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集团工地开放工作指引

第一章总则

第一条为搭建沟通平台，提前预控风险，保障品预期，并通过准业主反

馈的问题指导缺陷整改，特制定本工作指引。

各公司可.依据当地的实际状况，结合木规定制定相应的内部协作制度（协议）。

其次章术语和定义

其次条工地开放：是指在房屋交付前组织准业主参观，提前感受所购买房

屋基本状况及运用功能。

工地开放作为正常项目的交付标准动作。特殊状况需向集团申请延期或取消

工地开放，当地公司需提前15天以0A形式向集团申报，并获得集团交付领导

小组批准.（特殊状况指现场质量达不到工地开放条件、交付项目存在重大客户

风险等。）

第三章主要相关部门的职责

第三条客服部门的主要职责

（1）负责工地开放日活动方案制定及过程限制；

2（）组织召开工地开放日协调会；

3（）集中培训工地开放日工作人员；

4（）负责协调、处理工地开放日的紧急突发事务；

5（）编写工地开放日活动总结与快报；

6（）由客服支配对工地开放日质量问题进行统计分析并提交工程部整改；

7（）整改过程及结果的跟踪与验收。

第四条工程部门的主要职责

（1）确保房屋现状达到工地开放的条件；

2（）看房通道的搭建等现场施工打算工作；

3（）统筹支配现场验房人员、组织现场验房工程师的工程培训；

4（）负责解答工程类专业问题；

5（）监督施工单位整改；

（6）对整改质量及结果进行限制和确认。

第五条营销部门的主要职责

（1）负责接待区的形象设计与布置；

（2）供应准业主名单和相关资料，邀约准业主参与活动；

（3）负责解答营销类问题。

第六条物业管理公司的主要职责

（1）现场后勤工作；

（2）人员支持。

第四章工作程序

第七条工地开放口时间要求

建议在集中交付前三个月左右，一般选择休息口为宜。

第八条工程现状要求

房屋单体建立基本完成，室整齐，室外配套、园建绿化基本到位，工地建

筑材料堆

放整齐，完成看房通道的搭建，保证业主出入的平安，并能展示文明施工的风貌。

第九条工地开放活动方案编写

工地开放是交付项目首次向业主集中亮相产品和服务的客服体验活动，活动

方案要包括以下要点：时间支配、场地设置、人员分工、接待流程、倒排支配、

统一说辞、物料打算、培训方案、应急预案等。

第十条文件资料打算

（1）《工地开放活动方案》（附统一说辞）；

（2）《准业主名单》；

（3）《工地开放活动打算工作倒排支配》（见附件一）；

（4）《工地开放日问题记录表》依据户数统计，每户一份（见附件二）；

（5）《看房指引》（见附件三）。

第H••一条岗位人员配备

接待岗：接待业主，引导业主至休息区，依据业主身份证确认业主身份后，

协调支配看房岗陪伴业主参观房屋。

验房岗：陪伴业主参观房屋，负责对业主的疑问