二迎接及途中服务85课件讲解.pptxVIP

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2025-12-19 发布于陕西
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二迎接及途中服务85课件讲解.pptx

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项目二迎接及途中服务

CHAPTERONE模块一迎接准备

01Part任务一旅游团抵达前的服务安排

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识★时间“四核实”：核实票面时间01核实问询时间02核实计划时间03核实时刻表时间04

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施★步骤一确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间步骤二与旅游车司机联系步骤三与行李员联系步骤四再次核实航班（车次）抵达的准确时间步骤五持接站牌迎候旅游团

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价★通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表2-1是任务评价表。

02Part任务二旅游团抵达后的服务

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识★A是指旅游团（者）抵达某站后，无导游员迎接的现象。漏接B是指由于某种原因旅游团延迟抵达某站，导游员仍按原计划的班次或车次接站导致没有接到旅游团。空接C是指导游员在接站时未认真核实，接待了不应由他接待的旅游团（者）。错接属于责任事故，应尽量预防和避免。错接

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施★01步骤一：迎接旅游团02步骤二：认真核实旅游团03步骤三：集中清点行李04步骤四：集合登车，清点人数

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价★通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价。表2-2是任务评价表。

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