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家居退货物流安排协议

双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就家居产品退货物流安排事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条退货条件与流程

双方确认，退货物流安排适用于双方已签订或确认的家居产品购买合同项下，消费者因以下原因需要将符合条件的家居产品退回销售商的情形：

1.1产品存在严重质量问题，经销售商或其授权机构鉴定确认。

1.2产品不符合合同约定的规格、型号、颜色、材质等，经双方核实确认。

1.3产品存在显著运输损坏或使用痕迹，影响二次销售，且非消费者使用不当造成。

1.4消费者定作的产品不符合约定。

1.5销售商提供的商品不符合保障对象的需要（如“三无”产品）。

1.6协议约定的其他特定退货情形。

消费者触发退货条件后，应通过销售商指定的官方网站、应用程序、客服电话或电子邮件等渠道提交书面退货申请，并清晰说明退货原因及所需退回的产品信息。销售商在收到消费者退货申请后，应在三个工作日内进行审核，并以书面形式（电子或纸质）通知消费者审核结果。经审核符合退货条件的，销售商应向消费者提供明确的退货物流安排指令，包括但不限于指定的退货接收地址、接收人信息、建议的包装要求、预计处理周期以及物流费用承担方式等。消费者应在收到销售商的退货指令后，按照要求对退回产品进行妥善包装，以防止运输过程中发生损坏。

第二条物流方式与费用承担

本协议项下的退货物流方式由销售商根据退货原因、产品价值、运输距离等因素综合确定，并优先采用对销售商指定的物流服务商进行上门取件的方式。如采用消费者自行邮寄方式，销售商应在退货指令中提供清晰、完整的邮寄地址、收件人信息及邮政编码。物流费用承担遵循以下原则：

2.1因销售商责任（如产品存在质量问题、不符合约定等）导致的退货，其往返物流费用由销售商承担。

2.2因消费者责任或“7天无理由退货”等原因导致的退货，其退回产品的物流费用由消费者承担。销售商可以选择提供免费上门取件服务，但前提是产品价值未超过一定限额，具体限额在退货指令中明确告知消费者，或双方另有约定。若消费者选择自行邮寄，则无需支付取件费，但需自行承担所有邮寄费用。

2.3如退回产品需要额外的保险费用，该费用由消费者承担，除非该费用是销售商为保障自身权益而强制要求购买的。

2.4销售商承担的物流费用，以物流服务商提供的有效发票或账单为结算依据。销售商应在退货产品成功验收入库后，凭有效票据及时向物流服务商支付相关费用。

第三条物流时限与责任

物流服务商应严格按照销售商退货指令中的要求，及时响应取件请求（如约定时间内的响应率），并安全、高效地将退回产品运抵销售商指定的接收地点。从消费者将包装好的产品交付给物流服务商的签收人开始，直至销售商的接收点签收人确认收到为止，运输途中的货物毁损、灭失风险由承担相应物流费用的销售商承担。销售商应在收到退回产品后，安排检验人员按照约定的标准和流程对产品进行检验，检验时间一般不超过五个工作日。检验完成后，销售商应及时通过书面形式通知消费者检验结果。消费者签收物流包裹的行为，视为确认已将包裹交付给物流服务商，并接受包裹当时的状况。销售商签收物流包裹，视为已收到退回产品。

第四条产品检验与后续处理

销售商对退回产品的检验内容包括但不限于产品的外观完好性、主要功能是否正常、配件是否齐全、产品型号是否与订单一致，以及核对产品是否符合约定的退货条件。检验结果应作为后续处理的主要依据。销售商在检验后，如确认退回产品符合退货条件，应按照购买合同的约定或双方另行确认的方式，及时向消费者办理退款或换货手续。如检验发现退回产品不符合退货条件，销售商应书面说明理由，并说明退回产品的处理方式（例如，运回消费者承担费用、作废处理等）。如销售商需要将不符合退货条件的退回产品退回给消费者，则由此产生的运费由消费者承担。

第五条协议的生效、变更与终止

本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，并作为双方就家居产品退货物流安排的主要依据。协议的任何变更或解除，均需经双方协商一致，并以书面形式确认。本协议项下的退货物流任务完成，相关款项结算完毕后，本协议自动终止。

第六条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向销售商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、爆发大规模传染病及其防控措施等）导致无法履行本协议项下义务的，不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务