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人员的礼仪仪容要求
①符合职业特点，淡妆为宜。
②注意个人卫生，保持整洁美观。
③注意举止文明，养成文明习惯。
④学会美容修饰，达到仪容美观。
◼人员应考虑自身的面容特征、性格特点，
强调和突出自己所具有的自然美部分，减弱
或遮盖容貌上的，以达到仪容美观的目的
。
3
形体礼仪
（１）形体语言的理解
◼艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息的效果
中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气
（包括音调、变音和语速等其他声响），而
55%的信号是无声的。
◼伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交
流时其有声部分低于35%，而65%的信号来
自无声语言。
4
人员应该听其言而知其行
或观其行而知其言
眼神形体语言中最能形象地传递人的
思想的当属人的面部表情，而面部
表情中眼睛又是最为传神的眼睛
的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大
般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说
明人冷淡、态度消极
5
观察
◼细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会
发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼
睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼
睛上扬，斥之“目中无人”；惊奇、惊恐
的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人
很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们
会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是
闪烁不定的；人们用瞪大双眼来对方；也
用挤眼睛来表示某种默契。
6
握手的技巧
握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长
辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，才
能接握。
握手的也应注意。一般情况，相互间握一
下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友
好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。
握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近
的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
◼握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要
提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼
的行为。
7
使用名片、称谓的礼仪要求
◼当向他人递送自己的名片时，应说“请多多
指教”，同时身体微微前倾，低头示意，
是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇
指名片，其余四指托住名片的。请注
意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如
果自己的中有不常用的字，能将自己
的名字读一遍，以便对方称呼。
8
馈赠礼仪
馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一。礼
品的价值大于礼品的物质价值
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