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道路客运调度员岗位工艺操作规程

文件名称：道路客运调度员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于道路客运企业内部，对道路客运调度员岗位的日常工作进行规范，确保客运调度工作高效、有序进行。

2.目的：通过制定本规程，提高道路客运调度员岗位的工作效率，确保旅客出行安全、舒适，提高企业服务质量。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员上岗前应穿戴统一的制服，佩戴好工作证，并根据工作需要佩戴相应的劳动防护用品，如安全帽、反光背心、手套等，以确保自身安全。

2.设备检查：调度员应提前检查调度系统、通信设备、计算机等硬件设施是否正常工作，确保调度指令能够准确无误地传达至驾驶员。

3.环境要求：

a.调度室环境应保持整洁，光线充足，温度适宜，保证调度员能够集中精力工作。

b.调度室内应配备必要的办公用品，如电话、打印机、复印机等，以便于调度员及时处理各类业务。

c.调度员应确保工作台面整洁，避免杂物堆积，影响工作效率。

4.个人准备：

a.调度员需提前了解当天的班次安排、车辆状况、驾驶员信息等，做好工作笔记。

b.调度员需保持良好的精神状态，避免疲劳上岗，确保工作质量。

c.调度员应熟悉并掌握相关法律法规、客运政策、应急预案等，以便在遇到突发情况时能够迅速应对。

三、操作步骤

1.接收任务：调度员接到班次安排后，需详细记录车辆号、班次时间、行驶路线、停靠站点等信息，确保信息准确无误。

2.调度车辆：根据班次安排，调度员需合理分配车辆，优先考虑车辆状况、驾驶员技能及路线熟悉程度，确保车辆运行安全。

3.通知驾驶员：调度员通过电话、短信等方式，及时通知驾驶员班次信息，并确认驾驶员已接收到指令。

4.监控运行：调度员需实时监控车辆运行情况，关注车辆位置、速度、停靠站点等，确保车辆按照规定路线行驶。

5.应急处理：如遇车辆故障、驾驶员请假等突发情况，调度员需立即采取措施，调整班次安排，确保旅客出行不受影响。

6.客运服务：调度员需关注旅客服务情况，及时解决旅客问题，提高旅客满意度。

7.信息反馈：调度员需定期向上级汇报工作情况，包括班次运行、车辆状况、旅客反馈等，确保信息畅通。

8.文档归档：调度员需将班次安排、调度记录、应急处理等信息进行归档，以便于后续查询和统计分析。

关键点：确保信息准确传递、车辆合理分配、实时监控运行、及时处理突发事件、提高旅客满意度、信息反馈及时、文档归档完整。

四、设备状态

1.良好状态：

a.调度系统运行稳定，无故障报警，界面显示正常。

b.通信设备信号稳定，通话清晰，无杂音干扰。

c.计算机硬件设备运行正常，无异常发热、噪音等问题。

d.打印机、复印机等办公设备工作正常，能够满足日常打印需求。

e.环境监控系统显示调度室环境稳定，无安全隐患。

2.异常状态：

a.调度系统出现故障，如软件崩溃、硬件损坏等，导致无法正常使用。

b.通信设备信号不稳定，出现断线、信号弱等情况，影响调度指令传达。

c.计算机硬件设备出现故障，如硬盘损坏、内存不足等，影响工作效率。

d.打印机、复印机等办公设备出现故障，无法正常工作，影响文档输出。

e.环境监控系统显示调度室环境异常，如温度过高、烟雾报警等，需立即处理。

在设备出现异常状态时，调度员应立即采取以下措施：

-对调度系统进行重启或修复，确保系统恢复正常。

-检查通信设备，尝试恢复信号或联系维修人员。

-对计算机硬件设备进行排查，必要时联系维修人员。

-临时调整办公设备，确保工作不受影响。

-立即处理环境异常，确保调度室安全。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对调度系统进行功能测试，包括车辆监控、语音通话、数据传输等功能是否正常。

b.对通信设备进行信号强度测试，确保通话质量稳定。

c.定期检查计算机硬件设备，包括CPU、内存、硬盘等，确保运行速度和稳定性。

d.对办公设备如打印机、复印机等进行性能测试，确保打印和复印质量。

e.环境监控系统应定期检查，确保监控数据准确无误。

2.调整程序：

a.发现系统或设备异常时，立即停止使用，避免问题扩大。

b.根据测试结果，对系统进行优化调整，如更新软件、调整配置参数等。

c.对于通信设备，若信号不稳定，可尝试更换天线或调整位置。

d.计算机硬件设备出现问题时，根据故障原因进行修复或更换部件。

e.办公设备出现故障，应及时联系供应商进行维修或更换。

f.环境监控系统异常，需检查传感器是否损坏或线路连接是否牢固。

g.所有调整完成后，进行复测，确