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小区发生偷窃应急预案范文

本预案适用于XX小区（东至XX路、南至XX巷、西至XX河、北至XX园，总建筑面积XX万平方米，住户XX户）范围内发生的盗窃类治安事件应急处置，具体包括但不限于：居民住宅入室盗窃、公共区域（楼道、电梯厅、地下车库等）财物盗窃、非机动车/机动车内财物或车辆本体盗窃、商铺及公共服务设施财物盗窃等情形。预案覆盖事件发现、信息上报、现场控制、协同处置、人员安抚、后续整改全流程，明确物业企业、业主委员会、属地派出所、社区居委会等多方主体职责，确保48小时内完成应急响应闭环管理。

一、应急组织架构及职责

1.应急指挥小组

组长由物业服务中心经理担任，副组长由秩序维护部主管、客户服务部主管担任，成员包括工程维修部主管、环境管理部主管、业主委员会主任（轮值）、属地派出所社区民警（联络人）。负责统筹事件处置全局，决策是否启动一级响应（损失超5000元或涉及老人/儿童受威胁），协调外部资源（公安、消防、120等），审核对外信息发布内容。

2.现场处置组

由秩序维护部当班班长任组长，成员为当班安保员（不少于4人）、工程维修部1名技术员（负责监控调取）。职责包括：5分钟内抵达现场实施警戒，保护原始痕迹（如门窗撬动点、脚印、指纹遗留区域）；设置10米警戒带（备用警戒带存放于各门岗工具箱），禁止无关人员进入；配合民警完成现场勘查，提供监控录像、门禁记录等电子证据；对重点区域（如案发楼层、相邻单元）开展二次巡查，排查可疑人员。

3.信息联络组

由客户服务部前台主管任组长，成员为2名客服专员、1名行政文员。负责：1分钟内通知应急指挥小组成员到岗；3分钟内通过小区微信公众号（认证主体为XX物业服务有限公司）、单元门公告栏（A3尺寸防水纸）发布临时通知（内容仅含“X栋X单元发生财物安全事件，警方已介入，请勿围观，注意自身财物安全”）；10分钟内建立受影响住户专属沟通群（需经业主同意），每日18:00前同步案件进展（由派出所授权信息）；24小时内形成书面《事件情况说明》报送社区居委会、街道平安办备案。

4.后勤保障组

由环境管理部主管任组长，成员为2名保洁员、1名维修员。负责：提供现场勘查所需工具（鞋套20双、一次性手套50副、强光手电3个，存放于物业办公室应急物资柜）；对警戒区域外围进行临时保洁（如清理无关人员丢弃的垃圾，避免污染证据）；协助受影响住户维修被破坏的门窗（备用五金件存放于工程仓库，含锁芯10套、窗扣20个、玻璃胶2箱）；48小时内完成案发区域公共照明检修（确保无照明盲区）。

二、应急处置具体流程

（一）事件发现与初步上报（0-10分钟）

1.住户发现盗窃情形（如门窗被撬、财物丢失），可通过以下任一方式报警：直接拨打110（同步告知物业24小时服务电话XX-XXXXXXX）；到门岗告知安保员；使用“XX智慧社区”APP“一键报警”功能（系统自动推送位置信息至物业监控中心及派出所）。

2.物业监控中心接到报警后，立即调取案发区域监控（存储周期为30天），确认画面中是否有可疑人员（记录体貌特征、衣着、携带物品、进出时间），同步通知秩序维护部当班班长携带执法记录仪（备用电池3块、内存卡2张）前往现场。

3.现场安保员抵达后，首先确认住户人身安全（如是否有受伤、是否被限制自由），若有伤员立即拨打120（记录救护车到达时间）；若嫌疑人仍在现场，保持安全距离（不小于2米），通过对讲机呼叫支援，禁止单独追截。

4.5分钟内由客服专员完成《盗窃事件初始记录表》填写，内容包括：案发时间（精确到分钟）、地点（具体到房间号/车位号）、报案人信息（姓名、电话、与住户关系）、丢失财物描述（品牌、型号、数量、购买凭证是否留存）、现场破坏情况（门窗类型/损坏部位、是否有打斗痕迹）。

（二）现场控制与证据固定（10-60分钟）

1.秩序维护部班长组织安保员设置警戒区（使用红白色警戒带，起点为案发房间门口，延伸至楼层消防通道口及电梯厅），在单元门口安排1名安保员引导住户从安全通道通行，避免电梯厅人员聚集。

2.工程维修部技术员携带笔记本电脑（预装监控管理系统）到监控中心，配合民警导出案发前24小时监控录像（保存原始文件，另存3份备份至移动硬盘，分别由物业经理、派出所、业委会主任保管），重点标注嫌疑人进入/离开小区的门禁记录（系统自动生成PDF报表）。

3.客户服务部主管与报案住户签署《现场勘查配合确认书》，明确物业将配合警方开展工作，住户需提供钥匙（若房门被撬无法进入）、财物清单（需附照片或购买发票复印件），并提醒住户切勿自行清理现场（如擦拭门把手、移动被翻动物品）。

4.环境管理部保洁员使用防尘布（5米×3米，存放于工具间）覆盖案发房间外公共区域地面（如楼道瓷砖），防止鞋印被破坏；维