轨距1435mm），但3号线采用CBTC和不同电压等级（25kV），1号线早期线路为ATC和DC1500V，存在技术迭代差异。

9.广州地铁车站屏蔽门故障时的安全提示内容应包含？

A.暂停使用故障区域闸机

B.引导乘客通过相邻站厅

C.强调屏蔽门维修需专业人员进行

D.禁止乘客尝试自行操作

答案：A、B、C、D

解析：安全提示需明确禁止乘客操作、引导替代路线、强调专业性，并关闭相关闸机防止误入。

10.广州地铁《乘客守则》中禁止的行为包括？

A.乘车时使用电子设备外放声音

B.在车厢内饮食

C.倒卖车票或票卡

D.吸烟或点燃明火

答案：A、B、C、D

解析：广州地铁守则明确禁止以上行为，其中饮食和电子设备外放易引发安全隐患，倒卖行为涉及违法行为。

三、判断题（每题1分，共10题）

11.广州地铁所有车站均配备AED急救设备。

答案：×

解析：仅在部分大客流车站及有特殊需求的站点配备AED，并非全覆盖。

12.广州地铁客服中心可代为乘客预订火车票。

答案：×

解析：客服中心仅提供地铁服务咨询，不涉及外部业务如火车票预订。

13.广州地铁列车进站时若屏蔽门未完全关闭，司机会继续进站。

答案：×

解析：必须确认屏蔽门关闭后才能进站，否则系统会自动触发紧急制动。

14.广州地铁票价按里程计费，最低票价为2元。

答案：√

解析：广州地铁采用里程计价制，6公里内2元起，超出部分按阶梯计费。

15.广州地铁发生乘客冲突时，站务员需立即报警。

答案：√

解析：涉及肢体冲突或潜在危险时，需第一时间联系公安并控制现场。

16.广州地铁所有线路的运营时间为5:30-23