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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《湖南省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项的设立和调整需经哪个部门批准？

A.县级政府

B.省级政务服务管理机构

C.乡镇人民政府

D.社区事务服务中心

2、政务服务“一网通办”的核心目标是实现什么？

A.减少群众跑腿次数

B.提升部门数据共享效率

C.统一全省政务入口

D.建立跨省通办机制

3、电子证照在政务服务中的应用原则不包括以下哪项？

A.数据互通互认

B.用户自主选择是否授权

C.定期更新信息

D.仅限省级平台使用

4、某群众办理营业执照申请时，工作人员应优先执行哪个环节？

A.收取纸质材料

B.系统自动核验

C.现场审核

D.签章确认

5、政务服务窗口服务规范中，首问负责制要求工作人员必须做到？

A.拒绝代收代办

B.全程跟踪办理进度

C.不得转交其他岗位

D.免费提供法律咨询

6、办公自动化中，Word文档样式设置主要用于？

A.提升文件检索效率

B.统一文档格式规范

C.增加页面水印

D.优化打印排版

7、政务服务“接诉即办”机制中，群众诉求的响应时限是？

A.2小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.5个工作日内

8、某事项办理涉及3个部门协同，需通过哪种方式实现信息共享？

A.纸质材料盖章流转

B.政务数据共享平台

C.联合会议讨论

D.电子签章系统

9、政务服务场所的防疫措施中，每日必须完成的任务是？

A.清洁消毒登记

B.预约系统维护

C.窗口人员轮岗

D.停车场扩容

10、某事项办理时限原为15个工作日，因政策调整缩短为7个工作日，需同步更新？

A.仅公示栏

B.政务服务网

C.官方微信公众号

D.以上全部渠道

11、湖南政务服务“一网通办”平台的主要目标是？

A.提高政府工作人员效率

B.实现群众办事“最多跑一次”

C.减少部门数据共享

D.延长办事审批时间

B

12、政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口的主要依据是？

A.优化窗口资源配置

B.处理跨部门复杂事项

C.提升群众满意度

D.减少窗口数量

B

13、电子证照在政务服务中的应用需遵循的核心原则是？

A.完全替代纸质材料

B.保障数据安全与隐私

C.降低系统开发成本

D.增加群众重复提交

B

14、档案管理中“三重一大”事项的“大”具体指？

A.大额资金使用

B.重要人事任免

C.重大的民生决策

D.以上均是

D

15、政务服务突发事件应急响应的“黄金30分钟”关键环节是？

A.上报审批流程

B.启动应急预案

C.群众情绪安抚

D.后续总结报告

B

16、政务服务政策宣传“三渠道”不包括？

A.线下窗口公示栏

B.社交媒体直播

C.群体电话通知

D.政务服务APP推送

C

17、窗口服务“好差评”系统主要考核指标不包括？

A.办事效率

B.服务态度

C.事项办理合规性

D.群众满意度

C

18、政务服务考勤制度中“无迟到早退”的具体执行方式是？

A.每日打卡记录

B.每月累计提醒

C.每季度抽查

D.年度综合评定

A

19、政务服务印章管理“双人双锁”制度中“双人”指？

A.窗口人员与安保人员

B.印章管理员与使用人

C.部门领导与会计

D.外勤人员与档案员

B

20、政务服务职业操守“十严禁”中明确禁止的是？

A.接受群众礼品

B.拒绝超范围咨询

C.擅自调整办理时限

D.提供虚假政策解读

D

21、《湖南省政务服务条例》实施时间为？

A.2021年7月1日

B.2022年1月1日

C.2023年9月1日

22、政务服务电子证照主要应用于以下哪种场景？

A.身份证明核验

B.社保缴费查询

C.不动产登记证明

23、机关档案分类标准要求按什么分类？

A.部门-年份-业务类型

B.个人-职务-时间

C.项目编号-阶段

24、突发政务服务事件处理流程第一步是？

A.启动应急预案

B.接报并评估

C.联系上级部门

25、涉密政务服务区域禁止携带哪些物品？

A.手机

B.U盘

C.笔记本

26、政务服务绩效考核核心指标不包括？

A.群众投诉率

B.事项办理时效

C.人员出勤率

27、政务服务数据安全规范要求对个人身份信息如何处理？

A.加密存储

B.脱敏处理

C.公开公示

28、标准化服务用语中，首句应包含？