化妆品退货逆向物流处理协议.docxVIP

化妆品退货逆向物流处理协议

鉴于双方在化妆品销售及售后服务过程中，就退货逆向物流处理事宜协商一致，为明确双方权利与义务，规范退货逆向物流操作流程，降低运营风险，特订立本协议。

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于双方约定的化妆品产品（具体范围可在此列出或另行约定）的退货逆向物流处理活动。

1.2除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

1.2.1退货商品：指消费者因各种原因退回的化妆品产品及其原始包装、附属文件（如说明书、赠品等）。

1.2.2退货发起人：指提出退货申请的消费者或处理退货申请的销售平台/渠道方。

1.2.3退货接收方：指根据本协议约定接收、检验和处理退货商品的供应商或其授权的实体。

1.2.4逆向物流服务提供方：指由双方约定或一方指定，负责执行退货取件、运输等物流服务的第三方物流企业。

1.2.5产品价值：指退货商品在消费者购买时的实际价格。

1.2.6检验标准：退货接收方用于判断退货商品是否适合再次销售、需要维修或必须销毁的标准和流程。

1.2.7合理损耗：在退货逆向物流过程中，因不可抗力或标准操作难以避免的轻微外观损伤。

1.2.8退货授权码：退货接收方为每个有效的退货订单生成的唯一识别码。

第二条退货申请与授权

2.1退货发起人应通过以下一种或多种方式发起退货申请：

2.1.1访问供应商指定的官方网站或应用程序，按照指引提交退货申请；

2.1.2通过供应商提供的客服热线、电子邮件等渠道提出退货请求；

2.1.3在销售平台（如电商平台）内按照平台规则发起退货申请。

2.2退货发起人发起退货申请时，应准确提供订单信息、退货商品明细、明确的退货原因以及根据要求提供的照片或视频证据。

2.3退货接收方应在收到退货申请后[例如：48]小时内进行审核，并通过对账、与退货发起人沟通等方式确认退货资格。审核通过的，应向退货发起人发放唯一的退货授权码，并明确告知退货包装要求、寄回地址、建议承运商及预计处理时效。

2.4退货发起人收到退货授权码后方可安排退货商品寄回。未获得退货授权码的退货申请，退货接收方有权拒绝处理。

第三条退货包装要求

3.1退货商品应使用其原始销售包装，确保产品在运输过程中不受污染或损伤。

3.2对于液体、膏状、粉末类或易碎品，退货发起人应在原包装外加套一个密封性良好的内袋或防漏包装。

3.3所有退货商品寄回的运输外箱，应清晰、醒目地标注“退货”、“仅限内件”等字样，并粘贴包含退货授权码的标签。

3.4供应商可根据需要，对特定产品或因退货原因，提供更详细的包装指导，退货发起人应遵照执行。

第四条取件与运输安排

4.1退货取件安排：

4.1.1若由退货发起人联系逆向物流服务提供方取件，退货发起人应提供准确的收件地址和联系人信息，并配合承运方完成上门取件手续。预计取件时间由承运方根据退货发起人请求和当地情况确定。

4.1.2若由退货发起人自行将退货商品送至指定地点，退货发起人应在收到退货接收方通知后[例如：3]日内完成送达。

4.2运输安排：

4.2.1本协议项下的退货运输服务由[例如：双方另行指定的逆向物流服务提供方名称]负责执行。承运方应根据退货接收方的指示进行操作。

4.2.2退货商品应使用承运方提供的、符合安全运输标准的运输工具进行运输。

4.2.3运输路线和时间安排应优化效率，确保退货商品在合理时间内送达退货接收方。具体时效目标为：从取件/送达起[例如：3]日内到达退货接收方指定地点。

4.2.4承运方应对运输过程中因自身操作原因（如装卸不当、车辆故障、盗窃等）造成的退货商品损失承担赔偿责任，具体赔偿标准按承运方服务协议或双方约定执行。

4.2.5运输费用由[根据协议约定填写，例如：退货发起人承担因非供应商责任导致的退货运输费用；供应商承担因供应商责任（如质量问题）导致的退货运输费用；或根据销售平台规则承担]承担。

第五条收货与验收

5.1退货接收方指定收货地址和接收人员，负责接收通过运输方式送达的退货商品。

5.2收货人员应在收到退货商品后[例如：24]小时内进行初步验收，核对运输单据信息与实物是否一致，检查外包装是否完好、有无明显破损、渗漏。

5.3验收合格的，退货接收方应在系统中记录收货信息，并将状态更新为“待检验”。验收不合格（如外包装严重破损导致内商品污染、数量不符、非约定退货商品等）的，退货接收方应在系统中记录原因，并视情况联系承运方进行退回或直接进行销毁处理，相关责任按本协议约定承担。

5.4退货接收方应在收货验收合格后[例如：48]