电子签收服务评价协议.docxVIP

电子签收服务评价协议

甲方（服务提供方）：[服务商公司全称]

住所地：[服务商公司注册地址]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

乙方（服务使用方/评价主体）：[客户公司全称]

住所地：[客户公司注册地址]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

鉴于甲方提供电子签收服务，乙方使用该服务，并根据双方主服务协议的约定，为进一步评价甲方提供的服务质量，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条评价范围与内容

1.1本协议项下的评价对象为甲方向乙方提供的电子签收服务。

1.2评价内容主要包括但不限于：

(1)电子签收系统的稳定性与可用性，包括服务中断次数及持续时间；

(2)电子签收请求的处理效率与签收成功率；

(3)用户界面（若有）的友好性与操作便捷性；

(4)技术支持服务的响应时间与问题解决效率；

(5)数据传输与存储的安全性、完整性及符合相关法律法规（如《电子签名法》等）的要求；

(6)服务合同约定关键性能指标（KPI）的达成情况；

(7)乙方在使用服务过程中的整体体验与满意度。

1.3评价标准将结合定量指标与定性描述。定量指标包括但不限于系统可用率、签收及时率、服务请求处理平均时间等，具体指标及其目标值依据双方主服务协议约定或本协议附件（如有）确定。定性描述包括乙方对服务易用性、支持服务、安全合规性等方面的主观评价。

第二条评价周期与触发条件

2.1评价周期为每[壹]个自然月。

2.2触发条件如下：

(1)每个评价周期结束后的[伍]个工作日内；

(2)发生影响乙方正常使用电子签收服务的重大服务中断或事故后[壹]个月内；

(3)双方主服务协议即将到期或乙方提出续约申请前[壹]个月；

(4)任何一方根据本协议第十三条约定书面要求进行评价时。

第三条评价流程

3.1评价启动：在每次评价周期开始前[壹]个工作日，甲方应以书面形式（包括但不限于电子邮件）通知乙方拟开展当期评价，并征询乙方意见。乙方应在收到通知后[壹]个工作日内回复是否同意参与评价。

3.2信息准备与提供：

(1)甲方应在评价周期内持续记录并保存相关的服务运营数据，包括但不限于系统日志、性能监控数据、用户反馈记录、服务中断信息等。评价启动后[[具体天数，例如：三]]个工作日内，甲方应向乙方提供上个评价周期内的服务运营数据报告。

(2)乙方应在收到甲方提供的数据报告后[[具体天数，例如：五]]个工作日内，结合自身使用体验，就本协议第一条约定的评价内容，以书面形式（包括但不限于电子邮件发送的文档）向甲方反馈评价意见、提出的问题或改进建议。

3.3评价执行与报告：

(1)甲方应基于收集到的乙方反馈意见和自身数据分析结果，结合约定的评价标准，独立完成服务评价工作。甲方可邀请第三方机构参与评价，但应提前告知乙方。

(2)甲方应在收到乙方反馈意见后[[具体天数，例如：十]]个工作日内完成评价，并出具《电子签收服务评价报告》。

(3)甲方应将《电子签收服务评价报告》以书面形式（包括但不限于电子邮件发送的附件或链接）同时提交给乙方和（如约定）双方主服务协议指定的其他相关方。

3.4结果确认：乙方应在收到《电子签收服务评价报告》后[[具体天数，例如：五]]个工作日内进行核对。如有异议，乙方应以书面形式向甲方提出，并说明理由。甲方应在收到乙方异议后[[具体天数，例如：五]]个工作日内复核，并书面回复乙方最终评价结果或解释。如无异议或异议不成立，则评价结果确认。

第四条评价结果的运用

4.1甲方应将评价结果作为持续改进电子签收服务的重要依据，针对评价中发现的问题制定并实施改进计划。

4.2评价结果将作为衡量甲方服务绩效的指标，可能影响后续服务合同条款的协商、服务费用的调整（如双方主服务协议中有约定）以及甲方自身的市场声誉评价。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定及双方主服务协议的约定，向乙方提供电子签收服务。

(2)有权按照本协议第二、三条规定，组织实施服务评价工作。

(3)应按照本协议第三条约定，及时、准确地向乙方提供评价所需的服务数据报告。

(4)应按照本协议第三条约定，按时提交《电子签收服务评价报告》，并对报告内容的客观性、公正性（基于其