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第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突解决的理论框架第三章冲突解决的核心技能第四章冲突预防机制建设第五章冲突解决实践演练第六章冲突解决能力持续提升
01第一章职场冲突的普遍性与影响
职场冲突的普遍性数据支撑冲突频率统计与分析案例展示冲突对实际业务的影响量化冲突类型不同类型冲突的特征与表现冲突影响对组织绩效和员工状态的双重打击预防意义冲突预防的价值与成本效益分析应对策略建立冲突预防机制的必要性
冲突的负面影响分析组织层面冲突对组织效率的影响机制个人层面冲突对员工心理健康的影响财务量化冲突造成的直接与间接经济损失时间成本冲突处理所耗费的时间资源分析人才流失冲突与员工离职率的关系研究创新抑制冲突对组织创新能力的负面影响
冲突类型与成因分类资源争夺型资源分配不均引发的冲突分析价值观差异型文化背景差异导致的冲突特征角色模糊型职责不清引发的冲突表现人际竞争型权力斗争与竞争关系导致的冲突制度缺陷型制度不完善引发的冲突分析沟通障碍型信息不对称导致的冲突表现
冲突解决的ROI分析效率提升冲突解决对组织效率的影响成本降低冲突解决对组织成本的影响人才保留冲突解决对员工留存的影响创新促进冲突解决对组织创新的影响客户满意度冲突解决对客户满意度的影响品牌形象冲突解决对组织品牌形象的影响
02第二章冲突解决的理论框架
基本理论模型二维分析矩阵冲突解决能力的分析框架理论模型冲突解决的主要理论模型介绍模型验证理论模型在实际应用中的验证效果模型选择不同理论模型的适用场景模型扩展理论模型在复杂冲突中的应用模型比较不同理论模型的优缺点对比
冲突阶段管理前兆识别冲突前兆的识别与预警机制临界触发冲突爆发的临界点与触发因素升级控制冲突升级的控制策略与措施解决阶段冲突解决的具体步骤与流程转化建设冲突后的关系修复与转化预防复发冲突预防与复发控制机制
冲突解决风格矩阵合作型合作型冲突解决风格的应用场景回避型回避型冲突解决风格的适用场景强制型强制型冲突解决风格的适用场景妥协型妥协型冲突解决风格的适用场景迁就型迁就型冲突解决风格的适用场景风格选择冲突解决风格的选择策略
03第三章冲突解决的核心技能
沟通技巧深化高难度对话框架高难度对话的沟通框架非暴力沟通非暴力沟通技巧的应用倾听技巧冲突解决中的倾听技巧提问技巧冲突解决中的提问技巧反馈技巧冲突解决中的反馈技巧谈判技巧冲突解决中的谈判技巧
情绪管理策略情绪识别冲突解决中的情绪识别技巧情绪调节冲突解决中的情绪调节技巧情绪表达冲突解决中的情绪表达技巧压力管理冲突解决中的压力管理技巧同理心培养冲突解决中的同理心培养情绪控制冲突解决中的情绪控制技巧
04第四章冲突预防机制建设
组织预防体系制度设计冲突预防制度的建立与实施流程优化冲突预防流程的优化文化塑造冲突预防文化的建设培训体系冲突预防培训体系的建设监督机制冲突预防的监督机制改进机制冲突预防的改进机制
文化塑造策略价值观塑造冲突预防价值观的塑造行为规范冲突预防行为规范的建设仪式化活动冲突预防仪式化活动的建设榜样示范冲突预防榜样示范的建设文化评估冲突预防文化的评估文化改进冲突预防文化的改进
05第五章冲突解决实践演练
案例分析实践案例选择冲突案例的选择标准案例分析冲突案例的分析方法案例讨论冲突案例的讨论方法案例应用冲突案例的应用方法案例评估冲突案例的评估方法案例改进冲突案例的改进方法
角色扮演设计角色分配冲突解决角色分配的原则场景设计冲突解决场景设计的方法规则制定冲突解决角色扮演的规则评估标准冲突解决角色扮演的评估标准改进方法冲突解决角色扮演的改进方法应用场景冲突解决角色扮演的应用场景
06第六章冲突解决能力持续提升
个人能力发展能力评估冲突解决能力的评估方法培训计划冲突解决能力的培训计划实践机会冲突解决能力的实践机会导师制度冲突解决能力的导师制度反馈机制冲突解决能力的反馈机制持续改进冲突解决能力的持续改进
组织支持体系制度支持冲突解决能力的制度支持资源支持冲突解决能力的资源支持文化支持冲突解决能力的文化支持技术支持冲突解决能力的技术支持评估支持冲突解决能力的评估支持改进支持冲突解决能力的改进支持
持续改进机制PDCA循环冲突解决能力的PDCA循环评估方法冲突解决能力的评估方法改进措施冲突解决能力的改进措施持续改进冲突解决能力的持续改进评估指标冲突解决能力的评估指标改进效果冲突解决能力的改进效果
未来发展趋势技术融合冲突解决能力的技术融合趋势文化演进冲突解决能力的文化演进趋势全球视角冲突解决能力的全球视角技术发展冲突解决能力的技术发展文化差异冲突解决能力的文化差异未来方向冲突解决能力的未来方向
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