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国网营销岗位考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种电价制度不属于常见的销售电价制度（）

A.单一制电价B.两部制电价C.三部制电价D.峰谷分时电价

2.客户申请新装用电，供电企业应在（）工作日内书面通知客户供电方案。

A.3个B.5个C.7个D.15个

3.电力营销管理信息系统的核心是（）

A.客户服务层B.营销业务层C.营销工作质量管理层D.决策支持层

4.以下属于供电质量指标的是（）

A.供电可靠性B.电费回收率C.售电均价D.线损率

5.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民客户最长不超过（）答复。

A.3天B.5天C.7天D.10天

6.抄表质量十分重要，是电力营销的重要环节，是电费结算的主要依据，抄表的实抄率应达到（）

A.95%B.98%C.99%D.100%

7.电费回收风险不包括（）

A.客户欠费风险B.电价调整风险C.坏账风险D.电费计算错误风险

8.用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于（）人。

A.1B.2C.3D.4

9.以下不属于电力市场特点的是（）

A.开放性B.计划性C.竞争性D.协调性

10.供电营业规则规定，用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

答案：1.C2.D3.B4.A5.B6.D7.D8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的主要任务包括（）

A.市场分析与开拓B.电力销售C.客户服务D.电费回收

2.以下属于电费核算内容的有（）

A.电量计算B.电价确定C.电费计算D.电费审核

3.供电可靠性指标主要有（）

A.停电时间B.停电次数C.供电可靠率D.电压合格率

4.电力客户服务的方式有（）

A.电话服务B.网上服务C.现场服务D.自助服务

5.影响线损率的因素有（）

A.电网结构B.运行方式C.设备性能D.管理水平

6.营销业务应用系统中，客户档案包含的信息有（）

A.客户基本信息B.用电设备信息C.电费信息D.合同信息

7.用电检查的内容包括（）

A.用户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策情况

B.用户受（送）电装置工程施工质量

C.用户的电力运行状况

D.用户的计量装置、电力负荷控制装置等安全运行状况

8.以下哪些属于电力市场的主体（）

A.发电企业B.供电企业C.电力用户D.电网企业

9.供电企业提高服务质量的措施有（）

A.加强员工培训B.完善服务流程C.提高技术水平D.建立客户反馈机制

10.电费回收的措施有（）

A.加强电费催缴B.签订电费结算协议C.实施电费担保D.依法停电

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电力营销工作的目的是满足客户需求，提高企业经济效益。（）

2.两部制电价中的基本电费是根据客户的用电容量或最大需量来计算的。（）

3.供电企业对客户的投诉应在7个工作日内答复处理结果。（）

4.线损率是衡量供电企业经营管理水平的一项重要指标。（）

5.客户申请减容，供电企业应在5个工作日内办理完毕。（）

6.电力营销管理信息系统可以提高营销工作效率和管理水平。（）

7.用电检查人员可以随意进入客户的受电场所进行检查。（）

8.电力市场的建立有利于提高电力资源的配置效率。（）

9.电费违约金是客户逾期交付电费时应承担的违约责任。（）

10.供电可靠率是指在统计期间内，对用户有效供电时间总小时数与统计期间小时数的比值。（）

答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电力营销的概念。

答案：电力营销是供电企业在不断变化的市场环境中，以满足电力客户需求为目的