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大型商场安全管理方案

大型商场作为城市商业的重要载体，不仅是市民购物休闲的集中场所，也是人员高度密集、各类设施高度集中的复杂区域。其安全管理工作的成效，直接关系到顾客的生命财产安全、商场的声誉与可持续发展，乃至社会的和谐稳定。因此，构建一套科学、系统、高效的安全管理方案，是大型商场运营管理的核心任务之一。本方案旨在从多个维度阐述大型商场安全管理的要点与实施路径，力求为商场安全管理工作提供具有实操性的指导。

一、指导思想与基本原则

指导思想：以“安全第一，预防为主，综合治理”为总方针，坚持以人为本，将保障顾客与员工的人身安全放在首位。通过健全制度、明确责任、强化措施、严格管理，全面提升商场安全防范能力和应急处置水平，为顾客营造一个安全、舒适、放心的消费环境。

基本原则：

1.预防为主，防治结合：强调事前预防，通过日常检查、隐患排查、宣传教育等手段，将各类安全风险消灭在萌芽状态。

2.全员参与，责任到人：建立健全安全管理责任制，明确从管理层到一线员工的各级安全职责，形成“人人有责、人人尽责”的安全管理格局。

3.系统管理，突出重点：针对商场消防安全、治安安全、设施安全、公共卫生安全等关键领域，制定专项管理措施，确保重点环节安全可控。

4.依法依规，科学规范：严格遵守国家及地方关于安全生产、消防、治安、卫生等方面的法律法规，运用科学的管理方法和技术手段提升安全管理效能。

5.快速响应，有效处置：建立健全突发事件应急处置机制，确保在发生突发事件时能够迅速启动预案，有效开展救援，最大限度减少损失。

二、组织领导与职责分工

为确保安全管理工作落到实处，商场应成立由总经理任组长，分管安全副总经理任副组长，各部门负责人及相关专业人员为成员的安全管理领导小组。领导小组下设安全管理办公室（可设在安保部或行政部），负责日常安全管理工作的组织、协调、检查与落实。

主要职责分工：

*安全管理领导小组：全面负责商场安全管理工作的决策、部署和监督；审定安全管理制度和应急预案；组织协调重大安全问题的解决。

*安全管理办公室：贯彻执行领导小组的各项决策；组织制定和完善安全管理制度、操作规程和应急预案；组织开展日常安全检查、巡查和隐患排查治理；组织安全宣传教育和培训演练；负责安全信息的收集、整理和上报。

*各经营部门（如百货部、餐饮部、娱乐部等）：落实本部门的安全管理主体责任，执行商场安全管理制度，组织本部门员工进行安全教育和培训，开展本部门范围内的安全隐患自查自纠。

*安保部：负责商场消防安全、治安防范、车辆管理、监控系统运行等工作；协助处置各类突发事件；配合公安机关开展工作。

*工程部：负责商场各类设施设备（如电梯、空调、消防设施、电气设备、给排水系统等）的日常维护保养和安全运行；确保消防设施、应急照明、疏散指示标志等完好有效。

*保洁部：负责商场公共区域的清洁卫生，及时清理杂物，保持消防通道畅通；配合做好公共卫生防疫工作。

*人力资源部：负责将安全知识纳入员工入职培训和日常培训内容；协助落实安全奖惩制度。

*市场部/运营部：在组织促销活动、展览等大型活动时，必须制定专项安全方案，并报安全管理办公室备案，确保活动安全有序进行。

*所有员工：严格遵守商场安全管理规定和操作规程；积极参与安全学习和培训演练；发现安全隐患或险情及时报告并采取初步应急措施。

三、主要任务与措施

（一）消防安全管理

1.消防设施与器材管理：

*按照国家规范要求配置消防设施和器材，如火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统、应急照明和疏散指示标志、灭火器等。

*建立消防设施器材台账，明确管理责任人，定期进行检查、维护、保养和检测，确保其完好有效，并做好记录。

*严禁堵塞、遮挡、挪用、损坏消防设施和器材，严禁在消防设施周围堆放杂物。

2.消防通道与安全出口管理：

*确保消防通道、安全出口畅通无阻，严禁占用、堵塞、锁闭消防通道和安全出口。

*安全出口、疏散通道应设置符合标准的疏散指示标志和应急照明，保持完好有效。

*定期检查防火门、防火卷帘等防火分隔设施的完好性和启闭功能。

3.用火用电用气安全管理：

*严格遵守用火用电用气安全管理规定，严禁私拉乱接电线，严禁超负荷用电。

*商场内严禁吸烟，严禁违规使用明火（如蜡烛、蚊香等）。确需动火作业（如电焊、气焊）的，必须办理动火审批手续，落实防火监护措施。

*餐饮等场所使用燃气的，应规范安装和使用燃气设施，定期检查燃气管道、阀门、灶具的安全性，保持通风良好。

4.重点部位管理：

*对配电室、消防控制室、锅炉房、厨房、仓库、易燃易爆品存储区域等重点部位，应加