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灾备恢复服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

服务提供商（以下简称“SP”）：

法定名称：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

客户（以下简称“Customer”）：

法定名称：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

（以下称“双方”）

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“服务”是指SP根据本协议约定向Customer提供的灾备恢复服务，包括但不限于灾备策略咨询、灾备环境设计、灾备平台搭建与维护、数据备份与传输、灾难恢复演练、技术支持等。

1.2“灾备恢复服务”是指为保障Customer关键业务系统在发生灾难时能够快速恢复而提供的各项服务。

1.3“正常运行时间”是指服务可用的时间百分比，不包括计划内维护、断电、网络中断等非服务提供商原因导致的不可用时间。

1.4“恢复时间目标(RTO)”是指灾难发生后，Customer关键业务系统需要恢复到可运行状态的最大时间限制。

1.5“恢复点目标(RPO)”是指灾难发生时，可接受的数据丢失量，或等效地说明备份频率。

1.6“灾难”是指导致Customer业务中断或数据丢失的严重事件，如自然灾害、设备故障、网络攻击等。

1.7“服务提供商”是指本协议中提供服务的一方，即SP。

1.8“客户”是指本协议中接受服务的一方，即Customer。

1.9“数据”是指Customer在业务运营过程中产生的各类信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、数据库等。

1.10“系统”是指Customer用于业务运营的软件应用、硬件设备、网络设施等组成部分的总称。

1.11“协议生效日”是指本协议经双方授权代表签字并盖章（如适用）的日期。

1.12“协议期限”是指本协议约定的有效期限。

第二条服务描述

2.1服务内容

SP同意根据Customer的需求和本协议约定，向Customer提供以下灾备恢复服务：

（1）根据Customer的业务需求和系统架构，制定符合业界标准和Customer要求的灾备恢复策略。

（2）设计并搭建满足CustomerRTO和RPO要求的灾备环境，包括但不限于虚拟化平台、存储系统、网络设备、安全设备等。

（3）定期对Customer指定数据进行备份，并确保备份数据的安全存储和完整性，备份频率和策略由双方根据Customer业务重要性协商确定。

（4）建立并维护一套完整的灾难恢复流程和操作手册，确保在灾难发生时能够快速、有效地执行恢复操作。

（5）定期组织或协助Customer进行灾备恢复演练，评估灾备方案的有效性，并根据演练结果提出优化建议。

（6）在服务期内，提供7x24小时的技术支持服务，解决Customer在使用灾备服务过程中遇到的问题。

（7）根据Customer要求，提供灾备相关的技术培训和咨询。

2.2技术规格

SP提供的灾备服务将符合以下技术规格：

（1）灾备平台采用________________________（具体技术或品牌）。

（2）存储容量：________________________。

（3）网络带宽：________________________。

（4）数据传输加密方式：________________________。

（5）备份介质：________________________。

（6）其他技术细节：________________________。

2.3服务级别

双方同意，SP提供的服务将遵循以下服务水平协议（SLA）：

（1）恢复时间目标(RTO)：对于Customer的核心业务系统A，RTO不超过4小时；对于业务系统B，RTO不超过8小时。

（2）恢复点目标(RPO)：对于Customer的核心业务系统A，RPO不超过15分钟；对于业务系统B，RPO不超过1小时。

（3）正常运行时间：灾备平台及其关键组件的可用性承诺为99.9%。

（4）支持时间：SP提供7x24小时的技术支持服务，支持渠道包括电话、邮件、远程协助等。

（5）响应时间：对于服务请求，SP将在15分钟内响应；对于严重故障，SP将在30分钟内到达现场（如需）。

（6）解决时间：对于一般问题，SP将在2小时内解决；对于复杂问题，SP将在4个工作日内提供解