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茶道师销售技巧培训课件

第一章茶道师的专业素养与茶文化礼仪

茶道师的职业定位与职责文化传播者茶艺师不仅是泡茶师,更是中华茶文化的传播大使,承载着向世界展示东方茶道精神的使命核心职责负责茶艺表演展示、专业茶叶介绍讲解、优质客户服务体验以及茶馆日常运营管理职业前景经验丰富的优秀茶艺师在北京、上海等一线城市月薪可达10,000元以上,发展空间广阔

茶文化的深厚底蕴千秋大业一壶茶中国茶文化源远流长,距今已有数千年历史。从神农尝百草到唐代茶圣陆羽著《茶经》,茶不仅是一种饮品,更承载着中华民族的哲学思想、礼仪文化和生活美学。茶,香叶,嫩芽。慕诗客,爱僧家。碾雕白玉,罗织红纱。铫煎黄蕊色,碗转曲尘花。商务茶礼的象征意义在商务场合,茶代表着品味、修养与诚意,是建立信任、促进交流的文化媒介六大茶类基础

商务茶礼的关键礼仪01迎宾礼仪规范保持端庄站立姿态,面带温和微笑,主动问候来宾,展现专业素养与热情服务态度02茶具摆放标准茶具布局讲究对称美感,摆放整齐有序。上茶遵循先宾后主原则,如有女士在场,优先服务03持杯与敬茶手势掌握三龙护鼎手法,行扣手礼表示感谢,点头礼示意尊重,每个动作都体现茶道精神

茶桌礼仪示意图茶具摆放标准:主泡器居中,品茗杯、闻香杯对称摆放,茶道六君子置于右侧,茶巾放在左侧上茶流程示范:温杯洁具→投茶醒茶→冲泡出汤→奉茶敬客,每个环节都体现对客人的尊重

茶品品鉴与赞美话术汤色鉴赏观察茶汤的色泽与透明度:这款茶汤色晶莹透亮,宛如琥珀,色泽金黄诱人,令人赏心悦目香气品评九香鉴别法:毫香、嫩香、花香、果香、清香、甜香、火香、醇香、松烟香,层次丰富滋味描述五味品鉴:苦中带甘、涩后回甜、鲜爽活泼,口感醇厚,余韵悠长,齿颊留香专业赞美话术示例这款大红袍茶汤色如琥珀般透亮,兰花香气馥郁持久,入口醇厚甘润,岩韵明显,回甘生津,令人回味无穷。实为武夷岩茶中的上品佳作。

第二章销售技巧与客户心理洞察优秀的茶道师不仅要精通茶艺,更要掌握销售智慧。本章将揭示识别客户、把握心理、运用话术的核心技巧,助您成为销售高手,实现业绩与口碑的双赢。

销售的第一步:识别购买决策者观察入场顺序注意谁先进门,谁居中而行,往往暗示地位高低倾听交谈内容留意谁的意见被重视,谁在做最终判断精准服务决策者针对决策者重点推介,提升成交效率实战技巧:多人进店时,不要平均分配注意力。快速判断谁是买单者、谁是决策者,将80%的精力投入到关键人物身上,才能事半功倍。

销售中的热情有度1初见阶段保持适度距离,微笑问候即可,给客户自由浏览空间,避免过度热情引起防备心理2观察阶段留意客户举止:驻足观看某款茶、询问价格、拿起茶罐细看,都是进入时机的信号3介入阶段适时主动服务:您好,看您对这款铁观音感兴趣,我可以为您详细介绍一下销售是一门平衡的艺术。过度热情会让客户感到压迫,过于冷淡则失去商机。最佳策略是:初期保持专业距离,观察客户兴趣点,在恰当时机主动介入,自然而然地建立信任关系。

因人而异的销售策略年轻白领推荐便捷茶包、花草茶强调美容养颜、减压功效包装时尚、性价比高中年商务人士推荐品质上乘的乌龙茶、普洱茶突出品牌、产地、年份适合商务送礼与自饮老年茶友推荐传统工艺的绿茶、红茶强调健康养生价值耐心讲解冲泡方法了解客户的年龄、职业、消费习惯与品茶偏好,才能精准推荐,避免盲目推销。建立客户档案,记录每位客户的喜好,下次光临时能够提供个性化服务,极大提升客户满意度与忠诚度。

给客户足够的面子与尊重尊重客户的选择即使客户选择的不是最贵的茶,也要给予同样专业的服务态度。切忌流露出失望或轻视的表情,这会严重伤害客户自尊心。您选择的这款茶性价比很高,很多老顾客都喜欢。我帮您精心包装,保证品质。给客户下台阶当客户犹豫不决或预算有限时,主动提供台阶:这款茶目前有小包装,您可以先尝试一下今天先选这款,下次有新品到货我第一时间通知您您是我们的老顾客,这次给您特别优惠价销售过程中,保护客户面子比促成一单交易更重要。给客户尊重与台阶,建立长期信任关系,才能获得持续的业绩增长与口碑传播。

幽默推销的艺术缓解紧张氛围这款茶叶可是茶树上的劳斯莱斯,不过价格比真的劳斯莱斯亲民多了,哈哈!拉近客户距离我第一次喝这个茶的时候,也觉得有点苦,后来才发现是自己放多了。现在我是它的忠实粉丝!幽默使用原则:了解客户性格,判断是否适合开玩笑避免涉及敏感话题(政治、宗教、个人隐私)自嘲式幽默比讽刺客户更安全观察客户反应,及时调整话术风格

引导客户亲口说是提出封闭式问题您是喜欢香气浓郁一点的茶,还是清淡一点的?让客户在两个选项中选择,而不是开放式提问确认客户需求那您更倾向于香气浓郁的对吗?引导客户亲口确认,强化购买意向推荐对应产品那我推荐您这款铁观音,香气特别足,您尝尝看顺势推出符合需求的产品促成最终决策您觉得这个口感怎么样?符合您的期待吗