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邢台市南和区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

一、基层治理基础类

1.问：南和区社区网格划分的主要依据是什么？

答：依据《邢台市南和区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格划分以社区为基本单元，综合考虑人口数量（原则上每网格300-500户）、地域范围、居住集散程度、楼宇分布、治安状况等因素，优先覆盖老旧小区、城乡结合部等治理难点区域，确保管理服务无盲区。

2.问：社区网格工作人员的核心职责包括哪些？

答：主要包括“六必清六必到”：人口信息必清（常住、流动、特殊群体）、家庭情况必清、需求诉求必清、安全隐患必清、矛盾纠纷必清、政策落实必清；居民求助必到、突发事件必到、矛盾纠纷必到、重点人员走访必到、政策宣传必到、关爱服务必到。

3.问：网格内发现“飞线充电”问题应如何处置？

答：立即拍照留存证据，通过“南和区基层治理智慧平台”移动端上报至社区网格管理中心，同步联系物业或楼长现场劝离充电居民；若属无物业小区，联合社区民警、消防志愿者设置临时集中充电点，并在3个工作日内跟踪整改情况，确保隐患消除。

二、民生服务实务类

4.问：针对网格内80岁以上独居老人，需落实哪些常态化服务？

答：①每周至少1次电话或上门探访，重点关注饮食、用药、健康状况；②协助完成高龄津贴资格认证（每年4月、10月）；③对接社区卫生服务中心建立“家庭医生签约”档案，记录基础病史；④冬季（11月-次年3月）每日上午9点前确认老人安全，遇极端天气增加探访频次；⑤联系“南和区银龄互助队”安排邻户结对，确保紧急情况可及时响应。

5.问：居民咨询“灵活就业人员社保参保”流程，应如何解答？

答：需告知居民携带身份证、户口本原件及复印件（外地户籍另需居住证），到南和区政务服务中心3楼社保窗口或通过“河北人社”APP线上办理；缴费基数为上年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资的60%-300%，可自主选择；首次参保需完成信息登记，次月起可按月/季度缴费，咨询电话0319-4567890（区社保中心）。

6.问：网格内商铺反映“门前三包”责任不明确，应如何处理？

答：首先向商铺出示《南和区“门前三包”管理办法（2023）》，明确责任范围（建筑物外立面至道路路沿石之间区域）及内容（卫生清洁、绿化维护、秩序管理）；联合社区城管中队现场划定责任区域，指导签订《“门前三包”责任书》；每周巡查1次，对未履行责任的商铺先口头提醒，拒不整改的上报城管部门，按规定处以50-200元罚款并公示。

三、安全管理与隐患排查类

7.问：网格内发现燃气管道老化泄漏，应急处置步骤是什么？

答：①立即疏散周边50米范围内人员，禁止明火、关闭电源；②用手机（远离泄漏点）拨打119（消防）和96777（燃气公司抢修电话）；③在路口引导救援车辆，向到场人员说明泄漏位置、周边环境（如是否有居民楼、商铺）；④配合燃气公司关闭总阀，待检测确认无泄漏后，通知居民2小时内不得使用明火；⑤事后3个工作日内，组织网格内居民开展燃气安全培训，发放《安全用气手册》。

8.问：冬季取暖期，需重点排查哪些安全隐患？

答：①燃煤取暖户：检查烟囱是否通畅、有无倒灌风险，一氧化碳报警器是否正常（未安装的督促3日内完成）；②电取暖户：排查电线是否老化（超过5年建议更换）、是否使用“小太阳”“热得快”等大功率电器私拉乱接；③集中供暖户：检查管道接口是否渗漏、阀门是否锈蚀，提醒居民不要私改暖气管道；④商铺餐饮户：重点检查燃油/燃气灶具、钢瓶存放（不得与明火同室）、油烟管道清洗记录（需每季度1次）。

9.问：如何识别网格内“精神障碍患者”高风险行为？

答：需关注以下迹象：①近期停药或自行调整药量；②出现攻击性行为（摔打物品、辱骂他人）；③言语异常（声称“有人迫害”“要报复社会”）；④生活规律紊乱（昼夜颠倒、拒绝进食）；⑤突然疏远亲友、拒绝沟通。发现后立即联系社区精防医生（区精神病医院对接人：张医生138XXXX1234），24小时内联合家属、民警评估风险等级，高风险患者需协调送医治疗。

四、政策法规与矛盾调解类

10.问：南和区“红色网格”建设的具体要求是什么？

答：按照“1+3+N”模式（1名网格长+3名专职网格员+N名党员、志愿者）组建网格服务团队；网格内每栋楼设立“红色议事厅”（每月15日固定议事日），推动“社区党组织-网格党小组-楼栋党员中心户”三级联动；网格长由社区“两委”成员兼任，党小组组长由党员网格员担任，确保党的组织和工作在网格全覆盖。

11.问：居民因楼上漏水引发纠纷，网格工作人员应如何调解？

答：①第一时间上门查看现场，拍照记录漏水位置、受损物品（如墙面、家具）；②联系楼上业主到场，