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导游职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：导游职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事导游工作的专业人员。旨在保障导游人员在工作中的人身安全、身体健康和环境保护，提高导游服务质量，确保游客权益。规程要求导游人员严格遵守国家相关法律法规，遵循行业规范，提高安全意识，确保旅游活动顺利进行。

二、操作前的准备

1.个人防护准备：

a.导游人员应穿着舒适、合适的导游服，佩戴导游证和身份标识。

b.根据天气状况和活动内容，携带必要的个人防护用品，如防晒霜、雨具、防滑鞋等。

c.针对可能接触到的有害物质或环境，如毒蛇、蚊虫等，携带相应的防护用品，如驱虫剂、蛇药等。

2.导游设备准备：

a.确保携带的导游设备，如讲解器、录音笔、相机等处于良好工作状态。

b.检查电子设备的电量，确保在导游过程中不会因电量不足而影响工作。

c.确保携带的备用电池、充电器等配件齐全，以备不时之需。

3.行程资料准备：

a.详细了解行程安排，包括景点介绍、行程时间、注意事项等。

b.准备好游客名单、住宿安排、餐饮安排等相关资料。

c.根据游客需求，准备必要的应急药品和急救包。

4.环境检查：

a.检查游览景点的安全设施，如扶手、栏杆、照明等，确保游客行走安全。

b.检查游览路线的畅通性，避免游客拥堵。

c.了解景点的环保规定，确保导游过程中不违反相关规定。

5.安全预案：

a.根据行程特点，制定相应的应急预案，如突发疾病、意外伤害等。

b.向游客讲解紧急情况下的逃生路线和自救方法。

c.确保团队成员之间保持通讯畅通，以便在紧急情况下相互支援。

6.食品安全：

a.在安排餐饮时，选择卫生条件良好的餐厅，确保游客饮食安全。

b.对游客提供的食物，应进行严格检查，避免食物中毒事件发生。

7.交通安全：

a.在乘坐交通工具时，确保车辆符合安全标准，驾驶员具备相关资质。

b.在乘坐过程中，提醒游客系好安全带，遵守交通规则。

c.针对长途旅行，安排适当的休息时间，确保游客精力充沛。

三、操作的先后顺序、方式

1.行前准备：

a.按照行程安排，提前一天或当天早晨召开导游组会议，明确任务分工和注意事项。

b.向游客发放行程单和导游资料，讲解行程安排和注意事项。

c.确认游客人数，检查行李物品，确保游客安全。

2.出发前的检查：

a.检查交通工具，确保车辆安全、舒适，告知游客出发时间。

b.检查导游设备，确保其功能正常。

c.确认游客是否已经集合完毕，确保游客安全上车。

3.行程中的操作：

a.按照行程单顺序，依次带领游客游览各个景点。

b.在每个景点，先进行安全提示，然后讲解景点历史、文化、特色等。

c.适时引导游客拍照留念，保持游览秩序。

4.休息与餐饮服务：

a.安排游客休息时，确保休息场所安全、卫生。

b.在安排餐饮时，提前确认菜单，确保食品安全。

c.适时提醒游客用餐礼仪，维护餐厅秩序。

5.返回时的操作：

a.在返回途中，总结当天行程，收集游客反馈意见。

b.确保游客安全下车，检查行李物品。

c.向游客表示感谢，并告知次日行程安排。

6.异常处置：

a.遇到游客突发疾病，立即启动应急预案，联系救护车并协助游客。

b.遇到意外事故，立即组织游客撤离危险区域，并报警求助。

c.遇到游客投诉，耐心听取意见，及时沟通解决，必要时报告上级部门。

7.行程结束后的工作：

a.收集游客意见反馈，总结导游工作中的不足。

b.对当天行程进行总结，整理相关资料。

c.向游客发送感谢信，保持良好的客户关系。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.导游设备如讲解器、录音笔等应显示正常工作状态，无故障报警。

b.电子设备应保持稳定的电量，电池指示灯显示充足或正常电量。

c.视听设备音质清晰，无杂音或断音现象。

d.摄像设备应能正常拍摄，图像稳定，无卡顿或抖动。

e.交通工具应无异常噪音，仪表显示正常，车辆状态良好。

2.异常现象识别：

a.导游设备出现故障报警、指示灯闪烁或无响应。

b.电子设备电量迅速下降，电池指示灯显示低电量。

c.视听设备出现杂音、断音或无法正常工作。

d.摄像设备拍摄画面出现卡顿、抖动或无法启动。

e.交通工具出现异常噪音，仪表显示异常，车辆出现故障征兆。

3.状态监测方法：

a.定期检查导游设备，如讲解器、录音笔等，确保其功能正常。

b.使用电子设备自带的电量监测功能，定期检查电量，避免电量不足。

c.通过试听、试看等方式，检