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2025年医院门诊导医试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.门诊导医在接待听力障碍患者时，首选的沟通方式是（）

A.大声重复

B.使用文字板或手机打字

C.用手势比划

D.让其家属全程代言

答案：B

2.患者持异地医保卡首次来院就诊，导医应首先引导其完成（）

A.挂号

B.缴费

C.医保电子凭证激活与建档

D.检查预约

答案：C

3.发现候诊区有患者突发抽搐，导医第一步应（）

A.立即按压人中

B.呼叫急诊医护并维持现场安全

C.给患者喂水

D.记录时间并拍照

答案：B

4.老年患者不会使用自助机，导医最恰当的服务用语是（）

A.“您怎么这么落后？”

B.“我帮您操作，您看一遍就会了。”

C.“去人工窗口排队吧。”

D.“让后面年轻人先。”

答案：B

5.医院推行“一次挂号管三天”政策，导医解释正确的是（）

A.三天内复诊免挂号费

B.三天内看同一科室不再收诊查费

C.三天内所有检查免费

D.三天内可任意更换专家

答案：B

6.门诊一楼大厅地面洒落药液，导医应（）

A.立即设置警示牌并联系保洁

B.用纸巾擦一下即可

C.等患者踩到再处理

D.拍照发朋友圈

答案：A

7.患者投诉候诊时间长，导医首要回应是（）

A.“医院就这样，爱看不看。”

B.倾听并记录，承诺立即向门诊办反馈

C.直接带其插队

D.让其写书面材料

答案：B

8.下列哪项不属于导医“四主动”服务规范（）

A.主动问候

B.主动搀扶

C.主动塞小广告

D.主动告知

答案：C

9.门诊智能导航机故障，导医应（）

A.贴“设备故障”纸条并引导人工路线

B.让患者自己找

C.关机重启即可，不用告示

D.等工程师三天后再说

答案：A

10.患者持电子健康码显示“黄码”，导医正确做法（）

A.拒绝进入并指引至发热门诊

B.让其自行回家

C.直接带入普通诊室

D.拍照曝光

答案：A

11.发现患者遗失钱包，导医应（）

A.立即上报安保并封存现场

B.据为己有

C.交给第一个来问的人

D.丢进失物招领箱不管

答案：A

12.门诊“一窗通办”是指（）

A.一个窗口完成挂号、缴费、预约、发票

B.只挂专家号

C.只收现金

D.只办住院

答案：A

13.患者问“胃镜几点能做”，导医应查询（）

A.检查预约系统

B.百度

C.同事微信群

D.让患者问护士

答案：A

14.下列哪项属于导医的“首问责任”（）

A.把患者带到目的地并确认无误

B.指个方向即可

C.让患者自己看标识

D.说“我不知道”

答案：A

15.门诊大厅播放的音量标准为（）

A.不超过55分贝

B.越响越好

C.患者能听见就行

D.关闭音响

答案：A

16.患者需要借用轮椅，导医应（）

A.登记身份证并押金200元

B.直接推一辆给他

C.让其去院外租

D.拒绝

答案：A

17.发现可疑“医托”，导医应（）

A.暗中报警并提醒患者

B.与其理论

C.视而不见

D.介绍给其他医院

答案：A

18.门诊“一站式”服务中心不提供（）

A.病历打印

B.医保政策咨询

C.代煎中药

D.假条盖章

答案：C

19.患者问“CT报告多久取”，导医应说（）

A.“一般检查后2小时，可凭条码自助打印”

B.“明天”

C.“不知道”

D.“问医生”

答案：A

20.导医在电梯口遇到平车患者，应（）

A.协助按住电梯并询问楼层

B.抢先进入

C.转身离开

D.拍照

答案：A

21.门诊“云胶片”是指（）

A.手机扫码看影像

B.传统塑料片

C.U盘拷贝

D.纸质报告

答案：A

22.患者家属在禁烟区吸烟，导医应（）

A.礼貌劝阻并指引吸烟区

B.大声呵斥

C.一起吸

D.报警拘留

答案：A

23.门诊导医着装要求错误的是（）

A.着深色皮鞋

B.指甲涂裸色

C.香水味浓烈

D.头发盘起

答案：C

24.患者持退役军人优待证，导医应（）

A.指引优先窗口

B.让其普通排队

C.收证抵押

D.拒绝

答案：A

25.发现