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2025年人力资源管理师四级技能考核题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分招聘与配置

1.某制造企业因业务扩展需要招聘一名生产主管。人力资源部通过发布招聘信息、收集简历，并对初步筛选出的5名候选人进行了结构化面试。请根据招聘流程，简述从收到用人部门提出的招聘需求到候选人进入面试环节的主要步骤和要点。

2.在面试过程中，面试官小张发现候选人小王虽然工作经验丰富，但在团队沟通协调方面似乎存在不足（例如，在讨论过往项目时，较少提及与同事合作解决冲突的经历）。请分析小张应如何通过面试问题或行为观察，进一步探查小王在团队沟通协调能力方面的真实表现，并简述评估其回答或行为时的注意事项。

3.企业决定录用候选人小王，并准备与其签订劳动合同。在签订前，小王询问其入职后试用期工资、试用期内的考核标准以及转正后的薪酬结构。请根据劳动合同法及薪酬管理的基本原则，说明企业应如何向小王解释这些信息，并强调在沟通过程中需要注意哪些方面，以确保合规并达成初步共识。

4.某公司每年都组织新员工入职培训，但近期新员工的入职适应期似乎有所延长，部分员工在入职一个月后仍表现出对工作流程和公司文化的不熟悉。请分析可能导致这一现象的原因，并提出至少两种改进新员工入职培训效果的具体建议。

第二部分培训与开发

5.某零售企业计划为新入职的收银员们组织一场关于“收银系统操作与现金管理”的培训。请简述在设计此次培训需求分析时，应从哪些方面入手收集信息，以及如何区分培训需求与绩效问题本身。

6.培训结束后一个月，企业发现部分收银员在培训内容（如特定系统功能）上的掌握程度有所下降，且操作失误有所增加。假设你是培训负责人，请分析可能导致培训效果不佳或衰减的原因，并提出至少两项巩固培训效果的措施。

第三部分绩效管理

7.某服务型企业为了提升客户满意度，决定对其一线客服人员实施基于“关键绩效指标（KPI）”的绩效考核。请列举至少三个适用于客服人员的、可量化的关键绩效指标，并说明在设定这些指标时需要考虑的原则。

8.在绩效考核过程中，部门主管李经理发现员工小张的考核分数偏低，且小张对此表示强烈不满，认为考核过程不公平，没有考虑到工作中的特殊困难。请分析李经理应如何处理小张的反馈，并简述在处理绩效考核争议时，主管应注意的关键事项。

第四部分薪酬福利管理

9.某小型私企老板希望人力资源部能够设计一套既能激励员工，又能控制成本的内部分配方案。请简述在设计该方案时，需要考虑哪些内部因素和外部因素，并说明如何平衡激励性与成本控制这两个目标。

10.员工小刘刚生育，根据国家相关规定，他有权享受一定的产假及相应的生育津贴。请简述企业人力资源部在处理小刘的产假申请和生育津贴发放事宜时，需要遵循的主要流程和法规要求，并强调在此过程中应注意的合规要点。

第五部分劳动关系管理

11.员工小赵工作满一年，企业希望与其续订劳动合同，但双方在续订合同的薪酬条款上未能达成一致。小赵希望薪酬能有一定涨幅，而企业则希望维持原有水平。请分析在此情境下，企业人力资源部应如何与员工小赵进行沟通，并尝试提出至少两种可能的解决方案或协商策略。

12.员工小陈因个人原因向企业提出辞职，并按照劳动合同约定提前一个月提交了书面辞职申请。在办理离职手续过程中，小陈突然反悔，要求企业扣除其尚未完成的培训费用作为赔偿。请分析企业应如何处理小陈关于培训费用的要求，并简述在员工离职过程中，企业需要履行的基本程序和注意事项。

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试卷答案

第一部分招聘与配置

1.招聘需求确认：与用人部门深入沟通，明确岗位职责、任职资格、数量及紧急程度。

需求分析：分析岗位职责，确定所需知识、技能、能力（KSAs）。

招聘渠道选择：根据岗位特性和成本考虑，选择合适的招聘渠道（如网络、报纸、猎头、内部推荐等）。

招聘信息发布：撰写并发布吸引目标人才的招聘广告。

简历筛选：根据任职资格，对收到的简历进行初步筛选，剔除不符合基本要求的候选人。

面试组织：确定面试流程、面试官、面试方法（如结构化、半结构化），通知候选人时间地点，准备面试问题。

2.小张可以通过以下方式探查：

*行为面试问题：提问如“请描述一次你与同事意见不合，是如何解决的？”“在过往团队项目中，你如何确保信息有效传达给所有成员？”等，要求候选人具体描述过往行为（STAR原则）。

*情景模拟题：设置一个模拟情境，如“如果你的两位团队成员对某项任务有不同意见，你会如何处理？”观察候选人的反应和解决方案。

*观察面试中的互动：如果有多轮面试，观察候选人与其他面试官或员工交流时的沟通方式和态度。

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